إذا وجدت العنوان "apple.com/bill" في كشف حساب فواتيرك

يظهر العنوان apple.com/bill في كشف حساب فواتيرك عندما تشتري تطبيقًا أو محتوى موسيقيًا أو فيلمًا أو أي نوع آخر من المحتوى من Apple. ويظهر العنوان أيضًا عندما يتم تجديد أحد الاشتراكات وعندما يشتري أحد أفراد عائلتك تطبيقات أو محتوى من Apple.

كيفية الاطّلاع على المشتريات التي تم تحصيل رسومها منك

  1. للاطلاع على سجل مشترياتك، انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID.
  3. ستظهر لك قائمة بالمشتريات. لمشاهدة مشتريات أفراد العائلة، حدد زر Apple ID واختر أحد أفراد العائلة.
  4. للاطلاع على الإيصال الكامل شاملاً الضريبة، اضغط على التاريخ أو انقر عليه. قد يتم تجميع عمليات الشراء المتعددة، بما في ذلك الاشتراكات، ضمن رسم واحد.

إذا كانت الرسوم متعلقة باشتراك لم تعد تريده، يمكنك إلغاء الاشتراك.


إذا لم تستطع التعرُّف على الرسم المفروض بعد

ألا يمكنك العثور على رسم مطابق على reportaproblem.apple.com؟ تحقق مما إذا كنت قد استخدمت حسابًا آخر لإجراء عملية شراء.

  1. ابحث في بريدك الإلكتروني عن الكلمات التالية: "إيصال من Apple".
  2. ابحث عن الإيصال الذي يطابق المبلغ الذي تراه في كشف حساب فواتيرك. 
  3. اطَّلع في الإيصال على ما تم شراؤه، وكذلك Apple ID الذي تم استخدامه.
    بريد إلكتروني يعرض إيصالاً من Apple يتضمن Apple ID الخاص بالشخص الذي أجرى عملية الشراء.

الاتصال بدعم Apple

إذا انتهيت من مراجعة reportaproblem.apple.com والإيصالات التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني، ولا تزال مع ذلك غير متأكد من سبب تحصيل الرسوم منك، يمكنك الاتصال بدعم Apple‏.

تاريخ النشر: