Se o computador não reconhecer o iPhone ou o iPad
Quando o dispositivo estiver ligado e conectado ao computador, ele deverá aparecer no Finder*, no app Dispositivos Apple ou no iTunes.
PC com Windows
Abra o app Dispositivos Apple ou iTunes.
Conecte o dispositivo Apple ao dispositivo Windows usando um cabo USB ou USB-C.
Toque em Confiar se o alerta "Confiar Neste Computador?" for exibido no iPhone ou iPad ao conectá-lo ao computador. Se você não vir o alerta ou se tiver tocado sem querer em Não Confiar, redefina as ajustes de "Localização e Privacidade" conforme descrito no artigo Sobre o alerta "Confiar Neste Computador".
Um ícone do dispositivo conectado aparece na barra lateral da janela do app Dispositivos Apple.
Para visualizar o dispositivo no iTunes, clique no botão que mostra um ícone do dispositivo próximo à parte superior da janela.
Se o computador ainda não reconhecer o iPhone ou iPad, tente um dos seguintes:
Verifique o cabo USB e a conexão. O iPhone ou iPad deve emitir um som ou vibrar ao ser conectado ao computador. Se isso não acontecer, desconecte o cabo USB do iPhone ou iPad e verifique se há resíduos na porta de carregamento do dispositivo.
Use outro cabo USB. O cabo deve ser compatível com dados e carregamento.
Use outra porta USB ou computador.
Verifique se há conflitos de software.
Verifique se você está usando a versão mais recente do Windows.
Verifique se você está usando o sistema operacional mais recente do iPhone ou iPad.
Atualize o iTunes, atualize o software da Apple para Microsoft Windows e atualize os drivers por meio do Gerenciador de Dispositivos no Windows.
Se o computador ainda não reconhecer o iPhone ou iPad, talvez ele precise de serviço. Obtenha serviço
Mac
Abra o Finder.
Conecte o dispositivo Apple ao Mac usando um cabo USB ou USB-C.
Clique em Permitir se o alerta "Permitir que o acessório se conecte?" for exibido no Mac.
Toque em Confiar se o alerta "Confiar Neste Computador?" for exibido no iPhone ou iPad ao conectá-lo ao Mac. Se você não vir o alerta ou se tocar sem querer em Não Confiar, redefina os ajustes “Localização e Privacidade” conforme descrito no artigo Sobre a mensagem de alerta “Confiar Neste Computador”.
Um ícone do dispositivo conectado aparece na barra lateral da janela do Finder. Se você não vir uma barra lateral na janela do Finder, selecione Ver > Mostrar Barra Lateral na barra de menus ou pressione Control + Command + S.
Se o Mac ainda não reconhecer o iPhone ou iPad, tente um dos seguintes:
Verifique o cabo USB e a conexão. O iPhone ou iPad deve tocar ou vibrar ao conectá-lo ao Mac. Se isso não acontecer, desconecte o cabo USB do iPhone ou iPad e verifique se há resíduos na porta de carregamento do dispositivo.
Use outro cabo USB. O cabo deve ser compatível com dados e carregamento.
Use outra porta USB ou computador.
Verifique se há VPN e outros softwares de segurança de terceiros.
Verifique se o computador está usando a versão mais recente do macOS.
Verifique se você está usando o sistema operacional mais recente do iPhone ou iPad.
Se o computador ainda não reconhecer o iPhone ou iPad, talvez ele precise de serviço. Obtenha serviço
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