Windows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod touch

iPhone、iPad 或 iPod touch 接上 Windows PC 後,可能不會出現在 iTunes 的 [裝置] 下方。另外也可能出現以下情形:

  • 無法用 iTunes 回復裝置。
  • [裝置管理員] 中的裝置項目旁出現驚嘆號、問號、插頭符號或「X」。
  • 更新或回復期間,iTunes 可能無法再辨識裝置。

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 並未連線到 PC 上的 iTunes,請嘗試按照以下的建議進行。

嘗試這些步驟時,請勿手動設定裝置進入恢復模式。

如果您使用 Mac,而 iTunes 並未辨識您的 iPhone、iPad 或 iPod touch,請瞭解如何處理 OS X 並未辨識裝置的情況

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重新啟動

關閉電腦和 iOS 裝置,然後再次啟動。

更新您的電腦

檢查確定已安裝您的電腦所需的所有更新。

更新 iTunes

確定您的 iOS 裝置信任您的電腦

如果將您的 iOS 裝置連接到您的電腦,並看見 [如果先前尚未將您的 iOS 裝置連接到這台電腦,請將裝置解除鎖定並點選 [信任]],請確定您的裝置信任電腦

如果您使用 Windows XP 並看見裝置重複顯示信任警示,請確定您已安裝 iTunes。瞭解如何解決使用 Windows XP 時重複出現的信任警示。您可能需要重置 Lockdown 檔案夾

檢查 USB 連接線

確認 30 針對 USB 連接線或 Lightning 接頭對 USB 連接線沒有任何碎屑且沒有受損。如果有另一條連接線可用,請改用那條線測試。

協力廠商產品或配件隨附的 USB 連接線可能僅適用於這些產品的充電,而無法傳送資料。另外,如果使用協力廠商的護套或擴充電池組,請嘗試取下該護套,然後將 Apple 提供的 USB 連接線直接連接至裝置。

確認是否已經安裝 Apple Mobile Device Support

iOS 裝置需要 Apple Mobile Device Support。這套軟體應該會隨著 iTunes 自動安裝。若要確認是否已經安裝,請依您的 Windows 作業系統版本按照以下步驟進行。

Windows XP

  • 按一下 [開始]。
  • 選擇 [控制台]
  • 開啟 [新增或移除程式] 控制台,看看目前安裝的程式清單中是否有 Apple Mobile Device Support。

Windows Vista 與 Windows 7

  • 按一下 [開始]。
  • 選擇 [控制台]
  • 按一下 [解除安裝程式](或者,如果您使用 Windows Vista 的控制台,請按一下 [程式和功能])。
  • 確認目前安裝的程式清單中可看到 Apple Mobile Device Support。

Windows 8

  • 將游標移到右上角,並且按一下放大鏡。
  • 輸入 [控制台], 然後按 Return 鍵。
  • 按一下 [解除安裝程式]。
  • 確認目前安裝程式的清單中可看到 Apple Mobile Device Support。

如果沒有列出 Apple Mobile Device Support,請移除 iTunes、QuickTime、Apple Software Update、Apple 應用程式支援,然後重新安裝 iTunes。

如果重新安裝 iTunes Apple Mobile Device Support 後仍未安裝,請瞭解如何解決安裝 Windows 版 iTunes 的問題

重新啟動 Apple Mobile Device 服務

確認是否已經安裝 Apple Mobile Device USB Driver

Windows XP

  1. 將裝置連接到電腦。
  2. 結束已經開啟的 iTunes。
  3. 用滑鼠右鍵按一下 [開始] 功能表中的 [我的電腦],然後選擇 [內容]。
  4. 按一下 [硬體] 標籤頁,再按一下 [裝置管理員] 按鈕。此時應該會開啟 [裝置管理員] 視窗。
  5. 按一下 [通用序列匯流排控制器] 旁的加號(+)圖像,以展開此選項。
  6. 在清單中找出 Apple Mobile Device USB Driver。如果這個項目上面沒有顯示「x」、「!」或「?」符號,代表驅動程式安裝成功。繼續閱讀「檢查是否有協力廠商軟體衝突」。
  • 如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver,請繼續閱讀「如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver」。
  • 如果有列出 Apple Mobile Device USB Driver,但是裝置項目旁出現紅色的「X」,代表這個裝置已經停用。若要啟用此裝置,請用滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的項目,然後選擇捷徑功能表中的 [啟用]。
  • 如果有列出 Apple Mobile Device USB Driver 項目,可是上面出現驚嘆號或問號,請重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver。
    1. 以滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的 [Apple 行動裝置] 項目。
    2. 從捷徑功能表選擇 [解除安裝]。
    3. 在出現的對話框中按一下 [確定]
    4. 在 [裝置管理員] 視窗中的 [通用序列匯流排控制器] 上按一下滑鼠右鍵,然後從捷徑功能表選擇 [硬體變更掃描]。
    Windows 會自動重新安裝必要的驅動程式,並嘗試重新裝載裝置。
     
  • 如果 Apple Mobile Device USB Driver 項目仍然出現驚嘆號或問號,請手動更新 Apple Mobile Device USB Driver:
    1. 以滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的 [Apple 行動裝置] 項目。
    2. 從捷徑功能表選擇 [更新驅動程式]。
    3. 如果系統要求連線到 Windows Update 以搜尋軟體,請選擇 [不,現在不要]。
    4. 選取 [從清單或特定位置安裝(進階)]。
    5. 按一下 [下一步]。
    6. 選取 [不要搜尋,我將選擇要安裝的驅動程式]。
    7. 按一下 [下一步]。
    8. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。如果沒有 [從磁片安裝] 選項,請選擇行動電話或儲存裝置等裝置類別(如有列出),然後按 [下一步],[從磁片安裝] 按鈕應該會出現。
    9. 按一下 [瀏覽] 按鈕,然後瀏覽至 C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
    10. 按兩下 usbaapl 檔案。
    11. 按一下 [從磁片安裝] 視窗中的 [確定]。
    12. 按一下 [下一步]。
    13. 按一下 [完成]。Windows 隨即開始安裝驅動程式。

