Если функция «Общие альбомы» не работает

После включения функции «Общие альбомы» у вас могут возникнуть вопросы о комментариях, отметках «Нравится», приглашениях, видео и т. д.

О функции «Общие альбомы»

Дополнительные сведения о настройке и использовании общих альбомов.

Как создать резервную копию общего альбома?

Содержимое общих альбомов не подлежит автоматическому резервному копированию. Если требуется сохранить фотографию или видеозапись из общего альбома, добавьте ее в свою медиатеку перед резервным копированием устройства.

• На iPhone, iPad или iPod touch выберите фотографии, а затем последовательно нажмите кнопку «Поделиться» и «Сохранить изображение».

• На компьютере Mac выберите фото или видео и выберите «Импорт», удерживая нажатой клавишу Control.

С фотографиями или видео общего альбома не сохраняются связанные с ними комментарии или отметки «Нравится».

Что необходимо для просмотра видео и предоставления общего доступа к ним, добавления файлов в общие альбомы других пользователей, размещения комментариев и добавления отметок «Нравится» к фотографиям и видео?

• Устройство iPhone, iPad или iPod touch с ОС iOS 7 или более поздней версии

• Компьютер Mac с ОС OS X Mavericks 10.9 или более поздней версии

• Apple TV (2-го, 3-го или 4-го поколения) с ПО Apple TV 6.0 или более поздней версии

• Компьютер с Windows 7 или более поздней версии и iCloud для Windows

Если владелец общего альбома включил параметр «Открытый веб-сайт» и поделился с вами ссылкой, фотографиями и видео, добавленные владельцем и всеми пользователями, их можно просмотреть с помощью любого браузера последней версии.

Комментарии и отметки «Нравится»

Узнайте подробнее о комментариях и отметках «Нравится».

Почему не отображаются новые комментарии, опубликованные в моем общем альбоме, или отображаются удаленные комментарии?

1. Откройте страницу состояния системы и убедитесь, что приложение «Фото» работает без ошибок.

2. Проверьте подключение к Интернету на всех устройствах, открыв сайты apple.com/ru и iCloud.com. Для публикации комментариев требуется подключение к Интернету.

3. Сравните общее количество комментариев на устройстве iOS и на компьютере Mac или компьютере с Windows.

Если при наличии активного подключения к Интернету количество комментариев к фотографии или видеозаписи на разных устройствах отличается, выполните следующие действия.

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Закройте приложение «Фото». Если вы точно не знаете, как это сделать, выполните эти действия.

2. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Фото».

3. Выключите параметр «Общие альбомы».

4. Нажмите кнопку «ОК». При повторном включении этого параметра альбомы и фотографии будут автоматически добавлены снова.

5. Вернитесь на экран «Домой». Подождите около минуты.

6. Выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Фото».

7. Включите параметр «Общие альбомы».

8. Вернитесь на экран «Домой».

9. Откройте приложение «Фото» и перейдите на вкладку «Альбомы».

10. Коснитесь имени общего альбома.

11. Просмотрите комментарии к фотографии или видеозаписи.

На компьютере Mac:

1. В приложении «Фото» выберите пункт «Фото» > «Настройки».

2. Отмените выбор параметра «Общие альбомы».

3. Подождите около минуты.

4. Выберите параметр «Общие альбомы».

5. Перейдите в общий альбом и проверьте комментарии к фотографии или видео.

На компьютере с ОС Windows 7 или более поздней версии и приложением iCloud для Windows выполните следующие действия.

1. Закройте все открытые окна проводника Windows, которые используются для доступа к общим альбомам.

2. Перейдите на начальный экран, затем щелкните плитку iCloud, чтобы открыть iCloud для Windows.

3. Нажмите кнопку «Параметры» рядом с пунктом «Фото».

4. Отмените выбор параметра «Общие альбомы». Нажмите кнопку «ОК», а затем — «Применить».

5. Подождите около минуты, а затем нажмите кнопку «Параметры».

6. Выберите параметр «Общие альбомы». Нажмите кнопку «ОК», а затем — «Применить».

7. Откройте «Фото iCloud».

8. Дважды щелкните общий альбом, а затем щелкните «Комментарии».

9. Просмотрите комментарии к фотографии или видеозаписи.

Можно ли изменить имя, используемое при комментировании общего альбома?

Имя в комментариях совпадает с полным именем идентификатора Apple ID, которое вы использовали, присоединяясь к общему альбому. Чтобы изменить отображаемое имя, выполните следующие действия.

1. Удалите комментарий. Отображаемое имя невозможно изменить после создания комментария.

2. Отпишитесь от общего альбома.

3. Перейдите на страницу Мой Apple ID, выполните вход и измените свое имя. Если с этой учетной записью связана кредитная карта, используемая для совершения покупок, имя должно совпадать с именем на кредитной карте.

