Języki

Telefon iPhone, iPad lub iPod touch nie jest rozpoznawany w programie iTunes dla systemu Windows

Objawy

Po podłączeniu telefonu iPhone, iPada lub iPoda touch do komputera z systemem Windows urządzenie może nie być wyświetlane na liście Urządzenia w programie iTunes. Może także wystąpić jeden z następujących objawów:

  • Nie można odtworzyć urządzenia w programie iTunes.
  • Obok wpisu dotyczącego urządzenia w Menedżerze urządzeń widoczny jest wykrzyknik, znak zapytania lub znak „X”.
  • Program iTunes może przestać rozpoznawać urządzenie podczas jego uaktualniania lub odtwarzania.

Rozwiązanie

Jeśli telefon iPhone, iPad lub iPod touch nie może nawiązać połączenia z z programem iTunes na komputerze PC, spróbuj wykonać poniższe czynności.

Podczas ich wykonywania nie przełączaj urządzenia ręcznie w tryb awaryjny.

Jeśli używasz komputera Mac i telefon iPhone, iPad lub iPod touch nie jest rozpoznawany w programie iTunes, dowiedz się, co zrobić, gdy urządzenie nie jest rozpoznawane w systemie OS X.

Zwiń wszystkie sekcje | Rozwiń wszystkie sekcje

Ponowne uruchomienie

Wyłącz komputer i urządzenie z systemem iOS, a następnie włącz je ponownie.

Uaktualnienie komputera

Upewnij się, że na komputerze zainstalowano wszelkie wymagane uaktualnienia.

Uaktualnienie programu iTunes

Upewnij się, że na komputerze jest zainstalowana najnowsza wersja programu iTunes.

Sprawdzenie, czy urządzenie z systemem iOS ufa komputerowi

Jeżeli po podłączeniu urządzenia z systemem iOS do komputera pojawia się komunikat „Jeśli jeszcze nie podłączano urządzenia z systemem iOS do tego komputera, odblokuj urządzenie i stuknij opcję Zaufaj”, upewnij się, że urządzenie ufa komputerowi.

Jeśli komunikat dotyczący zaufania jest wielokrotnie wyświetlany na urządzeniu w przypadku używania systemu Windows XP, upewnij się, że zainstalowano program iTunes. Dowiedz się, jak rozwiązać problem z powtarzającym się komunikatem dotyczącym zaufania w systemie Windows XP. Może być konieczne wyzerowanie folderu Lockdown.

Sprawdzenie kabla USB

Upewnij się, że przewód ze złącza 30-stykowego na USB lub przewód ze złącza Lightning na USB nie jest zanieczyszczony ani uszkodzony. Jeśli jest dostępny inny przewód, przeprowadź test z tym przewodem.

Kable USB dołączone do produktów i akcesoriów innych firm mogą służyć tylko do ładowania tych produktów i nie przesyłać żadnych danych. W przypadku używania etui lub baterii zewnętrznej innej firmy spróbuj zdjąć etui oraz podłączyć kabel USB dostarczony przez firmę Apple bezpośrednio do urządzenia.

Sprawdzenie, czy zainstalowano program Apple Mobile Device Support

Urządzenia z systemem iOS wymagają programu Apple Mobile Device Support, który powinien zostać automatycznie zainstalowany z programem iTunes. Aby sprawdzić, czy ten program został zainstalowany, wykonaj poniższe czynności odpowiednie dla używanego systemu operacyjnego Windows.

Windows XP

  • Kliknij przycisk Start.
  • Wybierz opcję Panel sterowania.
  • W Panelu sterowania otwórz aplet „Dodaj lub usuń programy” i sprawdź, czy na liście zainstalowanych programów widnieje pozycja Apple Mobile Device Support.

Windows Vista i Windows 7

  • Kliknij przycisk Start.
  • Wybierz opcję Panel sterowania.
  • Kliknij opcję „Odinstaluj program” (w widoku klasycznym Panelu sterowania systemu Windows Vista kliknij opcję „Programy i funkcje”).
  • Sprawdź, czy na liście zainstalowanych programów widnieje pozycja Apple Mobile Device Support.

Windows 8

  • Umieść kursor w prawym górnym rogu ekranu i kliknij ikonę lupy.
  • Wpisz ciąg Panel sterowania i naciśnij klawisz Return.
  • Kliknij pozycję „Odinstaluj program”.
  • Sprawdź, czy na liście zainstalowanych programów widnieje pozycja Apple Mobile Device Support.

Jeśli program Apple Mobile Device Support nie jest wymieniony na liście, usuń programy iTunes, QuickTime, Apple Software Update i Apple Application Support, a następnie ponownie zainstaluj program iTunes.

Jeśli po ponownym zainstalowaniu programu iTunes program Apple Mobile Device Support nadal nie jest zainstalowany, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z instalacją programu iTunes dla systemu Windows.

Ponowne uruchomienie usługi Apple Mobile Device

Sprawdzenie, czy sterownik Apple Mobile Device USB Driver został zainstalowany

Windows XP

  1. Podłącz urządzenie do komputera.
  2. Zamknij program iTunes, jeśli zostanie uruchomiony.
  3. W menu Start kliknij prawym przyciskiem myszy opcję Mój komputer i wybierz polecenie Właściwości.
  4. Kliknij kartę Sprzęt, a następnie kliknij przycisk Menedżer urządzeń. Powinno zostać wyświetlone okno Menedżer urządzeń.
  5. Kliknij ikonę plus (+) obok pozycji Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej, aby rozwinąć tę część listy.
  6. Znajdź na tej liście pozycję Apple Mobile Device USB Driver. Jeśli ta pozycja jest wyświetlana bez żadnych znaków „x”, „!” lub "?" oznacza to, że sterownik został zainstalowany pomyślnie. Przejdź do sekcji „Sprawdzenie, czy występują konflikty z oprogramowaniem innych firm”.
  • Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver nadal nie jest wyświetlany na liście, przejdź do sekcji „Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver nie jest wyświetlany na liście”.
  • Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver jest wyświetlany na liście, ale obok pozycji urządzenia jest widoczny czerwony znak „X”, oznacza to, że urządzenie jest wyłączone. Aby je włączyć, kliknij jego pozycję prawym przyciskiem myszy i z wyświetlonego menu skrótów wybierz polecenie Włącz.
  • Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver widać na liście, ale jest oznaczony wykrzyknikiem lub znakiem zapytania, ponownie zainstaluj sterownik Apple Mobile Device Driver:
    1. W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Apple Mobile Device.
    2. Z menu skrótów wybierz opcję Odinstaluj.
    3. W wyświetlonym oknie dialogowym kliknij przycisk OK.
    4. W oknie Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy kategorię „Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej” i z wyświetlonego menu skrótów wybierz polecenie „Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu”.
    System Windows automatycznie zainstaluje niezbędne sterowniki i podejmie próbę ponownego zamontowania urządzenia.
     
  • Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver jest wciąż wyświetlany z wykrzyknikiem lub znakiem zapytania, uaktualnij sterownik Apple Mobile Device Driver ręcznie:
    1. W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Apple Mobile Device.
    2. Z menu skrótów wybierz opcję Aktualizuj sterownik.
    3. Jeśli zostanie wyświetlony monit o połączenie z witryną Windows Update w celu wyszukania oprogramowania, wybierz opcję „Nie, nie tym razem”.
    4. Wybierz opcję „Zainstaluj z listy lub określonej lokalizacji (zaawansowane)”.
    5. Kliknij przycisk Dalej.
    6. Wybierz opcję „Nie wyszukuj, wybiorę sterownik do zainstalowania”.
    7. Kliknij przycisk Dalej.
    8. Kliknij przycisk Z dysku. Jeśli przycisk Z dysku nie jest dostępny, wybierz kategorię, na przykład Telefon komórkowy lub Urządzenie magazynujące. Następnie kliknij przycisk Dalej. Powinien zostać wyświetlony przycisk Z dysku.
    9. Kliknij przycisk Przeglądaj i przejdź do folderu C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
    10. Kliknij dwukrotnie plik usbaapl.
    11. W oknie Z dysku kliknij przycisk OK.
    12. Kliknij przycisk Dalej.
    13. Kliknij przycisk Zakończ. Sterownik zostanie zainstalowany w systemie Windows.

