الحصول على مساعدة بشأن شاشة iPhone أو iPad أو iPod touch

تعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه في حالة وجود مشاكل متعلقة بالشاشة أو في حالة عدم استجابة شاشة اللمس.

قارن شاشة جهازك بإحدى صور الشاشة أدناه، ثم تعرّف على كيفية معالجة هذه المشكلة. وإذا لم تجد مشكلتك مدرجة أدناه أو كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple أو قم بعرض جهازك على متجر تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

في حالة عدم استجابة الشاشة للمس

في حالة عدم استجابة شاشتك أو جزء منها للمس، قد تحتاج إلى فرض إعادة تشغيل جهازك. اتبع الخطوات التالية:

  • على طرازات iPad المزودة بـ Face ID: اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز.
  • iPhone 8 أو الإصدارات الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت وحرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر لديك شعار Apple.
  • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على كل من الزر الجانبي (أو العلوي) وزر خفض مستوى الصوت إلى أن يظهر شعار Apple. 
  • iPad المزود بزر الشاشة الرئيسية وiPhone 6s أو الإصدارات الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الإصدارات الأقدم: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (أو العلوي) وزر الشاشة الرئيسية إلى أن يظهر شعار Apple.

في حالة استمرار مشكلة عدم استجابة شاشتك للمس، اتصل بدعم Apple.


في حالة كانت شاشتك حساسة للغاية أو تستجيب للمس بصورة متقطّعة

إذا كانت شاشتك حساسة للغاية أو لا تستجيب للمس بالشكل المتوقع:

  1. أعد تشغيل جهازك.
  2. تأكد من أن شاشتك نظيفة وخالية من أي اتساخ أو مياه.
  3. افصل أي ملحقات Lightning أو USB-C. 
  4. قم بإزالة أي حافظات أو واقيات شاشة.

إذا كان جزء من شاشتك لا يستجيب للمس أو يستجيب بصورة متقطّعة أو يصدر ردود أفعال دون لمسه،فاتصل بدعم Apple.

في حالة كانت الشاشة سوداء أو تعذُّر تشغيل الجهاز

إذا كانت الشاشة سوداء أو بأي لون ثابت آخر أو تعذّر تشغيل الجهاز، فتعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه.


عند ظهور شاشة وضع الاسترداد

إذا ظهرت شاشة وضع الاسترداد على شاشتك، فتعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه.


في حالة كانت الشاشة معتمة أو ساطعة للغاية


في حالة كانت الأيقونات المعروضة على الشاشة كبيرة للغاية

إذا كانت الأيقونات المعروضة على الشاشة كبيرة للغاية، فربما يكون قد تم تكبيرها. تعرّف على كيفية ضبط إعدادات التكبير/التصغير على iPhone وiPad وiPod touch.


في حالة تشوّه الألوان المعروضة على الشاشة

إذا كانت الألوان المعروضة على الشاشة مشوهة، فربما تحتاج لضبط فلاتر الألوان. تعرّف على كيفية استخدام "تسهيلات الشاشة" على iPhone أو iPad أو iPod touch.


تعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه في حالة تعرض شاشة iPhone للشرخ أو الكسر أو تعرض شاشة iPad للشرخ أو الكسر.

إذا لم تجد مشكلتك مدرجة أدناه أو كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple أو قم بعرض جهازك على متجر تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

تعرّف على مزيد من المعلومات عن شاشة iPhone X والإصدارات الأحدث.

تاريخ النشر: