Ako iCloud Mail ne radi

iCloud Mail možete koristiti u aplikaciji Mail na iPhone, iPad, iPod touch uređaju ili Mac računalu, ili na stranici iCloud.com na iPad uređaju, Mac računalu ili PC-ju. Ako ne možete pristupiti svom e-mailu ili slati odnosno primati poruke putem e-mail adrese s nastavkom @icloud.com, učinite sljedeće.

Što je prvo potrebno provjeriti

1. Provjerite status sustava za iCloud Mail.

2. Provjerite jeste li uključili iCloud Mail:

   • Na Mac računalu otvorite aplikaciju Mail, a zatim odaberite Mail > Postavke. Kliknite Računi, a zatim u rubnom stupcu odaberite svoj iCloud račun. U odjeljku Podaci o računu provjerite je li račun uključen i status na mreži.

   • Na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju idite na Postavke > [tvoje ime] > iCloud i provjerite je li Mail uključen.

3. Provjerite da niste premašili ograničenje prostora za pohranu na servisu iCloud. Ako premašite ograničenje prostora za pohranu na servisu iCloud, saznajte kako dobiti više prostora na servisu iCloud.

4. Obvezno koristite najnoviju verziju softvera na uređaju.

Ako vam je potrebna pomoć prilikom slanja ili primanja pošte na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju

1. Provjera internetske veze. Otvorite apple.com u pregledniku Safari na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju.

2. Da biste saznali možete li primati poštu za iCloud e-mail na drugom uređaju, idite na iCloud.com na Mac računalu ili PC-ju.

3. Obavezno uključite Mail u postavkama na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju. Dodirnite Postavke > [tvoje ime] > iCloud i uključite Mail.

4. Provjerite prosljeđuju li se novi podaci automatski na vaš uređaj. U sustavu iOS 14 ili novijem dodirnite Postavke > Mail > Računi > Dohvati nove podatke, a zatim uključite Proslijedi. U iOS 13 ili starijoj verziji dodirnite Postavke > Lozinke i računi > Dohvati nove podatke, a zatim uključite Proslijedi.

   • Pošaljite e-mail na račun da biste provjerili radi li opcija Proslijedi.

   • U opciji Dohvati nove podatke dodirnite svoj iCloud račun i uključite Proslijedi. Odjednom možete koristiti samo jedan račun.

5. Isključite uređaj, a zatim ga ponovno uključite.

6. Ako i dalje ne možete slati ni primati poštu, isključite postavke u koracima 3 i 4, a zatim ih ponovno uključite.

Ako ne možete pristupiti usluzi iCloud Mail na stranici iCloud.com

Na iPad uređaju, Mac računalu i PC-ju možete upotrebljavati iCloud Mail na stranici iCloud.com. Na iPhone uređaju umjesto toga upotrijebite aplikaciju Mail.

1. Provjerite je li preglednik koji koristite ažuriran. Ako koristite preglednik Safari, ažurirajte ga na najnoviju verziju.

2. Očistite predmemoriju preglednika. U Safariju odaberite Safari > Postavke. Kliknite karticu Napredno. Odaberite Prikaži izbornik za razvojne inženjere, a zatim zatvorite Postavke. Kliknite izbornik za razvojne inženjere, a zatim odaberite Isprazni predmemoriju. Ako upotrebljavate neki drugi preglednik, upute potražite u pomoći za taj preglednik.

3. Ako možete pristupiti usluzi iCloud Mail s drugog mjesta ili internetske veze obratite se svojem pružatelju internetskih usluga (ISP) ili mrežnom administratoru. Neke internetske konfiguracije slučajno ili namjerno sprječavaju pristup određenim web-mjestima ili uslugama, kao što je iCloud Mail.

Ako ne možete slati poštu iz aplikacije Mail na Mac računalu

Ako se vaša poruka ne može isporučiti, ako u privitku šaljete veliku datoteku ili ako primatelj ne dobije poruku, slijedite upute u nastavku.

Ako se tijekom slanja poruke putem e-mail adrese s nastavkom @icloud.com u aplikaciji Mail na Mac računalu pojavi upozorenje

Ako se prikaže upozorenje „Poruka se ne može poslati. Ostat će u sandučiću Odlazno sve dok se ne pošalje.”, provjerite je li iCloud vaš odlazni Mail račun.

