iTunes for Windows で iPhone が認識されない

iPhone のディスプレイを確認する

iPhone を Mac に接続すると、iPhone の画面に画像またはメッセージが表示されます。画像が表示されない場合は、こちらの記事 にある iPhone の電源が入らない場合のトラブルシューティング手順を参照してください。「充電中。お待ちください」というようなメッセージが表示された場合は、操作を実行するのに十分なバッテリーが残っていないということです。 iPhone が iTunes で認識されるようにするには、数分間バッテリーを充電する必要があります。または、iPhone を修理する必要があることを示すメッセージが表示される場合があります。その場合は、「iPhone の修理に関してよくお問い合わせいただく質問」を参照してください。

Windows PC のシステム条件を確認する

iPhone を使うには特定バージョンの iTunes が必要です。お使いの Windows PC が、iTunes と iPhone を使うために必要な 最小システム条件 を満たしていることを確認します。iPhone をはじめてコンピュータに接続する場合は、特にご注意ください。 

コンピュータのドライバが最新バージョンであることを確認する

お使いのドライバが最新バージョンであることを確認する方法については、「Windows コンピュータでのドライバのアップデート」を参照してください。

USB 接続を確認する

iPhone が正常に機能するには、USB 2.0 が必要です。コンピュータの取扱説明書で、USB ポートが高電力型 USB 2.0 ポートであることを確認してください。別の USB ポートに iPhone を接続してみます。外付けの USB ハブではなく、コンピュータの内蔵ポートに接続してください。iPhone をキーボードの USB ポートに接続することはお勧めできません。詳しくは iPhone : USB 接続のトラブルシューティング を参照してください。

PC を再起動する

コンピュータの USB ポートが一時的に使用不可になっていたり、ソフトウェア関連の問題が発生している場合があります。このような場合のもっとも簡単なトラブルシューティング手順は、PC を再起動することです。

iPhone ドライバ／サービスのインストールを確認する

iPhone を Windows で使うには 2 つの点を確認する必要があります。まず iPhone のドライバ USBAAPL.SYS がインストールされ、正常に動作していること、次に Apple Mobile Device Support が Windows Service としてインストールされ、正常に動作していることを確認します。この 2 つのソフトウェアがインストールされていない場合は、後述の「iTunes を再インストールする」を参照してください。

ドライバがインストールされていることを確認するには、iPhone をコンピュータに接続し、下記の手順を実行します。

1. 「スタート」メニューの「ファイル名を指定して実行」をクリックします (Windows Vista および Windows 7 では、Windows の「スタート」ボタン をクリックしたら、「プログラムとファイルの検索」フィールド内をクリックしてカーソルをこのフィールド内に移動します)。 
2. devmgmt.msc と入力して「OK」をクリックすると、デバイスの一覧が表示されます。
3. 「ユニバーサル シリアル バス コントローラ」の左側にある小さなアイコンをクリックすると、グループが展開表示されます。インストールされているドライバのバージョンに応じて、iPhone は「Apple iPhone」または「Apple Mobile Device」と表示されます。
4. 「Apple iPhone (または Apple Mobile Device)」を右クリックし、ショートカットメニューから「プロパティ」を選択します。
5. 「プロパティ」ウインドウの「ドライバ」タブをクリックします。
6. 「ドライバの詳細」をクリックすると、情報が表示されます。

Apple Mobile Device Service がインストールされており、Services MMC スナップインを使って動作していることを確認するには、下記の手順を実行します。

1. 「スタート」メニューの「ファイル名を指定して実行」をクリックします (Windows Vista および Windows 7 では、Windows の「スタート」ボタン  をクリックしたら、「プログラムとファイルの検索」フィールド内をクリックしてカーソルをこのフィールド内に移動します)。
2. services.msc と入力し、「OK」をクリックします。サービスの一覧が表示されます。
3. 一覧をアルファベット順に並び替え、「Apple Mobile Device Service」の状態が「開始」になっていることを確認します。

   

4. サービスが開始されていない場合は、「Apple Mobile Device Service」を右クリックし、ショートカットメニューから「開始」を選択します。
5. サービスがインストールおよび開始されている場合は、サービスを右クリックし、ショートカットメニューから「再起動」を選択します。

ドライバとサービスがインストールされ開始されている場合は、「イベントビューア」でエラーメッセージが表示されていないか確認します。

1. 「スタート」メニューの「ファイル名を指定して実行」をクリックします (Windows Vista および Windows 7 では、Windows の「スタート」ボタン  をクリックしたら、「プログラムとファイルの検索」フィールド内をクリックしてカーソルをこのフィールド内に移動します)。  
2. eventvwr.msc と入力し、「OK」をクリックします。

Windows のイベントログの表示または解釈の詳細については、Microsoft 社のKnowledge Base 記事「Windows XP のイベント ビューアでイベント ログの表示と管理を行う方法」を参照してください。

iTunes を再インストールする

iPhone を使うには特定バージョンの iTunes が必要です。アップルでは、最新バージョンの iTunes を使うこと を推奨しています。iTunes のバージョンは、「ヘルプ」メニューの「iTunes について」から確認できます。最新バージョンをダウンロードしてインストールするには、アップルサポートのダウンロードページ (http://support.apple.com/ja_JP/downloads/) を参照するか、iTunes の「ヘルプ」>「更新ファイルを確認」と選択してください。

iTunes を再インストールする場合、通常はすでにインストールされている iTunes を削除する必要はありませんが、特定の状況では、インストール済みの iTunes を削除することが望ましい場合もあります。「iPhone と通信するために必要なソフトウェアが正しくインストールされていません。iPhone のソフトウェアをインストールするために、iTunes を再インストールしてください。」というようなメッセージが表示された場合は、iTunes を削除してから、再インストールしてください。

iTunes を削除する方法については、お使いのオペレーティングシステムによって、次のいずれかの記事をご参照ください。

• Windows XP
• Windows Vista および Windows 7