iPhone gjenkjennes ikke i iTunes for Windows
Symptomer
Merknad: Denne artikkelen gjelder for Windows-brukere. Hvis du ikke bruker Windows, kan du lese en av de følgende artiklene, avhengig av produkt:
Hvis du opplever at iPhone ikke vises i Kilde-listen i iTunes etter at du har koblet den til Windows-PC-en, kan du lese problemløsingsforslagene nedenfor. Vær oppmerksom på at iPhone krever en bestemt minimumsversjon av iTunes.
Berørte produkter
iTunes 7 for Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Løsning
Kontroller iPhone-skjermen
Når du kobler iPhone til datamaskinen, skal iPhone vise et bilde eller en melding på skjermen. Hvis du ikke ser noe bilde, kan du gå til iPhone: Grunnleggende feilsøking for å løse problemer med at iPhone ikke kan slås på. I noen tilfeller kan du se meldingen "Lader... vent litt" på skjermen. Den betyr at iPhone ikke har nok strøm til å fungere og må lades opp i flere minutter før den kan gjenkjennes i iTunes. I andre tilfeller kan du se en melding som angir at iPhone trenger service. I så fall finner du mer informasjon under Vanlige spørsmål om iPhone-service.
Kontroller systemkravene for en Windows-PC
iPhone krever en spesiell minimumsversjon av iTunes. Forsikre deg om at Windows-PC-en oppfyller minimum systemkrav for bruk av iTunes og iPhone. Dette er spesielt viktig når du kobler iPhone til datamaskinen for første gang.
Sørg for at datamaskinens drivere er oppdatert
Gå til Oppdatere driverne på en Windows-PC for å få opplysninger om hvordan du skal undersøke om datamaskinens drivere er oppdatert.
Kontrollere USB-tilkoblingene
iPhone krever USB 2.0 for å fungere ordentlig. Slå opp i dokumentasjonen til datamaskinen for å finne ut om USB-portene er USB 2.0-porter. Koble iPhone til en annen USB-port, helst en port som er integrert i datamaskinen i stedet for en ekstern USB-hub. Du bør ikke koble iPhone til tastaturets USB-porter. Les mer om løsing av problemer med USB-tilkobling.
Start PC-en på nytt
Av og til kan det hende at datamaskinens USB-porter deaktiveres midlertidig, eller at du kan oppleve andre programvarerelaterte problemer. Å starte PC-en på nytt er en enkel måte å løse dette problemet på.
Kontroller installasjonen av iPhone-driver og -tjeneste
iPhone trenger to viktige programmer for å fungere riktig i Windows. Driveren må først installeres. For iPhone er driveren USBAAPL.SYS. Deretter må Apple Mobile Device Support installeres som en Windows-tjeneste. Hvis disse ikke er installert, kan du lese avsnittet Installere iTunes på nytt nedenfor.
Undersøk om driveren er installert ved å koble iPhone til datamaskinen og følge denne fremgangsmåten:
- Klikk på Kjør på Start-menyen. (I Windows Vista og Windows 7 klikker du på Start
og deretter i feltet Start søk for å plassere markøren der.) - Skriv devmgmt.msc og klikk på OK. Det vises en liste med enheter.
- Rull ned til Universal Serial Bus-kontrollere og klikk på det lille plusstegnet for å utvide gruppen. iPhone vil være oppført enten som Apple iPhone eller Apple Mobile Device, avhengig av hva slags versjon av driveren som er installert.
- Høyreklikk på Apple iPhone (eller Apple Mobile Device), og velg Egenskaper fra menyen.
- Når egenskapsvinduet åpnes, velger du kategorien Driver.
- Klikk på Driverdetaljer for å få flere opplysninger.
Undersøk om Apple Mobile Device Service er installert og kjører ved hjelp av Services MMC-tillegget:
- Klikk på Kjør på Start-menyen. (I Windows Vista og Windows 7 klikker du på Start og deretter i feltet Start søk for å plassere markøren der.)
- Skriv services.msc og klikk på OK. Du får en liste med tjenester.
- Vis listen i alfabetisk rekkefølge, og kontroller at status for "Apple Mobile Device Service" er "Startet".
- Hvis status ikke er "Startet", høyreklikker du på Apple Mobile Device Service og velger Start fra menyen.
- Hvis tjenesten er installert og startet, høyreklikker du på tjenesten og velger Start på nytt fra menyen.
- Klikk på Kjør på Start-menyen. (I Windows Vista og Windows 7 klikker du på Start og deretter i feltet Start søk for å plassere markøren der.)
- Skriv eventvwr.msc og klikk på OK.
Hvis driveren er installert og tjenesten er installert og startet, ser du etter feilmeldinger i Hendelsesliste.
Du finner flere opplysninger om hvordan du skal vise og tolke hendelseslogger i Windows, i Microsoft Knowledge Base-artikkelen Vise og behandle hendelseslogger i Hendelsesliste i Windows XP.
Installer iTunes på nytt
iPhone krever en spesiell minimumsversjon av iTunes. Apple anbefaler bruk av siste versjon av iTunes. Du kan finne ut hvilken versjon av iTunes du bruker, ved å velge Om iTunes fra Hjelp-menyen. Gå til siden Support Nedlastinger på support.apple.com/no_NO/downloads/ for å laste ned og installere den nyeste versjonen eller velg Hjelp > Søk etter oppdateringer i iTunes.
Vanligvis er det ikke nødvendig å fjerne iTunes før du installerer det på nytt, men i noen tilfeller bør du gjøre det. Hvis du ser meldingen "Programvaren som kreves for iPhone, er ikke installert. Kjør installasjonsprogrammet for iTunes for å fjerne iTunes, og installer deretter iTunes på nytt", må iTunes fjernes før du installerer på nytt.
Du finner flere opplysninger om hvordan du skal fjerne iTunes, i en disse artiklene, avhengig av hvilket operativsystem du bruker:
Important: Referanser til websider og produkter fra tredjepart er bare ment for informasjon, og innebærer ingen oppfordring eller anbefaling. Apple påtar seg ikke noe ansvar for valg, ytelse eller bruk av informasjon eller produkter som finnes på websider fra tredjepart. Apple gir denne informasjonen bare som en tjeneste til våre brukere. Apple har ikke testet informasjonen på disse websidene, og står ikke inne for nøyaktighten eller påliteligheten. Det er en iboende risiko forbundet med bruk av informasjon eller produkter som finnes på Internett, og Apple påtar seg ikke noe ansvar i denne forbindelsen. Vær oppmerksom på at en webside fra tredjepart er uavhengig av Apple og at Apple ikke har noen form for kontroll over innholdet på den websiden. Kontakt leverandøren for ytterligere informasjon.