1. Otvorite Mail i odaberite Mail > Postavke.

2. Kliknite karticu Računi.

3. Odaberite e-mail račun za iCloud.

4. Kliknite karticu Postavke poslužitelja. Ako iCloud nije naveden kao račun odlazne pošte, odaberite iCloud.

   • If you choose Edit SMTP Server List, you won't see your iCloud account listed as an option.

Ako prilažete veliku datoteku

Privici poruke ne mogu premašiti maksimalno ograničenje veličine koju dopušta vaš pružatelj e-mail usluga ili pružatelj e-mail usluga primatelja. Maksimalna veličina ovisi o pružatelju usluga. Putem servisa Mail Drop, pokušajte komprimirati datoteku prije slanja ili poslati poruku bez privitka.

Ako primatelj ne primi vašu poruku

1. Ako se u mapi dolazne pošte nakon slanja poruke pojavi poruka „nepoznata adresa” ili „neisporučena je pošta vraćena”, otvorite sandučić Poslano i provjerite je li adresa pošiljatelja točna.

2. Ako upotrebljavate Mail u sustavu macOS ili aplikaciji iCloud Mail pristupate pomoću preglednika Safari ili nekog drugog podržanog web-preglednika, provjerite sandučiće Skice, Poslano i Odlazno:

   • Ako u sandučiću Skice postoji kopija poruke koja nije poslana, pokušajte je ponovno poslati.

   • Ako vidite poruku u odlaznoj pošti, provjerite jeste li povezani s internetom i slijedite prethodno navedene korake za odabir servisa iCloud kao računa odlazne pošte.*

3. Zamolite primatelja da provjeri svoje mape ili sandučiće za neželjenu poštu.

4. Ako primatelj i dalje ne dobiva vašu poruku, a poslana je bez upozorenja ili poruke „neisporučena pošta”, možda je blokiraju ili filtriraju iCloud Mail poslužitelji ili primateljev e-mail poslužitelj. Da biste saznali o čemu se radi, kontaktirajte korisničku podršku za iCloud. Zamolite i primatelja da se obrati administratoru za e-mail.

Ako poruke možete primati, ali ne i slati

Vaš ISP možda je na svojoj mreži blokirao protokol koji se koristi za slanje e-maila (SMTP). Obratite se pružatelju usluga i raspitajte se o SMTP prometu koji prolazi njegovom mrežom do vanjskog servisa, kao što je iCloud. Ako vaš pružatelj usluga blokira SMTP promet, raspitajte se kako možete biti izuzeti od SMTP blokiranja.

Ako vaš pružatelj usluga ne blokira SMTP promet, ali i dalje ne možete slati poruke, za pomoć kontaktirajte Appleovu službu za korisničku podršku.

Ako u aplikaciji Mail na Mac računalu ne možete primati poštu

1. Na lijevoj strani glavnog prozora u aplikaciji Mail potražite naziv e-mail računa za iCloud. Ako je naziv računa zatamnjen i pokraj njega se nalazi simbol munje, vaš je račun izvan mreže.

2. Da biste račun prenijeli na mrežu, povežite se s internetom.

3. Odaberite Sandučić. Ako je opcija Spoji sve račune zatamnjena, vaši su računi već povezani s mrežom.

Ako i dalje ne možete primiti e-mail, za dodatnu pomoć kontaktirajte Appleovu službu za korisničku podršku.

Ako želite ukloniti preporučeni kontakt koji ste nedavno upotrijebili iz usluge iCloud Mail

Kad se prijavite u iCloud, e-mail adrese koje ste nedavno upotrijebili možda će biti preporučene na svim uređajima. Kako biste spriječili prikazivanje kontakta kao preporučenog, na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

1. Na stranici iCloud.com, kliknite gumb Nova porukaza početak sastavljanja e-maila.

2. U polje „Prima” počnite unositi e-mail adresu koju želite sakriti.

3. Zadržite pokazivač iznad adrese i kliknite gumb Izbriši.

4. Kliknite Ukloni iz povijesti.

Ako vam je potrebna pomoć za iCloud za Windows

Ako koristite Outlook, potražite pomoć za iCloud Mail, kontakte i kalendare.

Dodatna pomoć

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se Appleovoj korisničkoj podršci.