Jeśli podczas instalacji zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że instalowane oprogramowanie nie przeszło testów zgodności z systemem Windows umożliwiających uzyskanie logo Windows, kliknij przycisk Mimo to kontynuuj, aby kontynuować instalowanie sterowników.

Systemy Windows Vista, Windows 7 i Windows 8

  1. Podłącz urządzenie do komputera.
  2. Zamknij program iTunes, jeśli zostanie uruchomiony.
  3. Windows Vista i Windows 7:
    • W menu Start kliknij prawym przyciskiem myszy opcję Mój komputer i wybierz polecenie Właściwości.
    • W lewym górnym rogu kliknij pozycję Menedżer urządzeń. Powinno zostać wyświetlone okno Menedżer urządzeń.
    Windows 8:
    • Umieść kursor w prawym górnym rogu ekranu, kliknij ikonę lupy, wpisz ciąg devmgmt.msc i naciśnij klawisz Return. Powinno zostać wyświetlone okno Menedżer urządzeń.
  4. Kliknij ikonę plus (+) lub — w przypadku systemów Windows 7 i Windows 8 — trójkątny przycisk rozwijania () obok pozycji „Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej”, aby rozwinąć tę część listy.
  5. Znajdź na tej liście pozycję Apple Mobile Device USB Driver. Jeśli ta pozycja jest wyświetlana bez strzałki skierowanej w dół bądź znaku „!” lub "?" oznacza to, że sterownik został zainstalowany pomyślnie. Przejdź do sekcji „Sprawdzenie, czy występują konflikty z oprogramowaniem innych firm”.
  • Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver nadal nie jest wyświetlany na liście, przejdź do sekcji „Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver nie jest wyświetlany na liście”.
  • Strzałka w dół wyświetlana obok pozycji urządzenia w Menedżerze urządzeń oznacza, że urządzenie jest wyłączone. Aby je włączyć, kliknij jego pozycję prawym przyciskiem myszy i z wyświetlonego menu skrótów wybierz polecenie Włącz.
  • Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver widać na liście, ale jest oznaczony wykrzyknikiem lub znakiem zapytania, ponownie zainstaluj sterownik Apple Mobile Device Driver:
    1. W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Apple Mobile Device.
    2. Z menu skrótów wybierz opcję Odinstaluj.
    3. W wyświetlonym monicie zaznacz pole wyboru „Usuń oprogramowanie sterownika dla tego urządzenia” i kliknij przycisk OK.
    4. W wyświetlonym oknie dialogowym kliknij przycisk OK.
    5. W oknie Menedżer urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy kategorię „Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej” i z wyświetlonego menu skrótów wybierz polecenie „Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu”.
    System Windows automatycznie zainstaluje niezbędne sterowniki i podejmie próbę ponownego zamontowania urządzenia.
  • Jeśli na wpisie Apple Mobile Device USB Driver nadal jest wyświetlany wykrzyknik lub znak zapytania, kliknij tę pozycję prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Właściwości. Sprawdź informacje w obszarze „Stan urządzenia” na karcie Ogólne.
  • Może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „System Windows nie może zweryfikować podpisu cyfrowego sterowników wymaganych dla tego urządzenia. Ostatnia zmiana sprzętu lub oprogramowania mogła spowodować zainstalowanie pliku, który jest niepoprawnie podpisany lub uszkodzony. Możliwe także, że jest to złośliwe oprogramowanie pochodzące z nieznanego źródła. (Kod 52)”. W takiej sytuacji zapoznaj się z poniższą sekcją Kod błędu 52.
  • W przypadku innego kodu błędu należy ręcznie uaktualnić sterownik Apple Mobile Device:
    1. W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Apple Mobile Device.
    2. Wybierz opcję „Aktualizuj oprogramowanie sterownika”.
    3. Wybierz opcję „Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika”.
    4. Wybierz opcję „Pozwól mi wybrać z listy sterowników urządzeń na moim komputerze”.
    5. Kliknij przycisk Z dysku. Jeśli przycisk Z dysku nie jest dostępny, wybierz kategorię, na przykład Telefon komórkowy lub Urządzenie magazynujące. Następnie kliknij przycisk Dalej. Powinien zostać wyświetlony przycisk Z dysku.
    6. Kliknij przycisk Przeglądaj i przejdź do katalogu C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
    7. Kliknij dwukrotnie plik usbaapl. (W 64-bitowej wersji systemu Windows ten plik nosi nazwę usbaapl64. Jeśli nie widać pliku usbaapl64 w tej lokalizacji lub nie ma tam folderu Drivers, sprawdź lokalizację C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers).
    8. W oknie Z dysku kliknij przycisk Otwórz. Kliknij przycisk Dalej. Kliknij przycisk Zakończ. System Windows zainstaluje sterownik.

