في حالة وجود "apple.com/bill" أو رسوم غير معتادة في كشف الحساب

تحقق من الرسوم التي تراها في كشوف الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب أو فواتير الهاتف الجوال.

التأكد مما إذا كانت هذه الرسوم مقابل عملية شراء أو مجموعة عمليات شراء تمت مؤخرًا

انقر هنا لعرض قائمة بكل عمليات الشراء التي أجريتها. قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول. إذا لم تظهر لك قائمة بعمليات الشراء بعد تسجيل الدخول، فاتبع هذه الخطوات لعرض جميع عمليات الشراء.

ألا يمكنك التعرف على المبلغ؟ في بعض الأحيان، يتم تجميع عمليات متعددة، بما في ذلك الاشتراكات أو عمليات الشراء داخل التطبيق أو الطلبات المسبقة معًا في فاتورة واحدة. تعرف على كيفية تجميع عمليات الشراء.

 

التأكد مما إذا كانت هذه الرسوم مقابل أحد الاشتراكات التي تم تجديدها

عند الاطلاع على قائمة بجميع عمليات الشراء، ابحث عن الاشتراكات التي تم تجديدها تلقائيًا.

إذا لم تعد تريد هذا الاشتراك، يمكنك إلغاؤه.

 

التحقق مما إذا كان أحد أفراد العائلة قد أجرى عملية شراء

إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية" وكنت مُنظِّم العائلة، فابحث في البريد الإلكتروني عن إيصال. ترسل Apple إيصالاً بالبريد الإلكتروني عندما يشتري أفراد العائلة عناصر وعند تجديد الاشتراكات. يدفع مُنظِّم العائلة رسوم معظم عمليات الشراء التي يقوم بها أفراد العائلة.

إذا كان الأطفال الصغار يمكنهم الوصول إلى جهازك، فقد تحتاج إلى إعداد تفضيلات كلمة السر للمطالبة بإدخال كلمة سر عند كل عملية شراء. يمكنك أيضًا استخدام "مدة استخدام الجهاز" لمنع عمليات الشراء. أو قم بإعداد "المشاركة العائلية" لإدارة ما يشتريه أطفالك عبر أجهزتهم الخاصة. 

يمكن لأي شخص يعرف كلمة مرور Apple ID الخاصة بك التسبب في إضافة رسوم إلى حسابك. إذا كانت لديك رسوم غير معتمدة، فقم بتغيير كلمة مرور Apple ID.

 

التحقق مما إذا كنت قد قمت بعملية شراء باستخدام Apple ID آخر

انتقل إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول باستخدام Apple ID الآخر الخاص بك. ستظهر لك قائمة بعمليات الشراء التي قمت بها مؤخرًا باستخدام Apple ID هذا.

أو إذا كنت تستخدم Apple ID آخر على جهاز مختلف، فاستخدم هذا الجهاز لعرض قائمة بعمليات الشراء التي قمت بها باستخدام Apple ID هذا.

 

الاتصال بدعم Apple

إذا اتبعت الخطوات الواردة أعلاه ولم تتعرف على سبب فرض الرسوم عليك، فاتصل بدعم Apple.

 

تاريخ النشر: