Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.

Как запросить возврат средств

1. Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.

2. Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».

   

3. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».

4. Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.

Подождите от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу

Если компания Apple одобрит ваш запрос, для возврата средств через ваш способ оплаты может потребоваться дополнительное время. Узнайте, как проверить статус запроса на возврат средств.

Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com

Узнайте, использовалась ли другая учетная запись для совершения покупки.

1. Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».

2. Найдите квитанцию, которая соответствует сумме, возврат которой вы хотите запросить.

3. В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.

   

Как только вы найдете квитанцию, выполните следующие действия:

• Если квитанция выписана на члена вашей группы семейного доступа и вы являетесь организатором семейного доступа, возврат средств все равно можно запросить на сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.

• Если квитанция выписана на другой идентификатор Apple ID, выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com с помощью этого идентификатора.

Если вам не удается найти квитанцию, выполните указанные ниже действия.

• Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. После получения квитанции по электронной почте попробуйте снова запросить возврат средств.

• Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.

• В странах ЕС покупка цифровых товаров и услуг может осуществляться не через Apple. Узнайте больше о покупках, не оплачиваемых через App Store или систему покупок в приложении App Store.

• Если у вас есть несколько идентификаторов Apple ID, выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com с помощью каждого из них и найдите платеж, по которому вы хотите запросить возврат средств.