iTunes: Mensajes de error específicos relacionados con los procesos de actualización y restauración, y solución avanzada de problemas

Productos afectados

iPad, iPhone, iPod touch, iTunes

Síntomas

Este artículo complementa al artículo de carácter más general iOS: Solución de problemas con mensajes de alerta de actualización y restauración. Sigue en primer lugar los pasos que se describen en ese artículo. Si aun así el problema persiste, continúa leyendo este.

El mensaje de alerta de iTunes puede incluir uno de los siguientes números (también es posible que incluya un número que no figure en esta lista):

-1, 2, 4, 6, 9, 13, 14, 20, 21, 23, 26, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, -48, -50, 1000, 1002, 1004, 1011, 1013, 1014, 1015, 1479, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1631, 1638, 1639, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, 9006, 9807, -9808, 9844, 4026xxxxx.

Haz clic en el enlace correspondiente al código de error que recibas. Si no aparece aquí, comprueba los mensajes de error que se enumeran a continuación y, si es necesario, sigue los pasos avanzados que encontrarás más abajo para resolver el problema.

Resolución

Mensajes de error específicos y soluciones

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Error -1

Intenta restaurar tu dispositivo iOS dos veces más. Si el problema sigue sin solucionarse, puede que el dispositivo necesite mantenimiento.

Error 3194 o "Este dispositivo no es apto para la compilación solicitada"

Consulta este artículo para obtener más información.

Error 3014

Este error se produce cuando iTunes no es capaz de contactar con gs.apple.com a tiempo. Sigue los pasos descritos más abajo en No es posible contactar con el servidor de actualización de software de iOS gs.apple.com.

Error 9

Este error se produce cuando el dispositivo pierde inesperadamente su conexión USB con iTunes. Esto puede ocurrir si el dispositivo se desconecta manualmente durante el proceso de restauración. Este problema se puede resolver solucionando problemas con USB, utilizando un cable de conector Dock a USB diferente, probando otro puerto USB, restaurando en otro ordenador o eliminando conflictos con software de seguridad de terceros.

Errores 20, 21, 23, 26, 28, 29, 34, 36, 37, 40

Estos errores se producen normalmente cuando el software de seguridad interfiere con el proceso de actualización y restauración. Sigue los pasos para solucionar problemas con software de seguridad y poder así resolver esta incidencia. En casos muy poco frecuentes, estos errores podrían deberse a un problema de hardware. Si los errores persisten en otro ordenador, es posible que el dispositivo requiera mantenimiento.

Comprueba además tu archivo hosts para verificar que no está evitando que iTunes se comunique con el servidor de actualización. Consulta iTunes: Técnicas avanzadas de solución de problemas con iTunes Store; sigue los pasos bajo el encabezado Bloqueado por la configuración: (Mac OS X/Windows) > Reconstruye la información de red > Mac OS X > Es posible que el archivo hosts esté bloqueando también la tienda iTunes Store. Si has utilizado el software para realizar modificaciones no autorizadas en el dispositivo iOS, desinstala ese software antes de editar el archivo hosts para evitar que el software vuelva a modificar automáticamente el archivo hosts tras el reinicio.

Error 1604

Este error está relacionado a menudo con los tiempos del USB. Prueba a cambiar de puerto USB, usa un cable de conector Dock a USB distinto y sigue los demás pasos disponibles para solucionar problemas con USB (Cómo solucionar problemas de conexión USB). Si utilizas una base Dock, retírala y conecta el dispositivo directamente al cable blanco de conector Dock a USB de Apple. Si el problema persiste y estás seguro de que el ordenador funciona correctamente, puede que el dispositivo necesite mantenimiento.

Si el problema no se resuelve utilizando las soluciones de problemas para determinar si el problema está relacionado con USB y no dispones de otro ordenador, intenta resolverlo con los siguientes pasos:

  1. Conecta el dispositivo a iTunes y confirma que se encuentra en el modo de recuperación. Si no es así, ponlo en modo de recuperación.
  2. Restaura y espera que aparezca el error.
  3. Cuando se te pida, haz clic en OK.
  4. Cierra y vuelve a abrir iTunes manteniendo el dispositivo conectado.
  5. Ahora el dispositivo debería ser reconocido de nuevo en modo de recuperación.
  6. Prueba a restaurarlo otra vez.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intenta restaurar con un ordenador, una conexión a la red y un cable USB que sepas que funcionan correctamente.

Errores 1600, 1601, 1602

Sigue los pasos descritos más arriba para el Error 1604. Este error se podría resolver deshabilitando, desactivando o desinstalando el software de firewall, antivirus o de seguridad de terceros. Consulta los pasos de este artículo para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con el software de seguridad.

Error 1603

Sigue los pasos descritos más arriba para el Error 1604. Además, deshazte del archivo .ipsw, abre iTunes e intenta descargar la actualización de nuevo. Sigue los pasos en Pasos avanzados > Renombra, mueve o elimina el archivo de software de iOS (.ipsw), más abajo, para localizar dónde se ubican los archivos. Si no quieres eliminar el IPSW del usuario original, prueba a restaurar como un nuevo usuario administrador. Si el problema persiste, elimina los conflictos con software de seguridad de terceros.

Error 1611

Este error suele producirse cuando el software de seguridad interfiere con el proceso de restauración y actualización. Sigue los pasos para solucionar problemas con software de seguridad y poder así resolver esta incidencia. En casos muy poco frecuentes, este error puede deberse a un problema de hardware. Si los errores persisten en otro ordenador, es posible que el dispositivo requiera mantenimiento.

Errores 13, 14, 35 y 50 (o -50)

Estos errores se suelen resolver siguiendo uno o más pasos de los que se indican a continuación:
  1. Soluciona problemas para ver si el problema tiene que ver con la conexión USB. No olvides probar un puerto USB diferente del propio ordenador. Consulta los pasos avanzados siguientes para solucionar problemas relacionados con USB.
  2. Coloca un concentrador USB 2.0 entre el dispositivo y el ordenador.
  3. Prueba con otro cable de conector Dock a USB de 30 contactos.
  4. Elimina conflictos con software de seguridad de terceros.
  5. Puede que la instalación de un software de terceros haya modificado el tamaño predeterminado de los paquetes en Windows al insertar una o más entradas TcpWindowSize en el Registro. Este error puede ocurrir si el tamaño predeterminado de los paquetes está mal configurado. Ponte en contacto con el fabricante del software que instaló la modificación del tamaño de los paquetes para recibir ayuda. También puedes seguir las instrucciones de este artículo de Microsoft: Cómo restablecer el protocolo de Internet (TCP/IP) para restaurar el tamaño de los paquetes al valor predeterminado de Windows.
  6. Conecta el ordenador directamente a la fuente de la señal de Internet, sin utilizar routers, concentradores ni conmutadores. Puede que tengas que reiniciar el ordenador y el módem para conseguir conectarte.
  7. Intenta restaurar desde otro ordenador o red que funcione correctamente.

Errores 2000-2009 (2001, 2002, 2005, 2006, 2009, etc.)

Si encuentras este problema en un Mac, desconecta los dispositivos, concentradores, cables de repuesto y pantallas de terceros, restablece el SMC e intenta realizar la restauración después. Si utilizas un ordenador con Windows, desconecta todos los dispositivos USB y cables, excepto el teclado, el ratón y el dispositivo, reinicia el ordenador e intenta restaurar. Si esto no soluciona el problema, prueba con los pasos y los artículos para la resolución de problemas con USB descritos anteriormente para el error 1604. Si el problema persiste, puede que tenga relación con algún software de seguridad que provoca problemas. Si los errores persisten en otro ordenador y con un cable USB que sepas que funciona, puede que el dispositivo necesite mantenimiento.

Bucle de restauración (se te solicita que restaures de nuevo tras haberse completado con éxito una restauración)

Soluciona los problemas de la conexión USB. Si el problema persiste, puede que se deba a algún software de seguridad de terceros obsoleto o mal configurado. Sigue los pasos para solucionar problemas con software de seguridad.

Se produjo un problema al descargar el software para el iPhone (u otro dispositivo iOS)

Consulta los pasos para los códigos de error 3000-3999 que se detallan más abajo.

iTunes no puede conectarse al iPhone porque se ha recibido una respuesta no válida del dispositivo

Este error se produce cuando hay problemas con la comunicación a través de la conexión USB. Puede solucionarse siguiendo los pasos para los errores 13 o 14, más arriba.

Error desconocido que incluye "0xE" al restaurar

Para resolver este problema, sigue los pasos en iOS: Se produce un error desconocido con '0xE' al conectar a un PC con Windows. Si tienes un ordenador Windows con chipset de la serie 5 o la serie 3400 de Intel®, puede que tengas que actualizar los drivers del chipset. Para obtener más información, consulta iTunes para Windows: Problemas al sincronizar dispositivos iOS con chipsets de Intel P55 y similares.

Bloqueo durante el proceso de restauración

Normalmente este error se resuelve siguiendo los pasos para solucionar problemas con software de seguridad. Este error puede deberse a una configuración incorrecta del tamaño predeterminado de los paquetes. Puede que la instalación de un software de terceros haya modificado el tamaño predeterminado de los paquetes en Windows al insertar una entrada TcpWindowSize o MaxGlobalTcpWindowSize en el Registro. Ponte en contacto con el fabricante del software que haya instalado la modificación del tamaño de los paquetes para obtener ayuda sobre cómo ajustar los valores TcpWindowSize. Normalmente, el software de la tarjeta de red de los teléfonos móviles 3G, el software de comunicación del proveedor de acceso a Internet o el software de optimización de la velocidad de descarga de Internet modifican el tamaño predeterminado de los paquetes. Hay razones justificadas para cambiar el tamaño de los paquetes TCP/IP y no utilizar la configuración predeterminada de Windows (por ejemplo, optimizar el tráfico de red, el ancho de banda, las apps empresariales como bases de datos, Exchange, etc.). Eliminar las entradas "TcpWindowSize" o "GlobalMaxTcpWindowSize" del Registro de Windows puede afectar al rendimiento del sistema con otras apps o a sus conexiones de red. Para eliminar la configuración TCP/IP personalizada puede ser necesario reinstalar las aplicaciones de otros fabricantes que hayan modificado los parámetros de configuración TCP/IP respecto a la configuración predeterminada de Windows.

Hay dos formas de resolver esto:

Puedes seguir las instrucciones de este artículo de Microsoft: Cómo restablecer el protocolo de Internet (TCP/IP), o seguir los pasos que se describen a continuación para encontrar y eliminar manualmente las entradas TcpWindowSize y MaxGlobalTcpWindowSize del Registro.

  1. En Windows XP, Windows Vista o Windows 7: accede a la carpeta C:\Windows e inicia Regedit.
  2. Selecciona Edición > Buscar.
  3. Realiza una búsqueda de entradas "TcpWindowSize". Lo normal es que haya varias entradas TcpWindowSize/GlobalMaxTcpWindowSize repartidas por todo el Registro. Si existe "TcpWindowSize", una o más aplicaciones de terceros han cambiado los parámetros de configuración predeterminados de Windows para TCP/IP.
  4. Ve a Archivo y selecciona Exportar. Se exportará una copia del Registro que se puede utilizar como copia de seguridad de la configuración original.
  5. Elimina la entrada "TcpWindowSize".
  6. Busca la siguiente entrada "TcpWindowSize" y ve eliminando cada una de ellas hasta que en el Registro no quede ninguna.
  7. Cierra Regedit, reinicia el PC y realiza una prueba.

Si no sabes por qué existen estas entradas de Registro y el PC es un ordenador de empresa, ponte en contacto con el administrador de la red y determina qué valores TCP/IP se pueden establecer en la configuración del Registro de Windows para que el PC pueda actualizar o restaurar un dispositivo iOS en lugar de eliminar la entrada "TcpWindowSize".