安裝期間如果出現訊息,表示您正在安裝的軟體「尚未通過 Windows 標誌測試」,請按一下 [繼續安裝],以便繼續安裝驅動程式。

Windows Vista、Windows 7 和 Windows 8

  1. 將裝置連接到電腦。
  2. 結束已經開啟的 iTunes。
  3. 針對 Windows Vista 和 Windows 7:
    • 按一下 [開始] 功能表、用滑鼠右鍵按 [電腦] 一下,然後選擇 [內容]。
    • 在左上角,按一下 [裝置管理員]。此時應該會開啟 [裝置管理員] 視窗。
    若使用 Windows 8:
    • 將游標移到右上角,並且按一下放大鏡,然後輸入 [devmgmt.msc], 然後按 Return 鍵。此時應該會開啟 [裝置管理員] 視窗。
  4. 按一下 [通用序列匯流排控制器] 旁的加號(+)圖像(Windows 7 和 Windows 8 為顯示三角形()),展開這個選項。
  5. 在清單中找出 Apple Mobile Device USB Driver。如果這個項目上面沒有顯示向下箭頭、「!」或「?」符號,代表驅動程式安裝成功。繼續閱讀「檢查是否有協力廠商軟體衝突」。
  • 如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver,請繼續閱讀「如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver」。
  • 在 [裝置管理員] 中,若裝置項目旁出現向下箭頭,表示此裝置已經停用。若要啟用此裝置,請用滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的項目,然後選擇捷徑功能表中的 [啟用]。
  • 如果有列出 Apple Mobile Device USB Driver 項目,可是上面出現驚嘆號或問號,請重新安裝 Apple Mobile Device USB Driver。
    1. 以滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的 [Apple 行動裝置] 項目。
    2. 從捷徑功能表選擇 [解除安裝]。
    3. 看到提示時,請在 [刪除此裝置的驅動程式軟體] 旁邊的註記框中打勾,然後按一下 [確定]。
    4. 在出現的對話框中按一下 [確定]
    5. 在 [裝置管理員] 視窗中的 [通用序列匯流排控制器] 上按一下滑鼠右鍵,然後從捷徑功能表選擇 [掃描硬體變更]。
    Windows 會自動重新安裝必要的驅動程式,並嘗試重新裝載裝置。
  • 如果 Apple Mobile Device USB Driver 項目仍顯示驚嘆號或問號,請用滑鼠右鍵按一下此項目,然後選擇 [內容]。在 [一般] 標籤頁底下,查看 [裝置狀態] 下方。
  • 如果看到訊息:「Windows 無法驗證此裝置所需之驅動程式的數位簽章。最近的硬體或軟體變更可能安裝未正確簽署或已損毀的檔案,或可能安裝了來源不明的惡意軟體。(代碼 52)」,請參閱下一節的「錯誤碼 52」。
  • 如果看見不同的錯誤碼,請手動更新 Apple Mobile Device 驅動程式:
    1. 以滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的 [Apple 行動裝置] 項目。
    2. 選擇 [更新驅動程式軟體]。
    3. 選取 [瀏覽電腦上的驅動程式軟體]。
    4. 選取 [讓我從電腦上的裝置驅動程式清單中挑選]。
    5. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。如果沒有 [從磁片安裝] 選項,請選擇行動電話或儲存裝置等裝置類別(如有列出),然後按 [下一步],[從磁片安裝] 按鈕應該會出現。
    6. 按一下 [瀏覽] 按鈕,然後瀏覽至:C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
    7. 按兩下「usbaapl」檔案。(如果您使用 64 位元版的 Windows,請按兩下「usbaapl64」檔案。若您在這裡沒看到「usbaapl64」,或是沒有 Drivers 檔案夾,請改在 C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers 中尋找)。
    8. 按一下 [從磁片安裝] 視窗中的 [開啟]。按一下 [下一步]。然後按一下 [完成]。Windows 隨即會安裝驅動程式。

    安裝期間如果出現訊息,表示您正在安裝的軟體「尚未通過 Windows 標誌測試」,請按一下 [繼續安裝],以便繼續安裝驅動程式。

    您可以在這篇 Microsoft 文章中找到其他常見錯誤和錯誤碼的解決方案。

錯誤碼 52

您可能會在裝置的 [內容] 視窗中看到此訊息:「Windows 無法驗證此裝置所需之驅動程式的數位簽章。最近的硬體或軟體變更可能安裝未正確簽署或已損毀的檔案,或可能安裝了來源不明的惡意軟體。(代碼 52)。」

若要解決錯誤碼 52:

  1. 安裝 Windows 的所有可用更新。請參閱這篇 Microsoft 文章,取得如何執行這項操作的更多資訊。
  2. 請聯絡電腦製造商,以取得電腦驅動程式的更新,包括磁碟機、晶片組和 USB 控制器。
  3. 暫時停用「強制驅動程式簽章執行」,步驟如下:
    1. 重新啟動電腦。
    2. 重新啟動時按 F8 鍵。
    3. Windows Vista 與 Windows 7:
      1. [Windows 進階選項] 清單應會出現。按向下鍵,直到反白顯示「Disable forced driver signing enforcement(停用強制驅動簽章執行)」。
      2. 按 Return 鍵。
      Windows 8:
      1. [Windows 進階選項] 清單應會出現。按向下鍵,直到反白顯示「Disable forced driver signing enforcement(停用強制驅動簽章執行)」。
      2. 按 Return 鍵。
      3. 按一下「變更預設值或選擇其他選項」。
      4. 按一下「選擇其他選項」。
      5. 按一下「疑難排解」。
      6. 按一下「進階選項」。
      7. 按一下「啟動設定」。
      8. 提示時按一下「重新啟動」。
      9. 出現提示時,請按 7 鍵「停用驅動程式簽署強制執行」。
    4. 重新連接裝置。
      如果可成功辨識裝置,則每次啟動電腦時都需要執行這些步驟。請向 Microsoft 或支援電腦 Windows 安裝的人員諮詢,以取得更多故障診斷來解決此問題,而不需要每次都選取此選項。

