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Aktualisierungs- und Wiederherstellungsprobleme von iOS beheben

Symptome

Wenn Sie Ihr iPhone, Ihr iPad oder Ihren iPod touch in iTunes aktualisieren oder wiederherstellen, wird Ihnen womöglich folgende Meldung angezeigt: "Das iPhone [Gerätename] konnte nicht wiederhergestellt werden. Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten [Fehlernummer]."

Gehen Sie wie folgt vor, um spezifische Probleme bei der Wiederherstellung und Aktualisierung von iOS zu beheben.

Lösung

Gehen Sie zunächst wie folgt vor

Befolgen Sie die Schritte für die grundlegende Problembehebung, mit denen sich die meisten Aktualisierungs- und Wiederherstellungsprobleme beheben lassen.

Fahren Sie mit diesen Schritten fort

Wenn Sie die grundlegenden Schritte durchgeführt haben und die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, suchen Sie die Fehlernummer, und führen Sie die folgenden erweiterten Schritte durch.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Beheben Sie Netzwerkfehler

Verbundene Fehler: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200 oder die Meldungen "Beim Download der Software ist ein Fehler aufgetreten." oder "Gerät ist für den angeforderten Build nicht geeignet.". Diese Warnmeldungen bedeuten, dass Ihr Computer Probleme hat, den Apple-Aktualisierungsserver zu kontaktieren oder mit Ihrem Gerät zu kommunizieren. 

Überprüfen Sie Ihren Computer auf Software oder Einstellungen, die Kommunikationsprobleme zwischen Ihrem Computer und Apple oder Ihrem Computer und Ihrem Gerät verursachen können.

Überprüfen Sie Ihre Sicherheitssoftware

Verbundene Fehler: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006. Manchmal kann es sein, dass die Sicherheitssoftware die Kommunikation Ihres Geräts mit dem Apple-Aktualisierungsserver oder umgekehrt verhindert.

Überprüfen Sie Ihre Sicherheitssoftware und -einstellungen um sicherzustellen, dass der Verbindungsaufbau zu den Apple-Servern nicht durch diese verhindert wird.

Überprüfen Sie USB-Verbindungen

Verbundene Fehler: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014 oder "ungültige Antwort".

Wenn die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Gerät unterbrochen ist, kann es sein, dass Aktualisierungen und Wiederherstellungen nicht möglich sind.

Um das Problem einzugrenzen, können Sie auch Ihre Hardware austauschen:

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, befolgen Sie die im folgenden Abschnitt beschriebenen Schritte, um zu prüfen, ob Hardware-Probleme vorliegen.

Suchen Sie nach Hardwareproblemen

Verbundene Fehler: 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 oder 1669.

Diese Fehler bedeuten, dass bei Ihrem Gerät oder Computer ein Hardware-Problem vorliegt, das den Abschluss des Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgangs verhindert.

  1. Stellen Sie sicher, dass nicht Ihre Sicherheitssoftware und -einstellungen die Kommunikation zwischen Ihrem Gerät und dem Apple-Aktualisierungsserver verhindern.
  2. Probieren Sie dann noch zweimal, Ihr iOS-Gerät wiederherzustellen, und verwenden Sie dabei Kabel, Computer und Netzwerk, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Sicherheitssoftware und -einstellungen die Kommunikation zwischen Ihrem Gerät und den Aktualisierungsservern zulassen.
  4. Wenn die Fehlermeldung während eines Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgangs weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Apple-Support.

Überprüfen Sie auf veraltete oder veränderte Software

Verbundene Fehler: 1015, "Die erforderliche Ressource wurde nicht gefunden":

Diese Fehlermeldungen werden möglicherweise angezeigt, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

  • Ihr Gerät verwendet eine Beta-Version von iOS.
  • Sie versuchen, eine frühere Version von iOS zu installieren (Downgrade).
  • Auf Ihrem Gerät wurden nicht autorisierte Änderungen von iOS, auch "jailbreaking" genannt, durchgeführt.

Verwenden Sie den Wartungszustand, um die neueste Version von iOS auf Ihrem Gerät wiederherzustellen.

Wichtig: Informationen zu Produkten, die nicht von Apple hergestellt wurden, werden zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt und stellen keine Empfehlung oder Billigung seitens Apple dar. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Hersteller.

Zuletzt geändert: 24.07.2014
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  • Last Modified: 24.07.2014
  • Article: TS3694
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