如果無法在 Apple TV App 中觀看或串流電影與電視節目

如果無法透過 Wi-Fi 或行動網路連線串流影片或電視節目，請參閱此篇的相關說明。

更新到最新版本的 Apple TV App

更新你的 Apple 裝置，以更新 Apple TV App。

如果使用 PC，請將 Windows 和裝置驅動程式更新至最新版本。然後，請在 Microsoft Store 中更新 Windows 版 Apple TV App。

如果你使用了連接到網際網路的相容智慧型電視、串流裝置或電玩遊戲機，Apple TV App 應該會自動更新。如需協助，請聯絡製造商，或了解如何在裝置上取得 Apple TV App。

如果電影或電視節目無法開始播放

每執行一個步驟之後，請嘗試再次串流或下載電影或電視節目。

  1. 查看「系統狀態」頁面，了解是否有服務中斷的情況，或是查看第三方供應商網站是否公告任何中斷情況。如果是服務中斷情況，請稍後再嘗試串流或觀賞影片。

  2. 如果在使用 Apple ID 登入時遇到問題，可以重置 Apple ID 密碼，或是了解如何取得驗證碼並使用雙重認證登入。

  3. 如果行動網路連線狀況不佳，請改用 Wi-Fi*。

  4. 嘗試在另一部使用相同 Wi-Fi 或行動網路連線的裝置上觀看。如果無法觀看，請與你的網際網路服務供應商聯絡，以了解網路是否有問題。

  5. 如果有其他人正在觀看 Apple TV+ 或 Apple TV 頻道，請確定並未超過在多個裝置上串流的限制。

* 請確認你的 Wi-Fi 路由器與 802.11a/g/n/ac 相容。串流 HD 內容需要 8 Mbit/s 或更快速度。速度較慢的 Wi-Fi 連線服務可能無法即時串流 HD 影片內容。

如果影片品質不佳或停止播放

  1. 如果網路上有多人正在使用網際網路，連線速度可能會變慢。請要求他們暫停使用網際網路。

  2. 如果你使用的是智慧型電視或串流裝置，請關閉後再重新開啟。如果使用的是 Apple 裝置或 PC，請重新啟動。

  3. 改為點一下「下載」按鈕，嘗試下載電影或電視節目*。

* 你無法下載電影或電視節目至 Apple TV、智慧型電視或串流裝置。你只能將 HDR 內容下載至某些 iPhone 和 iPad 機型。你無法將 4K 影片內容下載至任何裝置。

仍需要協助？

如果仍無法播放電影或電視節目，你可以前往 reportaproblem.apple.com 申請退款。

如果你使用的是從 App Store 下載的 App，但無法在該 App 中串流播放電影或電視節目，你可以聯絡 App 開發者。

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