如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver

  1. 斷開裝置與電腦的連接。
  2. 同時按下主畫面按鈕和喚醒/睡眠按鈕(螢幕會閃一下),以便儲存螢幕快照。若要在 iPod touch 上拍攝螢幕快照並儲存影像,需要 iOS 2.0 或以上版本
  3. 將裝置重新連接到電腦。
  4. 開啟 Windows 的 [裝置管理員]:
    • Windows 8:
      1. 將游標移到右上角。
      2. 按一下放大鏡。
      3. 輸入 [devmgmt.msc]
      4. 按 Return 鍵。
    • Windows Vista 或 Windows 7:
      1. 按一下 [開始]。
      2. 在對話方塊中,輸入 [devmgmt.msc]
      3. 按 Return 鍵。
      4. 若 Windows 需要您的許可才能繼續,請按一下 [繼續]。
    • Windows XP:
      1. 按一下 [開始] > [執行]。
      2. 在出現的對話方塊中,輸入 [devmgmt.msc]
      3. 然後按 Return 鍵。
  5. 展開有以下標示的所有項目(不一定會列出所有項目):
    • 影像裝置
    • 其他裝置
    • 可攜式裝置
    • 通用序列匯流排控制器
  6. 找出將裝置辨識成相機的項目。這個項目的名稱應該是 Apple iPhone、Apple iPad 或 Apple iPod。

如果只有出現 [無法辨識的裝置]:

  1. 以滑鼠右鍵按一下 [無法辨識的裝置] 項目。
  2. 從捷徑功能表選擇 [內容]。
  3. 按一下 [詳細資料] 標籤頁。
  4. 在下拉式功能表中,選取 [硬體識別碼]。
  5. 如果顯示的硬體識別碼開頭如下:
    USB\VID_0000&PID_0000
    代表 Windows 無法讀取裝置的硬體識別碼,所以全部取代成零。原因通常是 USB 連接錯誤,或者無法與您的 USB 晶片組驅動程式相容。
  6. 拔掉裝置,並拔下與電腦連接的所有 USB 裝置。
  7. 將電腦關機,然後重新開機。
  8. 重新接上裝置,然後測試每個 USB 連接埠大約 30 秒,看看是否能辨識您的裝置。
  9. 用另一條已知良好的 30 針對 USB 連接線或 Lightning 接頭對 USB 連接線(如有)測試。
  10. 如果有可用的外接式 USB 2.0 集線器,請將集線器連接到 PC,再將 iOS 裝置連接到集線器。
  11. 如果 iTunes 中有顯示您的裝置,請嘗試拔掉外接式 USB 2.0 集線器,然後將 iOS 裝置直接連接到 PC。如果問題仍在,您可能需要使用外接式 USB 2.0 集線器作為暫時的因應措施。接著詢問電腦製造商是否有 USB 晶片組的更新項目。

附註:若將裝置連接到多台已知正常的電腦時,都出現 [無法辨識的裝置] 標示,而且也試過多條已知正常的 USB 連接線,代表您的裝置可能需要維修。瞭解服務選項。

如果只有出現 Apple iPhone、Apple iPad 或 Apple iPod:

Windows XP

  1. 用滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的 Apple iPhone、Apple iPad 或 Apple iPod 項目,然後選擇捷徑功能表中的 [更新驅動程式]。
  2. 如果系統要求連線到 Windows Update 以搜尋軟體,請選擇「不,現在不要」,然後按一下 [下一步]。
  3. 選擇「從清單或特定位置安裝(進階)」,然後按一下 [下一步]。
  4. 選擇「不要搜尋。我將選擇要安裝的驅動程式」,然後按一下 [下一步]。
  5. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。(如果沒有 [從磁片安裝] 選項,請選擇行動電話或儲存裝置等裝置類別(如有列出),然後按 [下一步],接著 [從磁片安裝] 按鈕應該就會出現)。按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [瀏覽] 按鈕。
  6. 瀏覽至 C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  7. 按兩下這個檔案夾中列出的「usbaapl.inf」檔案。按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [確定]。
  8. 按一下 [下一步],完成驅動程式安裝步驟。開啟 iTunes,確認是否能正常辨識裝置。

Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8

  1. 用滑鼠右鍵按一下 [裝置管理員] 中的 Apple iPhone、Apple iPad 或 Apple iPod 項目,然後選擇捷徑功能表中的 [更新驅動程式]。
  2. 按一下「瀏覽電腦上的驅動程式軟體」。
  3. 按一下「讓我從電腦上的裝置驅動程式清單中挑選」。
  4. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。(如果沒有 [從磁片安裝] 選項,請選擇行動電話或儲存裝置等裝置類別(如有列出),然後按 [下一步],接著 [從磁片安裝] 按鈕應該就會出現)。
  5. 按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [瀏覽] 按鈕。
  6. 利用這個視窗瀏覽至以下檔案夾:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  7. 按兩下「usbaapl」檔案。(如果您使用 64 位元版的 Windows,請按兩下「usbaapl64」檔案。若您在這裡沒看到「usbaapl64」,或是沒有 Drivers 檔案夾,請改在 C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers 中尋找)。
  8. 按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [確定]。
  9. 按一下 [下一步],完成驅動程式安裝步驟。開啟 iTunes,確認是否能正常辨識裝置。

如果在恢復模式下無法辨識裝置

系統無法在恢復模式下辨識您的裝置。這個情形可能在更新或回復裝置時出現。裝置處於恢復模式期間,螢幕上通常會顯示 [連接 iTunes] 標誌。如果此狀態下 iTunes 無法辨識裝置:

  1. 開啟 [裝置管理員]:
    • Windows XP:
      1. 按一下 [開始] > [執行]。
      2. 在出現的對話方塊中,輸入 [devmgmt.msc]
      3. 按 Return 鍵。
    • Windows Vista 或 Windows 7:
      1. 按一下 [開始]。
      2. 在對話方塊中,輸入 [devmgmt.msc]
      3. 按 Return 鍵。
      4. 若 Windows 需要您的許可才能繼續,請按一下 [繼續]。
      5.  
    • Windows 8:
      1. 將游標移到右上角,並且按一下放大鏡。
      2. 輸入 [devmgmt.msc]
      3. 按 Return 鍵。
  2. 按一下影像裝置、其他裝置、可攜式裝置和 [通用序列匯流排控制器] 旁的加號(+)圖像(Windows XP 和 Vista)或顯示三角形()(Windows 7 和 8),展開這些區段。
  3. 檢查這些區段中是否有一或多個名稱為 Apple Mobile Device (Recovery Mode) 的項目。這些項目可能顯示也可能未顯示驚嘆號。
    恢復模式

如果只看到一個「Apple Mobile Device USB Driver」項目,且上面沒有任何錯誤:

查看電腦是否配備 USB 3.0 連接埠。在 [通用序列匯流排控制器] 中,尋找標題中含有「USB 3.0」或「SuperSpeed USB」的任何項目。如果有列出這些項目,表示您有 USB 3.0。

如果有 USB 3.0:

  1. 嘗試將裝置連接到其他的 USB 連接埠。嘗試連接每個連接埠,直到系統能辨識裝置為止。有些電腦配備專用 USB 2.0 和 3.0 連接埠。如果是這種情形,USB 2.0 連接埠可能會解決問題。
  2. 請洽詢電腦製造商,是否有 USB 3.0 晶片驅動程式的更新。
  3. 如果問題仍在,請繼續閱讀「檢查是否有協力廠商軟體衝突」。

如果沒有 USB 3.0

如果您看到兩個「Apple Mobile Device (Recovery Mode)」項目且上面有驚嘆號:

  1. 開啟 [裝置管理員],連接您的裝置。
  2. 按一下 [檢視] 功能表。
  3. 選取 [裝置 (依連線)]。
  4. 找到錯誤的 Apple Mobile Device (Recovery Mode) 項目。您可能需要展開 [裝置管理員] 的所有區段,才能看到這些項目。
  5. 這些項目的正上方會有 USB Composite Device 項目。
    USB Composite Device
    根據 Windows 版本執行以下步驟,更新這個驅動程式:

