استكشاف مشاكل الاتصال وإصلاحها في أجهزة Mac المعيارية لسطح المكتب
استكشاف مشاكل Bluetooth أو Wi-Fi وإصلاحها
استكشاف مشاكل Bluetooth أو Wi-Fi وإصلاحها
تحديد المشاكل
اقرأ هذه المقالة إذا لاحظت أيًا من المشاكل التالية:
لا يمكن تشغيل البلوتوث
لا يمكن إقران الكمبيوتر بجهاز Bluetooth
فقدان الاتصال المتقطع مع جهاز Bluetooth المقترن
تنتهي مهلة نقل بيانات البلوتوث أو بطء نقل البيانات
خدمة Wi-Fi غير متوفرة
لا يمكن تشغيل Wi-Fi
لا يمكن توصيل الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi
فقدان اتصال Wi-Fi المتقطع
إشارة Wi-Fi ضعيفة
حل مشاكل Wi-Fi وBluetooth الناجمة عن التداخل اللاسلكي
إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم، فتابع إلى القسم التالي.
جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إعادة تشغيل Mac.
تأكد من تعيين التاريخ والوقت بشكل صحيح على Mac.
إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت من شبكة Wi-Fi مختلفة أو عند استخدام اتصال إيثرنت سلكي، فقم بالاتصال بتلك الشبكة. ثم قم بتحديث macOS على Mac.
راجع الخطوات وموارد الدعم في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قم بإجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية
إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو التحقق من الأسباب المحتملة، فشغّل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:
شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI). تحقق من نتائج التشخيص للتأكد من وجود المكونات المادية اللاسلكية.
حاول الدخول إلى شبكة Wi-Fi أثناء وجود Mac في وضع استعادة macOS.
فتح الكمبيوتر وفحصه
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو إجراء اختبارات التشخيص، فراجع "دليل الإصلاح" الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.
في طرازات Mac Pro العمودية، أزل المبيت وافحص الجزء الداخلي من المبيت عن كثب بحثًا عن أي تلف في الحشيات حول فتحات المقبض الأمامية والخلفية في الجزء العلوي من المبيت. توجد هوائيات Wi-Fi وBluetooth مباشرة أسفل المقابض الأمامية والخلفية أعلى الهيكل، وهي جزء من القنطرة. قد يؤدي تلف هذه الحشيات إلى انخفاض قوة إشارة Wi-Fi أو انخفاض معدل نقل البيانات عند تثبيت الهيكل على الكمبيوتر. إذا كان هناك أي تلف في حشيات الهيكل، فاستبدل مبيت Mac Pro.
بالنسبة لطرازات Mac mini المزودة بلوحة موصل هوائي، تحقق من أن هذه اللوحة متصلة بإحكام باللوحة الرئيسية باستخدام الكابل المرن الخاص بها. تحقق من عدم تلف الكابل المرن. تحقق من توصيل جميع الهوائيات بشكل صحيح وآمن بهذه اللوحة.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات صيانة أخرى على support.apple.com/repair.
استبدال القطعة
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.
استبدال مبيت Mac Pro بسبب مشاكل تلف الحشية في هذا الطراز.
استبدل الهوائيات اللاسلكية. قد يكون الهوائي اللاسلكي منفصلًا، أو جزءًا من لوحة الهوائي، أو جزءًا من واجهة الإدخال/الإخراج، وفقًا للطراز.
استبدل لوحة الإدخال/الإخراج العلوية أو لوحة الإدخال/الإخراج الأمامية على طرازات Mac Pro (حسب الطراز).
استبدال لوحة موصل الهوائي على طرازات Mac mini مع هذا المكون.
استبدل اللوحة الرئيسية على جميع الطرازات.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات صيانة أخرى على support.apple.com/repair.
استكشاف أخطاء إيثرنت وإصلاحها
تحديد المشاكل
لا تظهر إيثرنت كخدمة شبكة
لا يمكن تفعيل خدمة إيثرنت
لا تظهر خدمة إيثرنت أي اتصال
يتعذر على جهاز إيثرنت الحصول على عنوان IP
أداء شبكة إيثرنت بطيء
جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
اتبع جميع الخطوات الموصى بها ذات الصلة في مقالات الدعم التالية:
إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت من شبكة Wi-Fi، فاتصل بتلك الشبكة. ثم قم بتحديث macOS على Mac.
تحقق من عدم إدخال أي شيء في منفذ الإيثرنت بجهاز الكمبيوتر. افحص المنفذ بصريًا بحثًا عن أي تلف أو رواسب.
قم بتنظيف الكمبيوتر. إذا وجدت أي رواسب في مقبس سماعات الرأس، فقم بتنظيف هذه المنطقة برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظِّف النُسالة أو الرواسب برفق. استخدم ما يكفي من الشعيرات فقط بما يناسب الجزء الداخلي للموصل. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. نظِّف الرواسب بعيدًا عن الموصل لتجنب دخول رواسب الفرشاة في الموصل. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لمسح أي رواسب متحررة.
تنبيه: افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر أولاً. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تستخدم أي أجسام معدنية لإزالة الرواسب أو العوائق، إذ إن هذا قد يتسبب في تعطل الموصل ويسبب تلفًا. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرة على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط.
راجع الخطوات وموارد الدعم في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قم بإجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية
إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو التحقق من الأسباب المحتملة، فشغّل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:
فتح الكمبيوتر وفحصه
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو إجراء اختبارات التشخيص، فراجع "دليل الإصلاح" الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات صيانة أخرى على support.apple.com/repair.
استبدال القطعة
إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.
استبدل لوحة إيثرنت في طرازات Mac Studio أو اللوحة الرئيسية في طرازي Mac mini وMac Pro.
استبدل اللوحة الرئيسية في جميع الطرازات.
ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الكمبيوتر. يمكنك العثور على خيارات صيانة أخرى على support.apple.com/repair.