    Jeśli podczas instalacji zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że instalowane oprogramowanie nie przeszło testów zgodności z systemem Windows umożliwiających uzyskanie logo Windows, kliknij przycisk Mimo to kontynuuj, aby kontynuować instalowanie sterowników.

    Rozwiązania dotyczące innych typowych błędów i numerów kodów błędów można znaleźć w tym artykule firmy Microsoft.

Kod błędu 52

W oknie Właściwości urządzenia może zostać wyświetlony następujący komunikat: „System Windows nie może zweryfikować podpisu cyfrowego sterowników wymaganych dla tego urządzenia. Ostatnia zmiana sprzętu lub oprogramowania mogła spowodować zainstalowanie pliku, który jest niepoprawnie podpisany lub uszkodzony. Możliwe także, że jest to złośliwe oprogramowanie pochodzące z nieznanego źródła. (Kod 52)”.

Aby rozwiązać problem z kodem błędu 52:

  1. Zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje systemu Windows. Więcej informacji na temat stosownych czynności można znaleźć w tym artykule firmy Microsoft.
  2. Uzyskaj uaktualnienia sterowników komputera (między innymi dla napędów dyskowych, mikroukładów i kontrolerów USB) od producenta komputera.
  3. Tymczasowo wyłącz opcję wymuszania podpisywania sterowników:
    1. Uruchom ponownie komputer.
    2. Podczas uruchamiania naciśnij klawisz F8.
    3. Windows Vista i Windows 7:
      1. Powinna zostać wyświetlona lista Zaawansowane opcje systemu Windows. Naciskaj klawisz Strzałka w dół do momentu podświetlenia opcji „Wyłącz wymuszanie podpisywania sterowników”.
      2. Naciśnij klawisz Return.
      Windows 8:
      1. Powinna zostać wyświetlona lista Zaawansowane opcje systemu Windows. Naciskaj klawisz Strzałka w dół do momentu podświetlenia opcji „Wyłącz wymuszanie podpisywania sterowników”.
      2. Naciśnij klawisz Return.
      3. Kliknij opcję „Zmień ustawienia domyślne lub wybierz inne opcje”.
      4. Kliknij opcję „Wybierz inne opcje”.
      5. Kliknij opcję „Rozwiąż problemy”.
      6. Kliknij opcję „Opcje zaawansowane”.
      7. Kliknij opcję „Ustawienia uruchamiania”.
      8. Gdy pojawi się monit, kliknij opcję „Uruchom ponownie”.
      9. Gdy zostanie wyświetlony monit, naciśnij klawisz 7 w celu użycia opcji „Wyłącz wymuszanie podpisów sterowników”.
    4. Ponownie podłącz urządzenie.
      Jeśli urządzenie zostanie pomyślnie rozpoznane, wykonanie tych czynności będzie konieczne za każdym razem podczas uruchamiania komputera. Aby uniknąć konieczności wybierania tej opcji za każdym razem, w celu uzyskania dodatkowej pomocy przy rozwiązywaniu tego problemu skonsultuj się z firmą Microsoft lub inną firmą udzielającą wsparcia dotyczącego instalacji systemu Windows na komputerze.

