Asistență gratuită
Ce este asistența gratuită?
Prin asistența gratuită pentru hardware se asigură asistență prin telefon pentru operații de bază de configurare, instalare, asamblare și conectivitate. Pentru informații suplimentare, consultă materialele corelate asistenței furnizate împreună cu produsul tău Apple.
Prin asistența gratuită pentru software se asigură asistență prin telefon pentru instalare, lansare sau reinstalare (fără a include recuperarea datelor) când configurația ta hardware corespunde cerințelor minime de sistem pentru software. Pentru informații suplimentare, consultă materialele corelate asistenței furnizate împreună cu produsul tău Apple.
Cât timp primesc asistență gratuită?
Majoritatea produselor software și hardware Apple includ asistență gratuită nelimitată pentru incidente în primele 90 de zile de la achiziționarea produsului sau pe o perioadă mai îndelungată, în funcție de legea aplicabilă. Apple Watch Edition și Apple Watch Hermès beneficiază de 2 ani de asistență gratuită. Pentru informații suplimentare, consultă materialele corelate asistenței furnizate împreună cu produsul tău Apple.
Operatorul tău de telefonie mobilă a încheiat un parteneriat cu Apple pentru a furniza asistență tehnică pentru dispozitive iPhone. Pentru mai multe informații, contacteză operatorul de telefonie mobilă de la care ai achiziționat dispozitivul iPhone.
Cum definește Apple un „incident de asistență”?
Apple definește un incident de asistență drept o problemă precisă și specifică, care poate fi rezolvată prin restrângerea originii ei la o singură cauză. Apple va stabili după cum consideră de cuviință ce anume constituie un incident de asistență. Un incident de asistență este rezolvat când clientul primește una din următoarele:
- Informații care rezolvă problema.
- Informații despre modul de obținere a unei soluții software care va rezolva problema.
- Înștiințarea că problema este provocată de o problemă cunoscută și nerezolvată sau de o problemă de incompatibilitate cu produsul pentru care se oferă asistența.
- Informații care identifică problema ca fiind rezolvată prin upgrade-ul la o versiune mai nouă a produsului acceptat.
- Înștiințare că problema a fost identificată drept o problemă de echipament hardware.
- Informații care restrâng problema la un produs terț neacceptat de Apple.