L’iPod n’est pas correctement reconnu par l’ordinateur lorsque les pilotes USB ne sont pas correctement installés ou ne sont plus à jour
Symptômes
Lorsque les pilotes requis par l’interface USB d’un PC ne sont pas installés correctement ou ne sont plus à jour, il est possible qu’un iPod connecté à cet ordinateur ne soit pas correctement reconnu.
Les problèmes suivants peuvent survenir :
- L’iPod n’est pas reconnu dans Poste de travail.
- L’iPod n’apparaît pas dans iTunes.
- L’iPod ne peut pas être restauré dans iTunes.
- L’écran de l’iPod n’affiche pas l’écran « Ne pas déconnecter » lorsqu’il est branché sur l’ordinateur.
- Un point d’exclamation s’affiche à côté de l’entrée de l’iPod dans le Gestionnaire de périphériques.
Produits concernés
- iPod (tous modèles)
- Microsoft Windows 2000
- Microsoft Windows XP
Produits concernés
iPod nano, iPod shuffle, iPod, iPod touch, Microsoft Windows 2000, Windows XP
Résolution
La mise à jour des pilotes de l’interface USB de l’ordinateur devrait permettre de résoudre ce problème (une réinstallation peut dans certains cas s’avérer nécessaire).
Localisez l’iPod dans le Gestionnaire de périphériques.
- Connectez l’iPod à l’ordinateur.
- Quittez iTunes s’il se lance.
- Dans le menu Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration.
- Dans le Panneau de configuration, ouvrez Outils d’administration. Remarque : si vous ne voyez pas Outils d’administration, cherchez dans la colonne de gauche du Panneau de configuration le lien « Basculer vers l’affichage classique » et cliquez dessus.
- Double-cliquez sur le raccourci Gestion de l’ordinateur.
- Dans la colonne de gauche, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
- Dans la colonne de droite, cliquez sur l’icône (+) à côté de Contrôleurs de bus USB pour développer cette sélection.
- Localisez l’iPod dans cette liste. Dans certains cas, le nom d’une des entrées contiendra le mot « iPod ». Si vous ne voyez pas d’entrée de ce type, l’iPod sera probablement représenté par « Périphérique de stockage de masse USB ».
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Remarque : un « X » rouge qui s’affiche à côté de l’entrée de l’iPod dans le Gestionnaire de périphériques indique que ce périphérique est désactivé. Pour l’activer, cliquez avec le bouton droit sur son entrée dans le Gestionnaire de périphériques et choisissez Activer dans le menu contextuel.
Mettez à jour le périphérique USB
- Cliquez avec le bouton droit sur l’entrée de l’iPod dans le Gestionnaire de périphériques et choisissez Mettre à jour le pilote dans le menu contextuel.
- Dans l’assistant Mise à jour du matériel qui s’affiche, sélectionnez « Oui, cette fois seulement » pour permettre à Windows de se connecter au site Web de Windows Update. Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez « Installer le logiciel automatiquement (recommandé) » et cliquez sur Suivant. Windows recherche les mises à jour de pilotes et les installe le cas échéant. S’il ne trouve aucune mise à jour de pilotes, passez à l’étape 4.
- Cliquez sur Précédent.
- Sélectionnez « Installer à partir d’une liste ou d’un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés) » et cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez « Rechercher le meilleur pilote dans ces emplacements. ».
- Sélectionnez « Inclure cet emplacement dans la recherche » et entrez le chemin suivant dans le champ situé juste en dessous : C:\Windows\INF
- Cliquez sur Suivant. Windows recherche des pilotes dans ce répertoire et les installe le cas échéant. S’il ne trouve aucune mise à jour de pilotes, réinstallez les pilotes USB en suivant la procédure ci-après.
Remarque: lors de l’installation, si un message indiquant que le logiciel que vous installez n’a pas été validé lors du test permettant d’obtenir le logo Windows, cliquez sur Continuer pour poursuivre l’installation des pilotes.
Réinstallez le pilote USB
- Cliquez avec le bouton droit sur l’entrée de l’iPod dans le Gestionnaire de périphériques et choisissez Désinstaller dans le menu contextuel.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur OK.
- Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur Contrôleurs de bus USB et choisissez Rechercher les modifications sur le matériel dans le menu déroulant.
Windows réinstalle automatiquement les pilotes USB requis et essaie de remonter l’iPod.
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