Jika Mail iCloud tidak berfungsi

Anda dapat menggunakan Mail iCloud di app Mail pada iPhone, iPad, iPod touch, atau Mac, atau di iCloud.com pada iPad, Mac, atau PC. Jika Anda tidak dapat mengakses email atau tidak dapat mengirim dan menerima pesan dengan alamat email @icloud.com, ikuti langkah-langkah berikut.

Hal-hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu

1. Periksa status sistem Mail iCloud.

2. Pastikan Anda telah menyalakan Mail iCloud:

   • Di Mac, buka app Mail, lalu pilih Mail > Preferensi. Klik Akun, lalu pilih akun iCloud Anda di bar samping. Di bagian Informasi Akun, pastikan akun telah dinyalakan dan statusnya online.

   • Di iPhone, iPad, atau iPod touch, buka Pengaturan > [nama Anda] > iCloud, lalu pastikan Mail dinyalakan.

3. Pastikan penggunaan Anda tidak melebihi batas penyimpanan iCloud. Jika penggunaan Anda melebihi batas penyimpanan iCloud, pelajari cara mengosongkan sebagian ruang di iCloud.

4. Pastikan perangkat Anda menggunakan perangkat lunak versi terbaru.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengirim atau menerima email di iPhone, iPad, atau iPod touch

1. Periksa koneksi Internet. Buka apple.com/id di Safari pada iPhone, iPad, atau iPod touch.

2. Untuk mengetahui apakah Anda dapat menerima email untuk email iCloud di perangkat lain, buka iCloud.com di Mac atau PC.

3. Pastikan Anda telah menyalakan Mail di Pengaturan pada iPhone, iPad, atau iPod touch. Ketuk Pengaturan > [nama Anda] > iCloud, lalu nyalakan Mail.

4. Pastikan data baru di-push ke perangkat Anda secara otomatis. Di iOS 14 atau versi yang lebih baru, ketuk Pengaturan > Mail > Akun > Ambil Data Baru, lalu nyalakan Push. Di iOS 13 atau versi yang lebih lama, ketuk Pengaturan > Kata Sandi & Akun > Ambil Data Baru, lalu nyalakan Push.

   • Kirim email ke akun Anda untuk mengetahui apakah Push berfungsi.

   • Di Ambil Data Baru, ketuk akun iCloud Anda, lalu nyalakan Push. Anda hanya dapat menggunakan Push dengan satu akun pada satu waktu.

5. Matikan dan nyalakan kembali perangkat.

6. Jika Anda masih tidak dapat mengirim atau menerima email, matikan pengaturan di langkah 3 dan 4, mulai ulang perangkat, lalu nyalakan kembali.

Jika Anda tidak dapat mengakses Mail iCloud di iCloud.com

Di iPad, Mac, dan PC, Anda dapat menggunakan Mail iCloud di iCloud.com. Di iPhone, gunakan app Mail.

1. Pastikan browser Anda telah diperbarui. Jika Anda menggunakan Safari, perbarui Safari ke versi terbaru.

2. Bersihkan cache browser. Di Safari, pilih Safari > Preferensi. Klik tab Lanjutan. Pilih "Tampilkan menu Kembangkan pada bar menu", lalu tutup Preferensi. Klik menu Kembangkan, lalu pilih "Kosongkan Cache". Jika Anda menggunakan browser lain, lihat menu bantuan untuk mengetahui langkah-langkahnya.

3. Jika Anda dapat mengakses Mail iCloud dari lokasi atau koneksi Internet lain, hubungi penyedia layanan Internet (ISP) atau administrator jaringan Anda. Beberapa konfigurasi Internet sengaja atau tidak sengaja mencegah akses ke situs web atau layanan tertentu, seperti Mail iCloud.

Jika Anda tidak dapat mengirim email dari app Mail di Mac

Gunakan langkah-langkah berikut jika pesan Anda tidak terkirim, melampirkan file berukuran besar, atau penerima tidak menerima pesan Anda.

Jika Anda menerima peringatan saat mengirim pesan dari alamat email @icloud.com menggunakan Mail di Mac

Jika Anda melihat peringatan yang mengatakan "Pesan ini tidak dapat dikirim. Pesan ini akan tetap berada di Outbox hingga dapat dikirim.", pastikan iCloud adalah Akun Mail Keluar.