Jeśli sterownik Apple Mobile Device USB Driver nie jest wyświetlany na liście

  1. Odłącz urządzenie od komputera.
  2. Zachowaj zrzut ekranu, naciskając jednocześnie przycisk Początek oraz przycisk usypiania/budzenia (ekran powinien zamigać). Do tworzenia zrzutów ekranu i zachowywania obrazów na iPodzie touch jest wymagany system iOS w wersji 2.0 lub nowszej.
  3. Podłącz ponownie urządzenie do komputera.
  4. Otwórz Menedżera urządzeń w systemie Windows:
    • Windows 8:
      1. Przesuń kursor w prawy górny róg.
      2. Kliknij ikonę lupy.
      3. Wpisz ciąg devmgmt.msc.
      4. Naciśnij klawisz Return.
    • Windows Vista lub Windows 7:
      1. Kliknij przycisk Start.
      2. W oknie dialogowym wpisz ciąg devmgmt.msc.
      3. Naciśnij klawisz Return.
      4. Jeśli w systemie Windows zostanie wyświetlony monit o zezwolenie, kliknij przycisk Kontynuuj.
    • Windows XP:
      1. Wybierz kolejno opcje Start > Uruchom.
      2. W wyświetlonym oknie dialogowym wpisz ciąg devmgmt.msc.
      3. Następnie naciśnij klawisz Return.
  5. Rozwiń sekcje o następujących nazwach (niektóre sekcje mogą nie znajdować się na liście):
    • Urządzenia do obrazowania
    • Inne urządzenia
    • Urządzenia przenośne
    • Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej
  6. Znajdź pozycję, w której urządzenie zostało rozpoznane jako aparat. Ta pozycja powinna nosić nazwę Apple iPhone, Apple iPad lub Apple iPod.

Jeśli wyświetlana jest tylko pozycja „Nieznane urządzenie”:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję „Nieznane urządzenie”.
  2. Z menu skrótów wybierz polecenie Właściwości.
  3. Kliknij kartę Szczegóły.
  4. W menu rozwijanym wybierz pozycję „Identyfikatory sprzętu”.
  5. Gdy wyświetlony identyfikator sprzętu zaczyna się od ciągu:
    USB\VID_0000&PID_0000
    oznacza to, że system Windows nie może odczytać identyfikatorów sprzętu urządzenia, dlatego zastąpił je samymi zerami. Zwykle jest to spowodowane uszkodzonym połączeniem USB lub niezgodnością ze sterownikami zestawu układów USB.
  6. Odłącz urządzenie, a następnie odłącz od komputera wszystkie urządzenia USB.
  7. Wyłącz komputer, a następnie włącz go ponownie.
  8. Podłącz ponownie urządzenie, testując każdy port USB przez około 30 sekund, aby sprawdzić, czy urządzenie zostanie rozpoznane.
  9. Jeśli jest to możliwe, przeprowadź test z użyciem innego, znanego sprawnego przewodu ze złącza 30-stykowego na USB lub przewodu ze złącza Lightning na USB.
  10. Jeśli masz zewnętrzny koncentrator USB 2.0, podłącz go do komputera PC, a następnie podłącz urządzenie z systemem iOS do tego koncentratora.
  11. Jeśli urządzenie pojawi się w programie iTunes, spróbuj odłączyć zewnętrzny koncentrator USB 2.0 i podłączyć urządzenie z systemem iOS bezpośrednio do komputera PC. Jeśli problem powróci, skorzystaj tymczasowo z zewnętrznego koncentratora USB 2.0. Następnie skontaktuj się z producentem komputera, aby uzyskać uaktualnienia dla zestawu układów USB.

Jeśli pozycja „Nieznane urządzenie” pojawia się po podłączeniu do więcej niż jednego znanego sprawnego komputera przy użyciu więcej niż jednego znanego sprawnego kabla USB, urządzenie może wymagać serwisowania. Dowiedz się więcej na temat opcji serwisowania.

