استكشاف مشاكل الاتصال في أجهزة Mac المكتبية المعيارية وإصلاحها
استكشاف مشاكل Bluetooth أو Wi-Fi وإصلاحها
استكشاف مشاكل Bluetooth أو Wi-Fi وإصلاحها
تحديد المشاكل
اقرأ هذه المقالة إذا لاحظت أيًا من المشاكل التالية:
لا يمكن تشغيل Bluetooth
لا يمكن إقران الكمبيوتر بجهاز Bluetooth
فقدان متقطع للاتصال بجهاز Bluetooth المقترن
تنتهي مهلة نقل بيانات Bluetooth أو بطء نقل البيانات
خدمة Wi-Fi غير متوفرة
لا يمكن تشغيل Wi-Fi
لا يمكن توصيل الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi
اتصال Wi-Fi غير منتظم
إشارة Wi-Fi ضعيفة
حل مشكلات Wi-Fi وBluetooth الناجمة عن التداخل اللاسلكي
إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم، فتابع إلى القسم التالي.
جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إعادة تشغيل Mac.
تأكد من تعيين التاريخ والوقت بشكل صحيح على Mac.
إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت من شبكة Wi-Fi مختلفة أو عند استخدام اتصال إيثرنت سلكي، فقم بالاتصال بتلك الشبكة. ثم قم بتحديث macOS على Mac.
راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية
إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بإجراء هذه الاختبارات التشخيصية واليدوية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:
شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI). تحقق من نتائج التشخيص للتأكد من وجود المكونات المادية اللاسلكية.
حاول الدخول إلى شبكة Wi-Fi أثناء وجود Mac في وضع استرداد macOS.
فتح الكمبيوتر وفحصه
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو إجراء الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل إصلاح الكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.
اتبع إجراءات دليل الإصلاح لفتح الكمبيوتر.
في طرازات Mac Pro العمودية، أزل المبيت وافحص الجزء الداخلي من المبيت عن كثب بحثًا عن أي تلف في الحشيات حول فتحات المقبض الأمامية والخلفية في الجزء العلوي من المبيت. توجد هوائيات Wi-Fi وBluetooth مباشرة أسفل المقابض الأمامية والخلفية أعلى الهيكل، وهي جزء من القنطرة. قد يؤدي تلف هذه الحشيات إلى انخفاض قوة إشارة Wi-Fi أو انخفاض معدل نقل البيانات عند تثبيت الهيكل على الكمبيوتر. إذا كان هناك أي تلف في حشيات الهيكل، فاستبدل مبيت Mac Pro.
بالنسبة لطرازات Mac mini المزودة بلوحة موصل هوائي، تحقق من أن هذه اللوحة متصلة بإحكام باللوحة الرئيسية باستخدام الكابل المرن الخاص بها. تحقق من عدم تلف الكابل المرن. تأكد من أن جميع الهوائيات متصلة بشكل صحيح وآمن بهذه اللوحة.
أعد اختبار مشكلة Wi-Fi أو Bluetooth.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.
استبدال القطعة
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.
استبدل مبيت Mac Pro بسبب مشاكل تلف الحشية في هذا الطراز.
استبدل الهوائيات اللاسلكية. قد تكون الهوائيات اللاسلكية منفصلة، أو جزءًا من لوحة الهوائي، أو جزءًا من واجهة الإدخال/الإخراج، حسب الطراز.
استبدل لوحة الإدخال/الإخراج العلوية أو لوحة الإدخال/الإخراج الأمامية في طرازات Mac Pro (حسب الطراز).
استبدل لوحة موصل الهوائي في طرازات Mac mini بهذا المكون.
استبدل اللوحة الرئيسية في جميع الطرازات.
بعد اكتمال الإصلاح، شغّل الكمبيوتر وتأكد من أنه تم حل المشكلة. بالنسبة لـ Bluetooth، قم بالاقتران بجهاز Bluetooth يعمل وتحقق من استمرار الاتصال لعدة دقائق. بالنسبة لـ Wi-Fi، اتصل بشبكة لاسلكية تعمل وأعد اختبار سرعة نقل البيانات، وتحقق من سرعات النقل المناسبة. تحقّق من استمرار الاتصال اللاسلكي لعدة دقائق.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.
استكشاف أخطاء إيثرنت وإصلاحها
تحديد المشاكل
لا تظهر إيثرنت كخدمة شبكة
يتعذر تنشيط خدمة إيثرنت
لا تظهر خدمة إيثرنت أي اتصال
يتعذر على جهاز إيثرنت الحصول على عنوان IP
أداء شبكة إيثرنت بطيء
جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
اتبع جميع الخطوات الموصى بها ذات الصلة في مقالات الدعم التالية:
إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت من شبكة Wi-Fi، فاتصل بهذه الشبكة. ثم قم بتحديث macOS على Mac.
تحقق من عدم إدخال أي شيء في منفذ الإيثرنت بجهاز الكمبيوتر. افحص المنفذ بصريًا بحثًا عن أي تلف أو رواسب.
نظف الكمبيوتر. إذا وجدت أي رواسب في منافذ إيثرنت، فقم بتنظيف هذه المنطقة برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظِّف النُسالة أو الرواسب برفق. استخدم ما يكفي من الشعيرات فقط بما يناسب الجزء الداخلي للموصل. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. نظّف الرواسب بعيدًا عن الموصل لتجنب دخول الرواسب التي يتم تنظيفها إلى الموصل. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لمسح أي رواسب متحررة.
تنبيه: افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر أولاً. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تستخدم أي أجسام معدنية لإزالة الرواسب أو العوائق، حيث إن هذا قد يتسبب في تعطل الموصل ويسبب تلفًا. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرة على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط.
راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية
إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بإجراء هذه الاختبارات التشخيصية واليدوية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:
فتح الكمبيوتر وفحصه
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو إجراء الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل إصلاح الكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.
استبدال القطعة
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.
استبدل لوحة إيثرنت في طرازات Mac Studio أو اللوحة الرئيسية في طرازات Mac mini وMac Pro.
استبدل اللوحة الرئيسية في جميع الطرازات.
بعد اكتمال الإصلاح، قم بتشغيل الكمبيوتر. اتصل بشبكة إيثرنت تعمل وأعد اختبار سرعة نقل البيانات، وتحقق من سرعات النقل المناسبة. تحقّق من استمرار الاتصال لعدة دقائق.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.