Si tras modificar el Registro el problema persiste, el paso que más posibilidades tiene de solucionarlo es restaurar en un ordenador en el que no se haya instalado el software de comunicaciones.

Códigos de error y soluciones adicionales

No es posible contactar con el servidor de actualización de software iOS gs.apple.com

Errores 1004, 1013, 1638, 3014 y 3194: estos errores pueden producirse si la conexión con gs.apple.com se redirige o bloquea. Utiliza los siguientes pasos para resolver estos errores:
  1. Instala la versión más reciente de iTunes.
  2. Comprueba el software de seguridad. Asegúrate de que esté permitida la comunicación con gs.apple.com. Consulta este artículo para obtener ayuda con el software de seguridad. iTunes para Windows: Solución de problemas con software de seguridad.
  3. Comprueba el archivo hosts. Se producirá un error en el proceso de restauración si hay una entrada activa que redireccione a gs.apple.com. Sigue las instrucciones en iTunes: Técnicas avanzadas de solución de problemas con iTunes Store para modificar el archivo hosts o volver al archivo hosts original. Consulta la sección "Bloqueado por la configuración: (Mac OS X/Windows) > Reconstruye la información de red".
  4. Intenta restaurar desde otro ordenador o red que funcione correctamente.
  5. Si los errores persisten en otro ordenador, es posible que el dispositivo requiera mantenimiento.

Errores de conexión a la red o de descarga

Error 1479: Este error se produce cuando se intenta establecer contacto con Apple para una actualización o restauración. Sal de iTunes, desconecta el dispositivo iOS del puerto USB, reinícialo, vuelve a conectarlo al equipo y, a continuación, ejecuta iTunes e intenta volver a llevar a cabo la actualización o restauración.

Error 1639: Consulta este artículo para ver la resolución.

Errores 3000-3999 (3004, 3013, 3018, 3164, 3194, etc.): Los códigos de error de la serie 3000 normalmente indican que iTunes no puede ponerse en contacto con el servidor de actualización (gs.apple.com) en los puertos 80 o 443.
  1. Actualiza a la versión más reciente de iTunes.
  2. Comprueba que la fecha y la hora del ordenador son correctas.
  3. Cerciórate de que tu software de firewall o de seguridad no interfiere con los puertos 80 y 443 ni con el servidor gs.apple.com.
  4. Sigue los pasos para solucionar problemas con software de seguridad. A menudo basta con desinstalar el software de seguridad de terceros para solucionar estos errores.
  5. Una entrada en tu archivo hosts podría estar redireccionando las peticiones a gs.apple.com (consulta "No es posible contactar con el servidor de actualización de software iOS gs.apple.com", más arriba).
  6. Los ajustes de proxy de Internet pueden provocar este problema. Si utilizas un proxy, prueba a no usarlo.
  7. Prueba a restaurar utilizando una conexión a una red que sepas que funciona.

Error 3002: Si te encuentras con este error mientras actualizas un iPod touch (2.ª generación) o un iPhone 3G, utiliza el proceso de restauración o actualización estándar de iTunes (haz clic en Actualizar o Restaurar).

Error 3194: Puede que no tengas instalada la última versión de iTunes. Actualiza a la versión más reciente de iTunes. Si el problema persiste, sigue los pasos descritos anteriormente en "No es posible contactar con el servidor de actualización de software iOS gs.apple.com".

Error 3004: Si utilizas un Mac, quizá puedas solucionar el error 3004 saliendo de iTunes y utilizando el siguiente comando en la línea de comandos dscacheutil -flushcache

No se ha podido restaurar el dispositivo. Se ha producido un error interno: Esto indica un problema de conectividad de red o de tráfico. Si aparece este error, espera una hora como mínimo y vuelve a intentarlo.

Error 3200: Este error indica un problema de conectividad de red o de tráfico. Si aparece este error, espera una hora como mínimo y vuelve a intentarlo.

Error 9807: Comprueba la fecha y la hora del ordenador.

