Восстановление аккаунта в случае, если сбросить пароль Аккаунта Apple не удается
Если при использовании двухфакторной аутентификации не удается войти в систему или сбросить пароль, получить доступ к аккаунту можно путем его восстановления.
Что представляет собой восстановление аккаунта?
Восстановление аккаунта — это процедура, с помощью которой вы можете обратно получить доступ к Аккаунту Apple, если у вас недостаточно сведений для сброса пароля. В целях безопасности процедура восстановления может занять несколько дней или больше. Мы понимаем, что подобная задержка вызывает неудобства, но нам важно сохранить ваш аккаунт и сведения в безопасности.
Прежде чем начать восстановление аккаунта, попробуйте сбросить пароль на доверенном устройстве.
Процедура восстановления аккаунта — это крайняя мера, используемая в случае невозможности входа или сброса пароля Аккаунта Apple другими способами.
Если вы не знаете, какой адрес электронной почты или номер телефона используется в Аккаунте Apple, попробуйте разные адреса электронной почты или номера телефонов. Вы можете войти в систему и сбросить пароль, используя любые адреса электронной почты или номера телефонов, хранящиеся в вашем Аккаунте Apple.
Если у вас нет доверенного устройства, вы можете сбросить пароль с помощью приложения «Поддержка Apple» на iPhone или iPad члена семьи. Можно также посетить магазин Apple Store и попросить воспользоваться устройством там.
Если вы добавили определенного пользователя как контакт для восстановления доступа, он также может помочь вам сбросить пароль.
Начало восстановления аккаунта
Самый быстрый и простой способ начать восстановление аккаунта — сделать это прямо на вашем устройстве. В меню «Настройки» или «Системные настройки» попробуйте выполнить вход на своем устройстве. Если вы не знаете пароль и не можете подтвердить данные своего аккаунта, вам будет предложено начать восстановление аккаунта.
Вы также можете начать восстановление аккаунта на странице iforgot.apple.com через браузер устройства.
Если вы начали восстановление аккаунта в меню «Настройки», «Системные настройки» или в приложении «Поддержка Apple», вы можете и далее использовать это устройство во время восстановления аккаунта.
Независимо от того, как вы запустили процесс восстановления аккаунта, вам следует отключить все другие устройства, на которых в данный момент выполнен вход в ваш Аккаунт Apple, до тех пор, пока восстановление аккаунта не будет завершено. Если ваш Аккаунт Apple используется во время запроса, восстановление аккаунта будет автоматически отменено.
Если вы отправили запрос на восстановление аккаунта на странице iforgot.apple.com через браузер вашего устройства, избегайте использования этого устройства в течение этого периода. По возможности выключите его. Использование этого устройства может отменить восстановление аккаунта.
После подачи запроса на восстановления аккаунта
После отправки запроса на восстановление аккаунта вы получите электронное письмо с подтверждением запроса, а также с ожидаемыми датой и временем восстановления доступа. Это электронное письмо приходит в течение 72 часов.
Может потребоваться несколько дней или больше, прежде чем вы сможете сбросить пароль. Если вы обратитесь в службу поддержки Apple, это время не сократится.
По завершении процедуры вам придет текстовое сообщение или поступит автоматический телефонный вызов от компании Apple с инструкциями по получению доступа к вашему аккаунту. Если вы не получили сообщение или звонок, то после истечения периода, указанного в исходном электронном письме, вы все еще можете перейти непосредственно на страницу apple.com/recover. Следуйте инструкциям, чтобы получить доступ к Аккаунту Apple.
В некоторых случаях вы можете ускорить процесс восстановления аккаунта или немедленно сбросить свой пароль путем ввода шестизначного кода, отправленного на ваш основной адрес электронной почты. Вы также можете сократить время ожидания, сообщив данные банковской карты для подтверждения личности. Если вам предоставляется такая возможность, запрос на авторизацию отправляется эмитенту карты*.
Проверка статуса запроса
Вы в любой момент можете узнать, сколько продлится процедура восстановления или когда появятся дополнительные сведения. Перейдите на страницу iforgot.apple.com и введите адрес электронной почты или номер телефона вашего Аккаунта Apple.
Отмена запроса
Если вы вспомнили свои данные и можете войти в систему, период ожидания автоматически завершается и вы тут же можете войти в Аккаунт Apple.
Чтобы отменить запрос на восстановление, который вы не делали, следуйте инструкциям в электронном письме с подтверждением.
* Во время проверки Apple Pay не работает как подтверждение кредитной карты. Если вы правильно ввели данные банковской карты, но вас просят еще раз ввести данные безопасности, обратитесь к эмитенту карты. Возможно, он отклонил попытки авторизации.
