O iPod não é reconhecido corretamente pelo computador quando os drivers USB não estão instalados corretamente ou estão desatualizados
Sintomas
Quando os drivers necessários para uma interface USB de um PC não estão instalados corretamente ou estão desatualizados, um iPod conectado a esse computador pode não ser reconhecido corretamente.
Pode ocorrer uma ou mais destas situações:
- O iPod não é reconhecido no Meu computador
- O iPod não aparece no iTunes
- O iPod não pode ser restaurado no iTunes
- A tela do iPod não exibe a tela "Não desligar" quando está conectado ao computador
- Aparece um ponto de exclamação ao lado da entrada do iPod no Gerenciador de dispositivo
Produtos afetados
- iPod (todos os modelos)
- Microsoft Windows 2000
- Microsoft Windows XP
Produtos Afetados
iPod nano, iPod shuffle, iPod, iPod touch, Microsoft Windows 2000, Windows XP
Resolução
Atualizar ou, em alguns casos, reinstalar os drivers para a interface USB do seu computador deve resolver o problema.
Localize o iPod no Gerenciador de dispositivo
- Conecte o iPod ao computador.
- Saia do iTunes se ele for iniciado.
- No menu Iniciar, clique em Painel de controle.
- No Painel de controle, abra Ferramentas administrativas. Nota: caso Ferramentas administrativas não esteja visível, clique no link "Alternar para o modo de exibição clássico" na coluna esquerda do Painel de controle.
- Clique duas vezes no atalho Gerenciamento do computador.
- Na coluna esquerda, clique em Gerenciador de dispositivo.
- Na coluna direita, clique no ícone de mais (+) ao lado de Controladores USB (barramento serial universal) para expandir a seleção.
- Localize o iPod nessa lista. Em alguns casos uma das entradas terá "iPod" no nome. Se não houver essa entrada, o iPod provavelmente está representado por "USB Mass Storage Device".
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Nota: se aparecer um "X" vermelho ao lado da entrada do iPod no Gerenciador de dispositivo, isso indica que o dispositivo está desativado. Para ativar o dispositivo, clique com o botão direito na entrada no Gerenciador de dispositivo e escolha Ativar no menu de atalho.
Atualize o dispositivo USB
- Clique com o botão direito na entrada do iPod em Gerenciador de dispositivo e escolha Atualizar dispositivo no menu de atalho.
- No Assistente para atualização de hardware que será exibido, selecione "Sim, somente desta vez" para permitir que o Windows conecte ao site de atualização do Windows. Clique em Próximo.
- Selecione "Instalar o software automaticamente (recomendável)" e clique em Próximo. O Windows procura drivers atualizados e instala os que localizar. Se o Windows não conseguir localizar drivers atualizados sozinho, continue na etapa 4.
- Clique em Voltar.
- Selecione "Instalar de uma lista ou local específico (avançado)" e clique em Próximo.
- Selecione "Procurar o melhor driver nestes locais".
- Selecione "Incluir este local na pesquisa" e digite o seguinte no campo abaixo: C:\Windows\INF
- Clique em Próximo. O Windows procura drivers nesse local e instala os que localizar. Se o Windows não conseguir localizar drivers atualizados sozinho, será preciso reinstalar os drivers USB conforme mostrado abaixo.
Nota: durante a instalação, se aparecer uma mensagem dizendo que o software que você está instalando "não passou no teste do logotipo do Windows" clique em Continuar assim mesmo para continuar instalando os drivers.
Reinstale o driver USB
- Clique com o botão direito na entrada do iPod em Gerenciador de dispositivo e escolha Desinstalar no menu de atalho.
- Na caixa de diálogo seguinte, clique em OK.
- Na janela do Gerenciador de dispositivo, clique com o botão direito em Controladores USB (barramento serial universal) e escolha Verificar se há alterações de hardware no menu de atalho.
O Windows automaticamente reinstala os drivers USB necessários e tenta remontar o iPod.
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