Si no se resuelve, abre el acceso a los siguientes servidores VeriSign:

  • evintl-ocsp.verisign.com
  • evsecure-ocsp.verisign.com

Es posible que el acceso a estos servidores esté bloqueado por software de seguridad, de filtrado de contenidos, antispyware o por un router mal configurado. En el caso de iTunes para Windows, consulta iTunes: Solución de problemas con software de seguridad.

Error 9808 (o -9808): Sigue los pasos de iTunes: Técnicas avanzadas de solución de problemas con iTunes Store para resolver el problema. Si estos pasos no solucionan el problema o si los ajustes vuelven a sus valores originales después de reiniciar, sigue los pasos de iTunes: Solución de problemas con software de seguridad.

Error 9844: Normalmente se debe a ajustes incorrectos del firewall. Consulta la sección "Abre los puertos correspondientes y permite el acceso a los servidores de Apple" del apartado Pasos avanzados, más abajo.

Errores relacionados con software de seguridad de terceros

Errores 2, 4 (o -4), 6, 1000, 9006

  1. Sigue los pasos para solucionar problemas con software de seguridad. A menudo basta con desinstalar el software de seguridad de terceros para solucionar estos errores.
  2. Puede que la instalación de un software de terceros haya modificado el tamaño predeterminado de los paquetes en Windows al insertar una entrada TcpWindowSize en el Registro. Si el tamaño predeterminado de los paquetes está configurado incorrectamente, pueden producirse estos errores. Ponte en contacto con el fabricante del software que instaló la modificación del tamaño de los paquetes para obtener asistencia o sigue las instrucciones de este artículo de Microsoft: Cómo restablecer el protocolo de Internet (TCP/IP).
  3. Verifica que en tu red esté autorizado el acceso a los puertos 80 y 443.
  4. Comprueba que las comunicaciones con albert.apple.com y phobos.apple.com no están bloqueadas por un firewall u otro ajuste de seguridad de Internet.
  5. Deshazte del archivo .ipsw, abre iTunes e intenta descargar la actualización de nuevo. Sigue los pasos en Pasos avanzados > Renombra, mueve o elimina el archivo de software de iOS (.ipsw), más abajo, para saber dónde se ubican los archivos.
  6. Restaura el dispositivo mientras está conectado a otra red distinta.
  7. Restaura utilizando un ordenador distinto.

Errores relacionados con la instalación de versiones anteriores de iOS

No se encuentra el recurso necesario: Este mensaje de alerta aparece si el dispositivo tiene una versión de iOS más reciente de la que está disponible en iTunes. Para solucionar el problema de este mensaje de alerta, accede a Ajustes > General > Información y comprueba la versión de iOS del dispositivo. Si es más nueva que la versión de iOS más reciente publicada, es posible que el dispositivo tenga instalada una versión de iOS preliminar para desarrolladores. No es posible instalar una versión más antigua de iOS sobre una más nueva.

Error 1015: Este error suele originarse al intentar instalar versiones anteriores del software de iPhone, iPad o iPod touch. Esto puede ocurrir cuando intentas restaurar utilizando un archivo .ipsw anterior. La instalación de una versión anterior no es posible. Para solucionar este problema, intenta restaurar utilizando el software para iPhone, iPad o iPod touch más reciente disponible en Apple. Este error también puede producirse cuando se ha realizado una modificación no autorizada de iOS y después intentas restaurar a un estado autorizado predeterminado.

Posibles problemas de hardware

Errores 1002, 1011, 1012 y 1014: Estos errores pueden indicar un problema de hardware de tu dispositivo. Sigue los pasos de este artículo. También puedes intentar restaurar utilizando un cable de conector Dock a USB de 30 contactos, un ordenador y una red que sepas que funcionan para confirmar que se trata de un problema del dispositivo. Si la dirección MAC no aparece o el IMEI es el valor predeterminado (00 499901 064000 0), estos pueden ser también síntomas que confirmen que se trata de un problema de hardware.

Error 48 (o -48): Cierra iTunes, deshazte del archivo .ipsw (consulta los pasos en Pasos avanzados > Renombra, mueve o elimina el archivo de software de iOS (.ipsw), más abajo, para localizar las ubicaciones del archivo), abre iTunes e intenta descargar la actualización de nuevo.

Error 20000-20008: Este error puede indicar que existe un fallo de comunicación USB debido a que el cable de conector Dock a USB de 30 contactos está dañado, a que el firmware o los drivers del dispositivo USB no están actualizados o a que otros dispositivos USB conectados al ordenador están interfiriendo en la comunicación entre iTunes y el dispositivo iOS. Prueba a reiniciar el PC y utiliza otro puerto USB diferente. Si estás utilizando un paquete temático de Windows personalizado, vuelve al paquete de temas predeterminado, reinicia e intenta restaurar.

Error 1631: Introduce la tarjeta SIM en el dispositivo y vuelve a intentarlo.

Error 40265xxxx: Los errores del rango 40265xxxx suelen producirse durante la fase de restauración desde copia de seguridad, después de que iOS se haya instalado en el dispositivo. Restaurar el dispositivo y configurarlo como nuevo puede resolver el problema. Antes de restaurarlo como nuevo, sigue los pasos para conservar las copias de seguridad anteriores que ha creado iTunes, copiando el contenido del directorio Copia de seguridad en el escritorio. Lee iOS: Cómo realizar una copia de seguridad para saber dónde se almacenan las copias de seguridad del sistema operativo de tu ordenador y consultar precauciones adicionales sobre la configuración como nuevo dispositivo. Las copias de seguridad creadas por iTunes almacenan datos como SMS, Favoritos, Marcadores y otros datos de apps.

Pasos avanzados

Sigue estos pasos avanzados solo si con los pasos que se explican en TS1275 no has podido resolver el problema o si así lo recomienda un mensaje de error de actualización y restauración específico. Si el mensaje de error de actualización o restauración no está en la lista anterior, prueba a seguir los pasos que aparecen en TS1275 y en este artículo siguiendo el orden de arriba abajo (de los pasos básicos a los más avanzados) para resolver el problema.

Reinicia el dispositivo iOS

Mantén pulsados el botón de inicio y el de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple y después suéltalos. Cuando el dispositivo se haya iniciado o muestre una pantalla de conexión a iTunes, intenta llevar a cabo de nuevo el proceso de restauración.

Restaura el dispositivo en un ordenador diferente

Si después de realizar los pasos anteriores sigue sin solucionarse el problema, intenta restaurar desde otro ordenador. Asegúrate de que el ordenador que utilizas tiene una conexión activa a Internet y la versión más reciente de iTunes, así como de que se han desconectado todos los dispositivos USB excepto el teclado y el ratón, y conecta el dispositivo directamente a un puerto USB 2.0 de la parte trasera del ordenador.

Si no hay disponible otro ordenador, continúa con los pasos que se describen a continuación.

Abre los puertos correspondientes y permite el acceso a los servidores de Apple

Durante el proceso de actualización y restauración, iTunes necesita ponerse en contacto con Apple. Asegúrate de que el ordenador tenga los siguientes puertos abiertos y pueda acceder a estos servidores:

  • Puerto 80
  • Puerto 443
  • phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com, edgesuite.net, evintl-ocsp.verisign.com, evsecure-ocsp.verisign.com

Nota: iTunes establece una conexión segura a través de Internet con los servidores mencionados. Como se trata de una conexión segura, es muy importante que la fecha y la hora del ordenador sean correctas.

Para aprender a abrir tu red para acceder a estos servidores, consulta la documentación del router, firewall o software de seguridad. Sigue los pasos descritos en iTunes: Solución de problemas con software de seguridad para identificar, actualizar y configurar el software de seguridad de terceros y resolver así un error relacionado con el proceso de restauración.

Puede que tengas que actualizar, configurar correctamente, deshabilitar o desinstalar firewalls integrados y otro software de seguridad para impedir interferencias con iTunes. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con la empresa que ofrece soporte técnico para el firewall o el software de seguridad que utilices. Si utilizas ajustes de proxy, intenta restaurar o actualizar sin utilizar un proxy.

Utiliza MSConfig para reiniciar el PC con Inicio selectivo

En un PC, intenta restaurar el iPhone, iPad o iPod touch después de reiniciar en el modo de Inicio selectivo. No utilices MSConfig para resolver problemas relacionados con el proceso de restauración provocados por el software de seguridad. Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar MSConfig para reiniciar el PC en Inicio selectivo con el software correspondiente de Apple habilitado, consulta los siguientes artículos.

Detén los entornos de SO virtuales

El software de virtualización o emulación de SO puede provocar errores de restauración. Si utilizas un Mac y se está ejecutando un entorno de SO virtual, o bien estás intentado restaurar desde iTunes en un SO virtual, ciérralo, sal del software de virtualización e intenta restaurar utilizando la versión más reciente de iTunes que haya disponible para el Mac.

Restaura el dispositivo mediante una nueva cuenta de usuario

Crea una nueva cuenta de usuario en el ordenador e intenta realizar la restauración desde una sesión iniciada con ese nuevo usuario. iTunes descargará una nueva versión del archivo de restauración de software. Una vez creado el nuevo usuario, inicia sesión en esa cuenta, abre iTunes e intenta restaurar el dispositivo para comprobar si el problema persiste con este nuevo usuario.

Sigue estos pasos si tienes dudas sobre cómo crear un usuario nuevo:

Windows 7, Windows Vista, Windows XP

  1. En el menú Inicio, selecciona Panel de control.
  2. Abre Cuentas de usuario.
  3. Selecciona "Crear una nueva cuenta" y sigue las instrucciones para completar el proceso de configuración de la cuenta.
  4. Una vez creada la nueva cuenta, selecciona Cerrar sesión en el menú Inicio.
  5. Inicia una sesión con la cuenta de usuario que acabas de crear.

Mac OS X

  1. En el menú Apple, selecciona Preferencias del Sistema.
  2. Elige Visualización > Cuentas.
  3. Haz clic en "+" (es posible que debas autenticarte para poder hacer clic en esta opción).
  4. Asigna al nuevo usuario un nombre completo y un nombre corto e introduce una contraseña.
  5. Marca la casilla de selección "Permitir al usuario administrar este ordenador". De esta forma, el usuario se convertirá en administrador.
  6. Haz clic en Crear cuenta.

Mueve, elimina o cambia el nombre del archivo de software de iOS (.ipsw)

iTunes utiliza archivos "ipsw" para restaurar los dispositivos. Si estos archivos están estropeados, prueba a eliminarlos, cambiarles el nombre o moverlos a otro directorio. Esto hará que iTunes descargue una copia nueva del IPSW. Cuando un problema de restauración se limita a un usuario, es bastante probable que se deba a un archivo .ipsw estropeado. Si después de eliminar el archivo .ipsw no se resuelve un problema de restauración específico de un usuario, entonces el problema lo causan otros parámetros de configuración del software de seguridad específicos del usuario o las preferencias de iTunes. Si creas un nuevo usuario, también se descargarán nuevos archivos de restauración .ipsw para el nuevo usuario. Encontrarás los archivos ".ipsw" en las siguientes ubicaciones:

Mac OS X

iPhone ~/Librería/iTunes/iPhone Software Updates
iPad ~/Librería/iTunes/iPad Software Updates
iPod touch ~/Librería/iTunes/iPod Software Updates
Nota: El símbolo "~" representa tu directorio de inicio.

Windows XP

iPhone C:\Documents and Settings\[nombredeusuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPad C:\Documents and Settings\[nombredeusuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPad Software Updates
iPod touch C:\Documents and Settings\[nombredeusuario]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates
Nota: Para acceder rápidamente a la carpeta Application Data, haz clic en Inicio y luego selecciona Ejecutar. Escribe %appdata% y haz clic en Aceptar.

Windows 7 y Vista

iPhone C:\Users\[nombredeusuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPad C:\Users\[nombredeusuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPad Software Updates
iPod touch C:\Users\[nombredeusuario]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates
Nota: Para acceder rápidamente a la carpeta AppData, haz clic en Inicio y luego, en la barra de búsqueda, escribe %appdata% y pulsa la tecla Retorno.

Reinicia el servicio Apple Mobile Device (solo Windows)

Al reiniciar el servicio Apple Mobile Device en Windows XP, Windows Vista o Windows 7, es posible que puedas restaurar correctamente tu iPhone. Consulta los pasos correspondientes a tu versión de Windows que aparecen a continuación.

Nota: Para seguir estos pasos deberás iniciar sesión con una cuenta de administrador.

Windows XP

  1. Cierra iTunes y desconecta el dispositivo.
  2. Selecciona Inicio > Panel de control.
  3. Una vez en el Panel de control, abre Herramientas administrativas.
  4. Abre Servicios.
  5. Selecciona Apple Mobile Device y haz clic en Detener el servicio.
  6. Cuando se haya detenido el servicio, haz clic en Iniciar el servicio.
  7. Cuando se haya iniciado de nuevo el servicio Apple Mobile Device, abre iTunes y conecta el dispositivo.
  8. Selecciona el dispositivo en la parte izquierda de la ventana de iTunes, haz clic en la pestaña Resumen y, a continuación, haz clic en Restaurar.

Windows Vista y Windows 7

  1. Cierra iTunes y desconecta el dispositivo.
  2. Haz clic en el botón Inicio de Windows.
  3. En el campo Iniciar búsqueda/Buscar programas y archivos, escribe "Servicios".
  4. En la sección Programas de los resultados de la búsqueda, haz clic en Servicios.
  5. Selecciona Apple Mobile Device y haz clic en Detener el servicio.
  6. Cuando se haya detenido el servicio, haz clic en Iniciar el servicio.
  7. Cuando se haya iniciado de nuevo el servicio Apple Mobile Device, abre iTunes y conecta el dispositivo.
  8. Selecciona el dispositivo en la parte izquierda de la ventana de iTunes, haz clic en la pestaña Resumen y, a continuación, haz clic en Restaurar.

Elimina y reinstala iTunes y Apple Mobile Device Support

Elimina por completo iTunes y Apple Mobile Device Support y, a continuación, vuelve a instalar la versión más reciente de iTunes. Haz clic en el enlace adecuado de entre los que aparecen a continuación para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta tarea en tu sistema operativo.

Después de eliminar y volver a instalar la versión más reciente de iTunes, prueba a restaurar de nuevo el iPhone, el iPad o el iPod touch.

Información adicional

Ponte en contacto con Apple

Si has realizado todos los pasos que se exponen en este artículo y aun así el problema con la restauración persiste, ponte en contacto con Apple o con tu operador de telefonía móvil, dependiendo de quién te proporcione el soporte técnico telefónico para tu dispositivo.

Para encontrar la información de contacto de Apple en tu país, consulta Cómo ponerse en contacto con el soporte y servicio técnico de Apple. Si utilizas un iPhone 3G o un iPhone 3GS, puedes encontrar tu operador inalámbrico en iPhone: Soporte técnico y servicios de los operadores de telefonía. Vivas donde vivas, puedes encontrar las opciones de mantenimiento para tu iPhone en el Asistente de servicio en línea.

Si tienes alguna pregunta acerca de cómo realizar el mantenimiento de tu iPhone, es posible que encuentres respuesta en la siguiente página de preguntas más frecuentes.

Si tienes cerca una tienda Apple Store, localízala y, a continuación, haz una reserva en línea a través del Conserje de Apple Store. Te recomendamos encarecidamente que hagas una reserva.

Importante: La información sobre los productos no fabricados por Apple se proporciona sólo con fines informativos y no implica ninguna recomendación o aprobación por parte de Apple. Póngase en contacto con el proveedor para obtener información adicional.

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