Windows XP

  1. 以滑鼠右鍵按一下上層 USB Composite Device 項目。
  2. 從捷徑功能表選擇 [更新驅動程式]。
  3. 如果系統要求連線到 Windows Update 以搜尋軟體,請選擇 [不,現在不要]。
  4. 按一下 [下一步]。
  5. 選擇 [從清單或特定位置安裝(進階)]。
  6. 按一下 [下一步]。
  7. 選擇 [不要搜尋。我將選擇要安裝的驅動程式]。
  8. 按一下 [下一步]。
  9. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。
  10. 按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [瀏覽] 按鈕。
  11. 利用這個視窗瀏覽至以下檔案夾:C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  12. 按兩下這個檔案夾中列出的「usbaapl」檔案。按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [確定]。
  13. 按一下 [下一步],完成驅動程式安裝步驟。
  14. 開啟 iTunes,確認是否能正常辨識裝置,然後繼續回復。

Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8

  1. 以滑鼠右鍵按一下上層 USB Composite Device 項目。
  2. 從捷徑功能表選擇 [更新驅動程式軟體]。
  3. 按一下「瀏覽電腦上的驅動程式軟體」。
  4. 按一下「讓我從電腦上的裝置驅動程式清單中挑選」。
  5. 按一下 [從磁片安裝] 按鈕。
  6. 按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [瀏覽] 按鈕。
  7. 利用這個視窗瀏覽至以下檔案夾:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers。
  8. 按兩下「usbaapl」檔案。(如果您使用 64 位元版的 Windows,請按兩下「usbaapl64」檔案。若您在這裡沒看到「usbaapl64」,或是沒有 Drivers 檔案夾,請改在 C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers 中尋找)。
  9. 按一下 [從磁片安裝] 對話框中的 [確定]。
  10. 按一下 [下一步],完成驅動程式安裝步驟。
  11. 開啟 iTunes,確認是否能正常辨識裝置,然後繼續回復。

檢查是否有協力廠商軟體衝突

像 Samsung、Nokia、Bora、Novatel、Sony、Android、LG、Sierra、Huawei、Pantech 或 Motorola 等廠商開發的某些手機和行動裝置連線軟體,可能會導致系統無法辨識您的裝置。如果電腦上已經安裝這類軟體:

  1. 暫時解除安裝手機或行動裝置連線軟體,然後測試。如需協助,請洽軟體製造商。如果使用協力廠商手機或行動裝置進行 Internet 連線,請嘗試使用 Wi-Fi 或乙太網路,連接到其他網路。
  2. 移除 iTunes 和所有相關的 Apple 軟體。

    從 Windows XP 移除並重新安裝 iTunes 和其他軟體組件
    移除並重新安裝適用於 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 的 iTunes 及相關軟體組件
     
  3. 重新安裝 iTunes 之後測試裝置。
  4. 如果您還是需要已經移除掉的協力廠商手機或行動裝置連線軟體,請重新安裝,然後測試裝置,確認是否還能在 iTunes 上正常使用。如果問題再度出現,請聯絡手機連線軟體廠商。

此外,協力廠商軟體可能與連接 iTunes 的 iOS 裝置發生衝突。按照這篇連結文章所述的步驟,對可能是資訊安全軟體造成的問題進行故障診斷。解決資訊安全軟體的問題後,可能要重試本文列出的步驟。

重要事項:協力廠商網站與產品的資訊僅為提供訊息之目的,且不構成背書或建議。Apple 對於協力廠商網站所提及之資訊或產品的選擇、效能或運用,概不負責。Apple 提供此資訊僅供使用者之便。Apple 未測試這些網站上的資訊,且對於其準確性或可靠性不具有任何立場。在網際網路上所得之資訊或產品有其危險性,Apple 對於該內容概不負責。請瞭解協力廠商網站與 Apple 各自為獨立個體,Apple 對於該網站的內容不具有控制權。請洽詢廠商以瞭解詳情。

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