Jeśli wyświetlane są tylko pozycje Apple iPhone, Apple iPad lub Apple iPod:

Windows XP

  1. W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Apple iPhone, Apple iPad lub Apple iPod i z wyświetlonego menu skrótów wybierz polecenie Aktualizuj sterownik.
  2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o połączenie z witryną Windows Update w celu wyszukania oprogramowania, wybierz opcję „Nie, nie tym razem” i kliknij przycisk Dalej.
  3. Wybierz opcję „Zainstaluj z listy lub określonej lokalizacji (zaawansowane)” i kliknij przycisk Dalej.
  4. Wybierz opcję „Nie wyszukuj, wybiorę sterownik do zainstalowania” i kliknij przycisk Dalej.
  5. Kliknij przycisk Z dysku. (Jeśli opcja Z dysku nie jest dostępna, wybierz kategorię, na przykład Telefon komórkowy lub Urządzenie magazynujące, a następnie kliknij przycisk Dalej. Powinien zostać wyświetlony przycisk Z dysku). W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk Przeglądaj.
  6. Przejdź do katalogu C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Kliknij dwukrotnie plik usbaapl.inf, który znajduje się w tym katalogu. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk OK.
  8. Kliknij przycisk Dalej, aby dokończyć procedurę instalacji sterownika. Otwórz program iTunes, aby się upewnić, że urządzenie zostało poprawnie rozpoznane.

Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8

  1. W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Apple iPhone, Apple iPad lub Apple iPod i z wyświetlonego menu skrótów wybierz polecenie Aktualizuj sterownik.
  2. Kliknij opcję „Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika”.
  3. Kliknij opcję „Pozwól mi wybrać z listy sterowników urządzeń na moim komputerze”.
  4. Kliknij przycisk Z dysku. (Jeśli opcja Z dysku nie jest dostępna, wybierz kategorię, na przykład Telefon komórkowy lub Urządzenie magazynujące, a następnie kliknij przycisk Dalej. Powinien zostać wyświetlony przycisk Z dysku).
  5. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk Przeglądaj.
  6. Przy użyciu tego okna przejdź do następującego katalogu:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  7. Kliknij dwukrotnie plik usbaapl. (W 64-bitowej wersji systemu Windows ten plik nosi nazwę usbaapl64. Jeśli nie widzisz pliku usbaapl64 w tym miejscu lub nie ma tam folderu Drivers, sprawdź lokalizację C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers ).
  8. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk OK.
  9. Kliknij przycisk Dalej, aby zakończyć procedurę instalacji sterownika. Otwórz program iTunes, aby się upewnić, że urządzenie zostało poprawnie rozpoznane.

Jeśli urządzenie nie jest rozpoznawane w trybie awaryjnym

Urządzenie może nie zostać rozpoznane w trybie awaryjnym. Może się tak zdarzyć podczas uaktualniania lub odtwarzania urządzenia. Zwykle na ekranie urządzenia działającego w trybie awaryjnym jest wyświetlane logo „Połącz z iTunes”. Jeśli program iTunes nie rozpoznaje urządzenia w tym stanie:

  1. Otwórz Menedżera urządzeń:
    • Windows XP:
      1. Wybierz kolejno opcje Start > Uruchom.
      2. W wyświetlonym oknie dialogowym wpisz ciąg devmgmt.msc.
      3. Naciśnij klawisz Return.
    • Windows Vista lub Windows 7:
      1. Kliknij przycisk Start.
      2. W oknie dialogowym wpisz ciąg devmgmt.msc.
      3. Naciśnij klawisz Return.
      4. Jeśli w systemie Windows zostanie wyświetlony monit o zezwolenie, kliknij przycisk Kontynuuj.
      5.  
    • Windows 8:
      1. Umieść kursor w prawym górnym rogu ekranu i kliknij ikonę lupy.
      2. Wpisz ciąg devmgmt.msc.
      3. Naciśnij klawisz Return.
  2. W przypadku systemu Windows XP lub Windows Vista kliknij ikonę plus (+), a w przypadku systemu Windows 7 lub Windows 8 kliknij trójkątny przycisk rozwijania () kolejno obok pozycji Urządzenia do obrazowania, Inne urządzenia, Urządzenia przenośne i Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
  3. Sprawdź, czy w rozwiniętych właśnie sekcjach znajdują się wpisy „Apple Mobile Device (Recovery Mode)”. Przy niektórych z tych wpisów mogą być wyświetlane wykrzykniki.
    Tryb awaryjny

