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Résolution des problèmes de restauration et de mise à jour survenant sous iOS

Symptômes

Lors de la mise à jour ou de la restauration des données d’un iPhone, iPad ou iPod touch via iTunes, il se peut que le message « L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite. » s’affiche.

Consultez cet article pour résoudre des problèmes de restauration et de mise à jour spécifiques survenant sous iOS.

Résolution

Procédure préliminaire

Suivez la procédure de dépannage de base pour résoudre les problèmes de mise à jour et de restauration les plus courants.

Procédure avancée

Si la procédure de base n’a pas permis de résoudre le problème, recherchez le numéro de l’erreur concernée ci-dessous et suivez les étapes correspondantes.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Résolution des problèmes liés au réseau

Erreurs correspondantes : 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, message « Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel », ou message « L’appareil n’est pas compatible avec la version demandée ». Ces messages d’erreur indiquent que l’ordinateur rencontre des difficultés à contacter le serveur de mise à jour Apple ou à communiquer avec votre appareil. 

Analysez votre ordinateur, de manière à identifier des logiciels ou réglages susceptibles de provoquer des problèmes de communication entre l’ordinateur et les serveurs Apple, ou entre l’ordinateur et l’appareil.

Vérification des réglages du logiciel de sécurité

Erreurs correspondantes : 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006. Il arrive que les logiciels de sécurité bloquent les communications entre un appareil et le serveur de mise à jour Apple, ou entre deux appareils.

Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité afin de vous assurer qu’ils n’empêchent pas les connexions aux serveurs Apple.

Vérification des connexions USB

Erreurs correspondantes : 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014, ou message « réponse invalide ».

Si la connexion USB entre votre appareil et l’ordinateur est interrompue, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de mise à jour ou de restauration.

Vous pouvez modifier votre configuration matérielle pour identifier le problème :

Si le message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez si des problèmes matériels en sont la cause à l’aide de la section suivante.

Identification des erreurs matérielles

Erreurs correspondantes : 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, ou 1669.

Ces erreurs indiquent que des problèmes matériels peuvent affecter votre appareil ou votre ordinateur et empêcher la mise à jour ou la restauration.

  1. Vérifiez que les réglages de votre logiciel de sécurité n’empêchent pas la communication entre votre appareil et le serveur de mise à jour Apple.
  2. Restaurez les réglages de votre appareil iOS deux fois de plus, tout en restant connecté à un câble, un ordinateur et un réseau fiables.
  3. Vérifiez que les réglages de votre logiciel de sécurité permettent à votre appareil de communiquer avec les serveurs de mise à jour.
  4. Si un message d’erreur s’affiche toujours lors de la mise à jour ou de la restauration, contactez l’assistance Apple.

Recherche de logiciels obsolètes ou ayant subi des modifications

Erreurs correspondantes : 1015 et message « La ressource requise est introuvable ».

Ces messages d’erreur s’affichent dans les cas suivants :

  • Si votre appareil est doté d’une version bêta d’iOS.
  • Si vous tentez d’installer une version antérieure d’iOS.
  • Si des modifications non autorisées sont apportées à iOS (processus de « jailbreaking »).

Utilisez le mode de récupération pour restaurer votre appareil et installer la dernière version d’iOS sur celui-ci.

Important : les renseignements concernant des produits non fabriqués par Apple ne sont fournis qu’à titre indicatif et ne constituent ni une recommandation ni une approbation de la part d’Apple. Veuillez contacter le vendeur pour tout renseignement supplémentaire.

Dernière modification : 24 juil. 2014
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  • Last Modified: 24 juil. 2014
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