iPhone wird in iTunes für Windows nicht erkannt
Symptome
Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Benutzer von Windows. Wenn Sie Windows nicht verwenden, ziehen Sie bitte je nach Produkt einen der folgenden Artikel zurate:
Sollte das iPhone nach dem Anschließen an Ihren Windows PC nicht in der Quellenliste in iTunes angezeigt werden, befolgen Sie die unten aufgeführten Vorschläge zur Fehlerbehebung. Beachten Sie, dass für das iPhone bestimmte Mindestanforderungen bezüglich der verwendeten Version von iTunes bestehen.
Betroffene Produkte
iTunes 7 für Windows, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows XP, Windows 7
Lösung
iPhone Display überprüfen
Wenn Sie das iPhone an Ihren Computer anschließen, sollte auf dem iPhone ein Bild oder eine Meldung auf dem Display angezeigt werden. Wird kein Bild angezeigt, lesen Sie bitte diesen Artikel, um Probleme zu beheben, bei denen sich das iPhone nicht einschalten lässt. In einigen Fällen erscheint folgende Meldung auf dem Bildschirm: "Batterie wird geladen. Bitte warten". Das bedeutet, dass das iPhone über nicht genügend Batterieladung für den Betrieb verfügt und für einige Minuten aufgeladen werden muss, bevor es in iTunes erkannt werden kann. In anderen Fällen wird Ihnen möglicherweise eine Meldung mit dem Hinweis angezeigt, dass Ihr iPhone repariert werden muss. In diesem Fall finden Sie unter iPhone Häufig gestellte Fragen zur iPhone Reparatur weitere Informationen.
Systemanforderungen für Windows PC prüfen
Das iPhone erfordert eine Mindestversion von iTunes. Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows PC die Mindestsystemanforderungen erfüllt, um iTunes und iPhone zu verwenden. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn Sie das iPhone zum ersten Mal mit Ihrem Computer verbinden.
Sicherstellen, dass die Treiber des Computers auf dem neuesten Stand sind
Befolgen Sie bitte die Anweisungen unter Treiber auf Ihrem Windows-PC aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Treiber Ihres Computers auf dem neuesten Stand sind.
USB-Verbindungen prüfen
Für das einwandfreie Funktionieren des iPhone ist ein USB 2.0-Anschluss erforderlich. Schauen Sie in der Dokumentation Ihres Computers nach, um sicherzustellen, dass die USB-Anschlüsse High-Power-USB 2.0-Anschlüsse sind. Schließen Sie das iPhone an einen anderen USB-Anschluss an. Dies sollte vorzugsweise ein in den Computer integrierter Anschluss und kein externer USB-Hub sein. Ein Verbinden des iPhone über USB-Anschlüsse der Tastatur wird nicht empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung Ihrer USB-Verbindung.
Ihren PC neu starten
In einigen Fällen können die USB-Anschlüsse des Computers zeitweise deaktiviert werden und andere Softwareprobleme können auftreten. Der Neustart Ihres PC ist ein einfacher Schritt bei der Fehlerbehebung, der dieses Problem beheben kann.
Installation des iPhone Treibers bzw. Dienstes überprüfen
Für das iPhone sind zwei wichtige Softwarepakete erforderlich, damit es korrekt auf Windows ausgeführt werden kann. Erstens: Der Treiber muss installiert sein. Für das iPhone lautet der Name des Treibers USBAAPL.SYS. Zweitens: Apple Mobile Device Support muss als Windows-Dienst installiert sein. Wenn diese nicht installiert sind, lesen Sie bitte den weiter unten folgenden Abschnitt "iTunes neu installieren".
Prüfen Sie, ob der Treiber installiert ist, indem Sie das iPhone an den Computer anschließen und die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie im Menü "Start" in "Ausführen". (Klicken Sie unter Windows Vista und Windows 7 in die Taste "Start"
und klicken Sie in das Feld "Suche starten", um den Cursor dort zu platzieren.) - Geben Sie devmgmt.msc ein und klicken Sie in "OK". Es wird eine Geräteliste angezeigt.
- Scrollen Sie zu "USB-Controller" und klicken Sie auf das Pluszeichen, um die Gruppe zu erweitern. iPhone wird entweder als "Apple iPhone" oder als "Apple Mobile Device" aufgeführt, abhängig von der installierten Treiberversion.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Apple iPhone" (oder "Apple Mobile Device") und wählen Sie "Eigenschaften" aus dem Kontextmenü.
- Wählen Sie im Eigenschaftenfenster die Registerkarte "Treiber" aus.
- Klicken Sie auf "Treiberdetails", um weitere Informationen anzuzeigen.
Prüfen Sie mithilfe des Snap-in "Services MMC", ob der Apple Mobile Device Service installiert ist und ausgeführt wird:
- Klicken Sie im Menü "Start" in "Ausführen". (Für Windows Vista und Windows 7: Klicken Sie in die Taste "Start" und klicken Sie in das Feld "Suche starten", um den Cursor dort zu platzieren.)
- Geben Sie services.msc ein und klicken Sie in "OK". Es wird eine Diensteliste angezeigt.
- Sehen Sie sich die Liste in alphabetischer Reihenfolge an und prüfen Sie, ob der Status von "Apple Mobile Device Service" auf "Gestartet" gesetzt ist.
- Sollte der Status anzeigen, dass der Service nicht gestartet wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste in "Apple Mobile Device Service" und wählen Sie "Starten" aus dem Kontextmenü.
- Wenn der Service installiert und gestartet wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Service und wählen Sie "Neu starten" aus dem Kontextmenü.
- Klicken Sie im Menü "Start" in "Ausführen". (Für Windows Vista und Windows 7: Klicken Sie in die Taste ''Start'' und klicken Sie in das Feld ''Suche starten'', um den Cursor dort zu platzieren.)
- Geben Sie eventvwr.msc ein und klicken Sie in "OK".
Wenn der Treiber installiert ist und der Service installiert und gestartet wurde, überprüfen Sie die Ereignisanzeige auf Fehlermeldungen.
Weitere Informationen zur Anzeige und Interpretation von Ereignisprotokollen in Windows finden Sie im Microsoft Knowledge Base-Artikel "Einsehen und Verwalten von Ereignisprotokollen in der Ereignisanzeige in Windows".
iTunes neu installieren
Das iPhone erfordert eine Mindestversion von iTunes. Apple empfiehlt, die neuste Version von iTunes zu verwenden. Welche Version von iTunes Sie nutzen, sehen Sie im Menü "?" unter "Info". Rufen Sie die Apple Support-Downloads Seite unter support.apple.com/de_DE/downloads auf, um die neueste Version zu laden und installieren, oder wählen Sie in iTunes "?" > "Nach Aktualisierungen suchen".
Normalerweise müssen Sie iTunes vor der Neuinstallation nicht entfernen. In gewissen Fällen ist dies jedoch zu empfehlen. Wenn die Meldung "The software required for iPhone is not installed. Run the iTunes installer to remove iTunes, and then install iTunes again." (Die für iPhone erforderliche Software ist nicht installiert. Führen Sie den iTunes Installer aus, um iTunes zu entfernen, und installieren Sie iTunes erneut.) angezeigt wird, sollte iTunes entfernt werden, bevor Sie es neu installieren.
Weitere Informationen zum Entfernen von iTunes finden Sie, unterteilt nach zugrunde liegendem Betriebssystem, in den folgenden Artikeln:
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