عند تعذر تشغيل Apple TV

تعرّف على ما يلزم إجراؤه في حالة تعذر تشغيل Apple TV، أو تعذر عرض الفيديو عليه، أو ظهور ضوء حالة وامض عليه.

إذا كان Apple TV لا يعمل كما هو متوقع، فابحث عن ضوء الحالة في الجانب الأمامي من Apple TV في أسفل يمين الشاشة. بعد ذلك، استخدم الخطوات التي تتبع وصف ضوء الحالة لديك. 

عند انطفاء ضوء الحالة


إذا كان ضوء الحالة مطفأ على Apple TV، فاتّبع هذه الخطوات. بعد كل خطوة، تحقق من ما إذا كان ضوء الحالة قد أضاء.

  1. اضغط على Menu (القائمة) أو تطبيق Apple TV‏/Home (الصفحة الرئيسية)  على جهاز التحكم عن بُعد Siri Remote بعد شحنه لتنبيه Apple TV. 
  2. انزع سلك الطاقة من Apple TV، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم قم بتوصيله مرة أخرى.
  3. جرِّب استخدام مأخذ طاقة مختلف. إذا كان Apple TV موصلاً بمشترك طاقة، فتأكد من تشغيل موصل التيار.

في حالة استمرار انطفاء ضوء الحالة، فعليك الاتصال بدعم Apple. 

عند إضاءة ضوء الحالة، ولكن دون ظهور الفيديو

إذا كان ضوء الحالة قيد الإضاءة، ولكن لا يظهر لديك الفيديو، فاتّبع الخطوات التالية. بعد كل خطوة، تحقق من ما إذا كان الفيديو يظهر على شاشة التلفاز.

  1. انزع كلا طرفي كبل HDMI، ثم أعد توصيلهما بإحكام.
  2. أوقف تشغيل التلفاز وافصل Apple TV عن مصدر الطاقة. بعد ذلك، قم بتوصيل Apple TV مرة أخرى وقم بتشغيل التلفاز.
  3. في قائمة التلفاز، تأكد من اختيار إدخال HDMI الذي يطابق منفذ HDMI الموصّل بـ Apple TV. 

إذا استمر عدم ظهور الفيديو لديك، فعليك الاتصال بدعم Apple. 

عند وميض ضوء الحالة

في حالة عدم ظهور الفيديو لديك وكان ضوء الحالة يومض لمدة تزيد عن ثلاث دقائق، فعليك استعادة إعدادات المصنع في Apple TV.

عند ظهور شعار Apple وبعده شاشة سوداء

في حالة ظهور شعار Apple وبعده شاشة سوداء، فاضغط باستمرار على زرّي Menu (القائمة) و"خفض مستوى الصوت" لمدة 5 ثوانٍ، ثم حرّرهما. سيقوم Apple TV الخاص بك بالتبديل إلى مستوى دقة جديد كل 20 ثانية. حدد "موافق" لاختيار مستوى دقة، أو "إلغاء" للإنهاء.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

  • جرّب استخدام منفذ HDMI مختلف على التلفاز، بادئًا من HDMI 1 أو Input 1 (الإدخال 1).
  • استخدم كبل HDMI مختلفًا لمعرفة ما إذا كان الكبل هو سبب المشكلة.
  • إذا كنت تستخدم جهاز استقبال أو مبدل HDMI، فقد يكون أحدهما هو سبب المشكلة. قم بتوصيل Apple TV مباشرة بالتلفاز بدلاً من استخدام جهاز الاستقبال أو مبدل HDMI. في حالة ظهور شاشة Apple TV الرئيسية لديك الآن، فقم بتوصيل جهاز الاستقبال أو مبدل HDMI واحدًا تلو الآخر. بعد توصيل كل جهاز من الأجهزة الإضافية، تأكد أن الشاشة الرئيسية ما زالت تظهر على التلفاز. 

إذا استمر عدم ظهور صورة على التلفاز، أو عدم صدور صوت، أو في حال ظهور شعار Apple فقط، فعليك الاتصال بدعم Apple.

الحصول على مزيد من المساعدة

هل تواجهك مشكلة أخرى تحتاج للمساعدة بشأنها؟ ابحث عن مشكلتك بالأسفل للحصول على المساعدة:

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: