iPhone, iPad o iPod touch: No responde o no se enciende

Productos afectados

iPad, iPhone, iPod touch

Síntomas

En ocasiones, tu iPhone, iPad o iPod touch podría dejar de responder a la pulsación de botones, interruptores o la pantalla táctil y exhibir también uno o más de estos síntomas:

  • No vuelve a la pantalla de inicio tras pulsar el botón de inicio
  • No sale del reposo tras pulsar el botón de reposo/activación
  • No se activa (o no se enciende) al pulsar ningún botón
  • Parece bloqueado o no responde
  • No puede "Desbloquear" ni "Apagar"

Resolución

Sigue los pasos adecuados al síntoma que estés experimentando.

Si una aplicación concreta no responde o deja de responder cuando se abre, puedes forzarla a que se cierre

Más información acerca de cómo cerrar una app en iOS.

Si el dispositivo no responde o algunos controles no funcionan como deberían, prueba a reiniciarlo

  1. Para apagar el dispositivo, mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el regulador rojo.
  2. Mueve con el dedo el regulador rojo para apagar el dispositivo.
  3. Para encenderlo, mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si el dispositivo sigue sin responder o no se activa (o no se enciende), prueba a restablecerlo

  1. Mantén pulsado el botón de reposo/activación y el botón de inicio al mismo tiempo durante al menos diez segundos.

Si no se ve nada en la pantalla, asegúrate de que el dispositivo dispone de suficiente carga en la batería para encenderse

  1. Si usas un iPad, comprueba que esté conectado al adaptador de alimentación USB de 10 W.
  2. Deja que se cargue durante al menos veinte minutos y comprueba después si se enciende con normalidad.
  3. Si no aparece ninguna imagen en la pantalla, pulsa el botón de inicio para intentar activar el dispositivo.
  4. Si la pantalla muestra un icono de batería en rojo, deja que el dispositivo se siga cargando hasta que se encienda.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, o si la pantalla continúa en negro o muestra el logotipo de Apple de forma permanente, prueba a restaurarlo con iTunes

  1. Conecta el dispositivo al ordenador y abre iTunes.
  2. Si el dispositivo aparece en iTunes, selecciónalo y haz clic en Restaurar, en el panel Resumen. Más información acerca de cómo restaurar el software iOS.
  3. Si el dispositivo no aparece en iTunes, prueba a forzar el modo de recuperación del dispositivo.

 

Información adicional

Asegúrate de que el dispositivo iOS esté siempre actualizado con el software más reciente para reducir al mínimo la aparición de estos problemas.

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