4. Попросите владельца общего альбома отправить вам новое приглашение в этот альбом.

5. Примите приглашение, найдите нужную фотографию или видеозапись и повторно добавьте комментарий.

Приглашения и подписчики

Узнайте подробнее о приглашениях и подписчиках.

Как отправить повторное приглашение в общий альбом пользователю, который отклонил приглашение, но потом передумал?

На iPhone, iPad или iPod touch:

1. Нажмите «Фото».

2. Перейдите на вкладку «Альбомы».

3. Коснитесь общего альбома, а затем перейдите на вкладку «Люди».

4. Выберите имя нужного пользователя в списке подписчиков.

5. Коснитесь элемента «Отправить приглашение снова».

6. Если вы уже удалили этого пользователя из списка подписчиков, выберите пункт «Пригласить пользователей», введите адрес электронной почты и коснитесь кнопки «Добавить».

На компьютере Mac:

1. Откройте приложение «Фото».

2. Откройте общий альбом в боковом меню.

3. Нажмите кнопку «Люди».

4. Выберите имя нужного пользователя в списке подписчиков.

5. Щелкните «Отправить приглашение снова».

На компьютере с Windows с приложением iCloud для Windows выполните следующие действия.

1. Откройте раздел «Фото iCloud» и дважды щелкните общий альбом, чтобы открыть его.

2. Нажмите кнопку «Параметры».

3. Щелкните имя пользователя, который хочет подписаться.

4. Щелкните «Отправить приглашение снова», а затем — кнопку «Готово».

Как присоединиться к общему альбому, если соответствующее приглашение было отклонено?

Отправьте сообщениевладельцу общего альбома с просьбой выслать вам повторное приглашение.

Не все получили мое приглашение по электронной почте на просмотр общего альбома.

Попробуйте выполнить следующие действия.

1. Попросите пользователей, которых вы пригласили, поискать приглашение в папках для спама или нежелательной почты.

2. Отправьте приглашение повторно. Возможно, почтовый ящик получателя переполнен или письмо отклоняется какими-либо фильтрами.

3. Если приглашение не доходит до получателя, узнайте другой адрес электронной почты, на который можно отправить приглашение. Приглашение также можно отправить на номер телефона, используемый для приложения «Сообщения».

4. Узнайте, получал ли пользователь приглашения ранее и не отказывался ли от получения электронных писем функции «Общие альбомы». Чтобы снова получать приглашения по электронной почте, пользователь может выполнить приведенные ниже действия.

Если эти действия не помогли решить проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.

Как подписаться на общие альбомы после отказа от получения приглашений функции «Общие альбомы».

Если у вас есть приглашение, полученное по электронной почте, откройте его и щелкните «Отказаться от электронных сообщений функции "Общие альбомы"» внизу сообщения. Откроется окно браузера с сообщением о том, что вы больше не получаете приглашений в общие альбомы. Щелкните «Отменить это изменение».

Если приглашения не сохранились, обратитесь в службу поддержки Apple и попросите снова включить подписку на получение приглашений в общие альбомы. Прежние приглашения останутся для вас недоступны, но вы можете обратиться к владельцу общего альбома с просьбой прислать еще одно приглашение.

Мне отправили ссылку на общий альбом, но если ее щелкнуть, появляется сообщение о том, что альбом больше не является общим.

Если владелец альбома удалил его или удалил вас из списка подписчиков, появится сообщение «Общий доступ к этому фотоальбому закрыт».

Свяжитесь с владельцем общего альбома и узнайте, был ли он удален, либо запросите новое приглашение.

Мне пришло приглашение в общий альбом от пользователя, которого я не знаю.

Если вы получили приглашение в общий альбом, которое, по вашему мнению, является спамом, сообщите нам. Для этого щелкните ссылку «Сообщить о спаме» в приглашении.

Также можно перейти к приглашению из приложения «Фото» на iPhone, iPad, iPod touch или компьютере Mac и выбрать «Сообщить о спаме» > «Удалить и сообщить о спаме».

«Видео»

Какие форматы и размеры видео поддерживает функция «Общие альбомы»?

Функция «Общие альбомы» поддерживает типы видеофайлов MP4 и QuickTime, а также форматы видеофайлов H.264 и MPEG-4. Максимальная продолжительность видео составляет 15 минут.

Можно ли воспроизводить общие видео по сотовой сети передачи данных?

Функция «Общие альбомы» поддерживает воспроизведение видео с передачей данных по сети Wi-Fi или сотовой сети. Чтобы включить воспроизведение по сотовой сети на устройстве с iOS, перейдите в раздел «Настройки» > «Сотовая связь» и включите параметр «Фото».