Языки

Устранение определенных ошибок обновления и восстановления в iTunes

Симптомы

В ходе выполнения резервного копирования или восстановления данных устройства iPhone, iPad или iPod touch может отобразиться сообщение об ошибке. В этой статье перечислено несколько способов устранения определенных ошибок.

Решение

Основные действия

Чтобы устранить большинство неполадок, связанных с резервным копированием и обновлением, выполните основные действия по устранению неполадок.

Дополнительные действия

Если после выполнения основных действий по-прежнему отображается сообщение об ошибке, найдите номер ошибки и выполните следующие дополнительные действия. 

Ошибки: 173014, 3194, 3000–3999
Ошибки: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844
Ошибки: 1310–471000–1020, 1669

Устранение неполадок со связью

Распространенные ошибки: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194 или 3000–3999. В сообщениях об ошибках, связанных с сервером gs.apple.com, отображается следующий текст: «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка» или «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».

Проверьте файл hosts или фильтрацию адресов TCP/IP, которые могли стать причиной возникновения неполадок соединения между iTunes, портами и серверами. 

Настройка ПО безопасности

Распространенные ошибки: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844. В результате этой неполадки устройство может перестать отвечать в процессе восстановления.

Выполните проверку ПО безопасности и настроек, которые могли заблокировать порты и препятствовать соединению с серверами Apple в ходе обновления или восстановления. 

Проверка подключений к USB

Распространенные ошибки: 13, 14, 1600–1629, 1643–1650, 2000–2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016, «недействительный ответ», повторный запрос на восстановление после его завершения.

Если возникла неполадка с USB-портом, кабелем, док-станцией или концентратором либо устройство было отсоединено в процессе восстановления, выполните действия по устранению неполадок с подключениями к USB, а затем — по устранению неполадок с ПО безопасности.

Чтобы выявить причину возникновения неполадки, можно заменить аппаратное обеспечение. 

  • Подберите другой USB-кабель.
  • Подключите кабель к другому USB-порту на вашем компьютере.
  • Воспользуйтесь другим док-разъемом (или стандартным разъемом).
  • Подсоедините или отсоедините USB-концентратор между вашим устройством и компьютером.
  • Подключите компьютер к Интернету напрямую без использования маршрутизаторов, концентраторов и коммутаторов. 

Если эта ошибка продолжает возникать после проверки всех подключений, проверьте аппаратное обеспечение на наличие неполадок. 

Проверка аппаратного обеспечения на наличие неполадок

Распространенные ошибки: 1, 3, 10–47, 1002, 1011, 1012, 1014, 1000–1020, 1669. 

Дважды выполните процедуру восстановления устройства iOS, использовав заведомо исправный кабель, компьютер, а также исправную сеть. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки позволяют установить соединение между устройством и серверами обновлений. Если в ходе обновления или восстановления продолжает отображаться это сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки Apple.

Ошибка 1015 может возникнуть после выполнения несанкционированных модификаций ОС iOS (взлома прошивки).

Использование режима восстановления для восстановления устройства

Распространенные ошибки: 1015, «Не удается найти требуемый ресурс».

Эти сообщения об ошибках могут отображаться, если на вашем устройстве установлена бета-версия ОС iOS или вы устанавливаете старую версию ОС iOS (возврат к более ранней версии). Используйте режим восстановления, чтобы восстановить устройство до последней версии ОС iOS.

Выход из программного обеспечения виртуализации

Закройте любое ПО виртуализации (например, Parallels или VMware), которое запущено на вашем компьютере Mac. Затем с помощью последней версии iTunes восстановите свое устройство.

 

Важно: Сведения о продуктах, производимых не компанией Apple, предоставляются исключительно в информационных целях. Они не рекомендуются компанией Apple для использования и не рекламируются ею. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата изменения: 20.03.2014
Полезна?
Да
Нет
Not helpful Somewhat helpful Helpful Very helpful Solved my problem
Напечатать эту страницу
  • Дата изменения: 20.03.2014
  • Статья: TS3694
  • Просмотров:

    37926690
  • Рейтинг:
    • 56.0

    (432 ответов)

Дополнительная информация по поддержке продукта