1. Buka Mail, lalu pilih Mail > Preferensi.

2. Klik tab Akun.

3. Pilih akun email iCloud.

4. Klik tab Pengaturan Server. Jika iCloud tidak tercantum sebagai Akun Mail Keluar, pilih iCloud.

   • If you choose Edit SMTP Server List, you won't see your iCloud account listed as an option.

Jika Anda melampirkan file berukuran besar

Lampiran pesan tidak boleh melebihi ukuran maksimal yang diizinkan oleh penyedia layanan email Anda atau penyedia layanan email penerima. Masing-masing penyedia layanan menentukan ukuran maksimal yang berbeda. Coba gunakan Mail Drop, kompresi file sebelum mengirimnya, atau kirim pesan tanpa lampiran.

Jika penerima tidak menerima pesan Anda

1. Jika Anda menerima pesan “alamat tidak diketahui” atau “email tidak terkirim dikembalikan” di Kotak Masuk setelah pesan dikirim, buka kotak mail Terkirim dan pastikan alamat email penerima sudah benar.

2. Jika Anda menggunakan app Mail di macOS atau mengakses Mail iCloud menggunakan Safari atau browser web lain yang didukung, periksa kotak mail Draf, Terkirim, dan Outbox:

   • Jika Anda melihat salinan pesan yang tidak terkirim di Draf, coba kirim lagi.

   • Jika melihat pesan di Outbox, pastikan Anda terhubung ke Internet dan gunakan langkah-langkah di atas untuk memilih iCloud sebagai akun mail keluar. *

3. Minta penerima untuk memeriksa folder mail Junk atau kotak mailnya.

4. Jika penerima tetap tidak menerima pesan Anda, namun pesan Anda terkirim tanpa peringatan atau pesan “email tidak terkirim”, pesan tersebut mungkin diblokir atau difilter oleh server Mail iCloud atau server mail penerima. Untuk mengetahuinya, hubungi Dukungan iCloud. Anda juga harus meminta penerima untuk menghubungi administrator emailnya.

Jika Anda dapat menerima pesan, tetapi tidak dapat mengirimnya

ISP Anda mungkin memblokir protokol yang digunakan untuk mengirim email (SMTP) melalui jaringannya. Hubungi penyedia layanan dan tanyakan tentang lalu lintas SMTP yang melewati jaringannya ke layanan eksternal, seperti iCloud. Jika penyedia layanan memblokir lalu lintas SMTP, tanyakan cara untuk mendapatkan pengecualian dari pemblokiran SMTP.

Jika ISP tidak memblokir lalu lintas SMTP, tetapi Anda masih tidak dapat mengirim pesan, hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda tidak dapat menerima email dari app Mail di Mac

1. Di sisi kiri jendela utama Mail, temukan nama akun email iCloud Anda. Jika nama akun Anda redup dan terdapat tanda petir di sampingnya, berarti akun Anda offline.

2. Agar akun menjadi online, hubungkan ke Internet.

3. Pilih Kotak Mail. Jika Jadikan Semua Akun Online redup, berarti akun Anda sudah online.

Jika Anda masih tidak dapat menerima email, hubungi Dukungan Apple untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Jika Anda akan menghapus saran kontak terbaru di Mail iCloud

Saat masuk ke iCloud, Anda mungkin melihat alamat email terbaru sebagai saran kontak di semua perangkat. Berikut hal yang dapat dilakukan agar kontak tersebut tidak muncul lagi sebagai saran:

1. Di iCloud.com, klik tombol Pesan Baruuntuk mulai menulis email.

2. Dalam bidang "Kepada:", ketik alamat email yang akan disembunyikan.

3. Arahkan kursor ke alamat, lalu klik tombol Hapus.

4. Klik Hapus dari Terbaru.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait cara menggunakan iCloud untuk Windows

Jika Anda menggunakan Outlook, dapatkan bantuan terkait Mail, Kontak, dan Kalender iCloud.

Dapatkan bantuan lainnya

Jika masih memerlukan bantuan, hubungi Dukungan Apple.