Jeśli widać tylko jeden wpis „Apple Mobile Device USB Driver” bez błędów

Dowiedz się, czy komputer ma porty USB 3.0. W tym celu sprawdź, czy w sekcji Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej znajdują się wpisy zawierające w nazwie człon „USB 3.0” lub „SuperSpeed USB”. Jeśli tak, oznacza to, że komputer jest wyposażony w port USB 3.0.

Jeśli w komputerze jest port USB 3.0:

  1. Spróbuj podłączyć urządzenie do innego portu USB. Sprawdzaj kolejne porty, aż urządzenie zostanie rozpoznane. Niektóre komputery mają dedykowane porty USB 2.0 i 3.0. W takiej sytuacji użycie portu USB 2.0 może rozwiązać problem.
  2. Sprawdź, czy producent oferuje uaktualnienie sterowników do zestawu układów USB 3.0.
  3. Jeśli problem nadal występuje, przejdź do sekcji „Sprawdzenie, czy występują konflikty z oprogramowaniem innych firm”.

Jeśli w komputerze nie ma portu USB 3.0

Jeśli widać dwa wpisy „Apple Mobile Device (Recovery Mode)” z wykrzyknikiem:

  1. Otwórz Menedżera urządzeń i podłącz urządzenie.
  2. Kliknij menu Widok.
  3. Wybierz opcję „Urządzenia według połączeń”.
  4. Znajdź błędne pozycje „Apple Mobile Device (Recovery Mode)”. Aby je zobaczyć, być może trzeba rozwinąć wszystkie sekcje w Menedżerze urządzeń.
  5. Bezpośrednio nad każdą z tych pozycji znajduje się pozycja Urządzenie kompozytowe USB.
    Urządzenie kompozytowe USB
    W zależności od używanej wersji systemu Windows wykonaj poniższe czynności w celu uaktualnienia tego sterownika:

Windows XP

  1. Kliknij prawym przyciskiem pozycję nadrzędną Urządzenie kompozytowe USB.
  2. Z menu skrótów wybierz opcję Aktualizuj sterownik.
  3. Jeśli zostanie wyświetlony monit o połączenie z witryną Windows Update w celu wyszukania oprogramowania, wybierz opcję „Nie, nie tym razem”.
  4. Kliknij przycisk Dalej.
  5. Wybierz opcję „Zainstaluj z listy lub określonej lokalizacji (zaawansowane)”.
  6. Kliknij przycisk Dalej.
  7. Wybierz opcję „Nie wyszukuj, wybiorę sterownik do zainstalowania”.
  8. Kliknij przycisk Dalej.
  9. Kliknij przycisk Z dysku.
  10. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk Przeglądaj.
  11. Przy użyciu tego okna przejdź do następującego katalogu: C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  12. Kliknij dwukrotnie plik usbaapl, który znajduje się w tym katalogu. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk OK.
  13. Kliknij przycisk Dalej, aby dokończyć procedurę instalacji sterownika.
  14. Otwórz program iTunes, aby upewnić się, że urządzenie zostało poprawnie rozpoznane, a następnie kontynuuj odtwarzanie urządzenia.

Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8

  1. Kliknij prawym przyciskiem pozycję nadrzędną Urządzenie kompozytowe USB.
  2. Z menu skrótów wybierz opcję Aktualizuj oprogramowanie sterownika.
  3. Kliknij opcję „Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika”.
  4. Kliknij opcję „Pozwól mi wybrać z listy sterowników urządzeń na moim komputerze”.
  5. Kliknij przycisk Z dysku.
  6. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk Przeglądaj.
  7. Przy użyciu tego okna przejdź do następującego katalogu:
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  8. Kliknij dwukrotnie plik usbaapl. (W 64-bitowej wersji systemu Windows ten plik nosi nazwę usbaapl64. Jeśli nie widzisz pliku usbaapl64 w tym miejscu lub nie ma tam folderu Drivers, sprawdź lokalizację C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers ).
  9. W oknie dialogowym „Instalowanie z dysku” kliknij przycisk OK.
  10. Kliknij przycisk Dalej, aby zakończyć procedurę instalacji sterownika.
  11. Otwórz program iTunes, aby upewnić się, że urządzenie zostało poprawnie rozpoznane, a następnie kontynuuj odtwarzanie urządzenia.

Sprawdzenie, czy występują konflikty z oprogramowaniem innych firm

Niektóre programy pozwalające na komunikację komputera z telefonem lub urządzeniem komórkowym producentów takich jak Samsung, Nokia, Bora, Novatel, Sony, Android, LG, Sierra, Huawei, Pantech lub Motorola mogą uniemożliwiać rozpoznawanie innych urządzeń. W przypadku używania takiego oprogramowania na komputerze:

  1. Tymczasowo odinstaluj oprogramowanie tego typu i przeprowadź test. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wykonywania tej czynności, skontaktuj się z producentem oprogramowania. Jeśli telefon lub urządzenie komórkowe innej firmy zapewniają Ci dostęp do Internetu, spróbuj połączyć się z inną siecią Wi-Fi lub siecią Ethernet.
  2. Usuń program iTunes i powiązane z nim oprogramowanie firmy Apple.

    Usuwanie i ponowne instalowanie programu iTunes oraz innych komponentów programowych w systemie Windows XP
    Usuwanie i ponowne instalowanie programu iTunes oraz powiązanych z nim komponentów programowych w systemie Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8
     
  3. Przetestuj urządzenie po ponownym zainstalowaniu programu iTunes.
  4. Jeśli nadal potrzebujesz usuniętego oprogramowania do obsługi łączności z telefonem lub urządzeniem komórkowym innej firmy, zainstaluj je ponownie, a następnie przetestuj urządzenie, aby się upewnić, że wciąż działa z programem iTunes. Jeśli problem znowu wystąpi, skontaktuj się z dostawcą oprogramowania do obsługi łączności telefonicznej.

Przyczyną problemów z rozpoznawaniem urządzeń z systemem iOS w programie iTunes mogą być także konflikty z oprogramowaniem zabezpieczającym innych firm. Zapoznaj się z tym artykułem, aby rozwiązać problemy, które mogą być spowodowane przez oprogramowanie zabezpieczające innej firmy. Po rozwiązaniu problemów z oprogramowaniem zabezpieczającym może być konieczne ponowne wykonanie czynności opisanych w tym artykule.

Ważne: Wzmianki o witrynach i produktach innych firm mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią rekomendacji odnośnie ich używania. Firma Apple nie ponosi żadnej odpowiedzialności za kupowanie i korzystanie z informacji lub produktów dostępnych w witrynach innych firm ani za ich działanie. Firma Apple podaje tego rodzaju informacje tylko ze względu na wygodę swoich klientów. Firma Apple nie sprawdza informacji podawanych w takich witrynach i nie odpowiada za ich dokładność ani wiarygodność. Z korzystaniem z wszelkich informacji i produktów oferowanych w internecie wiąże się nieodzownie pewne ryzyko. Firma Apple nie ponosi za nie żadnej odpowiedzialności. Użytkownik musi przyjąć do wiadomości, że witryny innych firm są niezależne od firmy Apple i firma Apple nie ma żadnej kontroli nad publikowanymi w nich treściami. Dodatkowe informacje można uzyskać, kontaktując się z dystrybutorem.

Ostatnia modyfikacja: 2014-10-28
Był pomocny?
Tak
Nie
  • Ostatnia modyfikacja: 2014-10-28
  • Artykuł: TS1538
  • Wyświetleń:

    null

Dodatkowe informacje dotyczące wsparcia dla produktu