Si no puedes conectarte a una red wifi en el iPhone o iPad
Comprueba la configuración de wifi de iOS o iPadOS, el router y otros posibles problemas de red.
Antes de empezar
Ve a Ajustes > General > Actualización de Software, y actualiza a la versión más reciente del software iOS o iPadOS.
Comprobar los ajustes de la conexión wifi
Conectarse a la red wifi. Si no puedes conectarte a la red wifi:
Para asegurarte de que el wifi esté encendido, ve a Ajustes > Wi-Fi. Activa el wifi si es necesario.
Para unirte a la red, toca el nombre de la red.
Para confirmar que tienes conexión, busca una marca de verificación azul.
Si sigues sin poder conectarte, vuelve a Ajustes y asegúrate de que el Modo Avión esté desactivado. A continuación, desplázate hacia abajo hasta Datos Móviles y asegúrate de que la opción Asistencia para Wi-Fi esté desactivada.
Si la opción Wi-Fi está atenuada (en gris), reinicia el dispositivo.
Si sigues viendo un mensaje como «No hay conexión a internet», podría haber otro problema. Comprueba tu router y los ajustes de red.
Desinstalar la VPN y el software de seguridad
Si tienes instalado software de seguridad o de VPN, desinstálalo de forma temporal (no sirve con desactivarlo), reinicia el dispositivo y vuelve a probar. Si desinstalar el software de seguridad o de VPN soluciona el problema, pero necesitas usar este software, ponte en contacto con el administrador de la VPN o el proveedor del software de seguridad para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre la VPN y el software de seguridad, consulta Comprobar la VPN y el software de terceros para ayudar a resolver problemas de conectividad de red.
Comprobar si el problema solo ocurre con una red concreta
Si tu red no aparece, comprueba si usa un SSID oculto o filtrado MAC y confirma que los ajustes de la red cumplen con las recomendaciones de Apple. Para obtener más información, consulta Ajustes recomendados para routers y puntos de acceso wifi.
Si no administras la red y no sabes cómo realizar cambios en los ajustes, ponte en contacto con el administrador de la red o con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Comprobar el router wifi
Actualiza tu router con el firmware más reciente y asegúrate de que es compatible con tu producto de Apple. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el fabricante del router.
Asegúrate de que tu router esté encendido y dentro del alcance; es posible que estés demasiado lejos de la señal. Si admite frecuencias separadas, intenta unirte a otra frecuencia, por ejemplo, a 5 GHz en lugar de 2,4 GHz.
Si es necesario, reinicia el router y el módem de cable o DSL desenchufando y volviendo a enchufar el dispositivo.
Restablecer los ajustes de red
Ve a Ajustes > General.
Desplázate hacia abajo y toca Transferir o Restablecer [dispositivo] y, a continuación, Restablecer. Si la red está configurada para utilizarse en un centro educativo o una empresa, consulta con el administrador de TI antes de restablecer la red.
Toca Restablecer Ajustes de Red. Esta acción restablece las redes wifi y las contraseñas, los ajustes de los datos móviles y los ajustes de VPN y APN.
Si restableces los ajustes de red y el dispositivo muestra que tienes conexión a una red wifi, pero sigues sin poder acceder a internet, ponte en contacto con tu ISP para obtener ayuda.
Más ayuda
Si tienes conexión a una red wifi pero no puedes acceder a internet, prueba a usar esa red wifi en otros dispositivos. En caso de que no puedas acceder a internet usando los demás dispositivos, puede que haya algún problema con el servicio. Llama a tu compañía de cable o a tu proveedor de Internet para obtener ayuda.
Para ver si tienes un problema solo con tu red wifi, intenta conectarse a otra red wifi en una ubicación distinta. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red wifi, contacta con Apple.