O iPod não é reconhecido no "Meu computador" nem no iTunes para Windows

Verifique se o computador atende aos requisitos de sistema para usar o iPod com o Windows.

Se o iPod exibir um ícone de ponto de exclamação ou um ícone do iPod triste na tela ou se o iPod não aparecer no iTunes ou no Meu computador, siga estas instruções para resolver o problema.

O iPod precisa estar suficientemente carregado para que o computador o reconheça. Conecte o iPod ao respectivo adaptador de alimentação ou a uma porta de alta tensão do computador para carregá-lo caso a bateria esteja esgotada.  Se o iPod estiver conectado por meio do FireWire, mas não estiver recebendo alimentação do barramento FireWire, é possível que o seu computador não o reconheça.

Verifique se não há nada bloqueando fisicamente a porta USB (ou FireWire) do computador e se as conexões do cabo no iPod e no computador estão bem fixas.

Nota: Se estiver usando um iPod shuffle (2ª geração), verifique se o iPod está inserido com segurança no iPod shuffle Dock.

Às vezes, a simples reinicialização do computador resolve os problemas.

• Caso esteja conectando um iPod, iPod mini, ou iPod shuffle ao seu computador Windows, certifique-se de usar uma porta USB 2.0 de alta tensão no seu computador.
• Se estiver conectando um iPod a um laptop Windows por meio de USB, ligue o laptop em uma tomada de força antes de conectar o iPod. Além disso, consulte "O iPod não é reconhecido quando conectado a um laptop Windows através de USB para verificar se as suas portas USB estão fornecendo energia suficiente. 
• Geralmente, as portas de alta tensão USB 2.0 estão localizadas diretamente no computador. Tente conectar o seu iPod a outra porta USB no computador.
• Evite conectar o iPod a um hub USB. Conecte o iPod diretamente a uma porta USB 2.0 no computador. Caso seja preciso usar um hub, certifique-se de que ele seja um hub USB 2.0 e de que tenha sua própria fonte de alimentação. Além disso, verifique se o hub está conectado a uma porta USB 2.0 de alta tensão no seu computador. 
• Caso o problema persista, tente desconectar outros dispositivos USB do computador, como impressoras, scanners, discos rígidos externos e hubs USB para determinar se há conflito na cadeia USB.

1. Certifique-se de que está usando o cabo fornecido com o iPod. Alguns cabos de outros fabricantes não funcionam corretamente com o iPod.
2. Verifique se não há nada bloqueando a porta USB ou FireWire do computador.
3. Verifique as conexões para ter certeza de que o cabo está conectado corretamente.
4. Caso tenha à mão outro cabo USB ou FireWire em bom funcionamento, experimente usá-lo no Dock Connector.

Se trocar o cabo antigo por outro solucionar o problema, substitua o cabo original.

Experimente colocar o iPod no modo de disco para ver se ele é reconhecido pelo iTunes ou pelo Meu computador.

O iTunes para Windows reconhece somente iPods formatados para Windows. Você não pode usar um iPod formatado para Macintosh com um PC Windows. Para saber para qual plataforma o iPod está formatado, siga estas instruções.

Caso haja outra porta FireWire ou USB disponível no computador, experimente conectar o iPod a ela.  

Se depois que você experimentar uma porta diferente o computador reconhecer o iPod, é possível que a porta original esteja danificada.

Nota: O iPod não será ativado automaticamente se estiver conectado a uma porta FireWire de 4 pinos. Pressione o botão Selecionar (o botão central do anel) no iPod para retirá-lo do modo sleep.

Se a letra da unidade que acompanha o iPod (na maioria dos casos, "E") estiver mapeada para uma unidade de rede, tanto o Windows Explorer como o iTunes poderão se comportar de modo estranho com relação ao iPod (impedindo, inclusive, que ele apareça). Consulte·"Windows confunde iPod com unidade de rede ou unidade de disco rígido e pode impedir a montagem do iPod ou as músicas parecem desaparecer" para obter mais informações.

Verifique se o Windows reconhece a placa USB ou FireWire. Siga estas etapas para ver se o Windows vê a placa.

Alguns softwares de terceiros (por exemplo, softwares de segurança) podem impedir que o computador reconheça o iPod.

• Experimente ajustar as configurações do software ou desativá-lo temporariamente para ver se o problema é resolvido.
• Além disso, experimento inicializar o Windows no modo Inicialização seletiva para desabilitar a inicialização de todos os programas e serviços de terceiros e isolar o software que possa estar causando o problema.

Faça o download e instale a versão mais recente do iTunes.

Em alguns casos, pode ser necessário desinstalar completamente e reinstalar o iTunes.

Somente alguns modelos de iPod sincronizam via FireWire. Consulte a tabela na seção Informações Adicionais para verificar se o seu iPod pode ser sincronizado via FireWire.

Caso você tenha uma placa FireWire (IEEE 1394) instalada no computador e esteja usando-a para conectar o iPod, certifique-se de que ela seja certificada pelo WHQL (Windows Hardware Quality Labs). Caso contrário, é possível que o iPod não seja reconhecido ou que você não consiga enviar músicas para o iPod.

Caso não tenha certeza se a sua placa tem a certificação WHQL, verifique o material na caixa fornecida com a placa FireWire ou entre em contato com o fabricante da placa. Para ver uma lista das placas certificadas pelo WHQL, consulte o site Lista de compatibilidade de hardware do Windows (Windows Hardware Compatibility List). Para fazer isso:

1. Acesse o site Lista de compatibilidade de hardware do Windows (Windows Hardware Compatibility List).
2. Clique no link correspondente ao seu Sistema Operacional Windows para visualizar a lista de compatibilidade.
3. Selecione o seu Sistema Operacional e no menu suspenso Product Categories (Categorias de Produtos), escolha 1394 Controller (Controle 1394).
4. Clique no botão Search Now (Pesquisa).

Você também pode consultar a lista de placas FireWire e USB recomendadas que foram testadas pela Apple com o iPod e o Windows XP (a Apple vende placas FireWire compatíveis com o iPod na Apple Store.).

Para excluir qualquer possibilidade de problema com a placa FireWire, experimente conectar outro dispositivo FireWire à placa para ver se o computador o reconhece.

Somente alguns modelos de iPod sincronizam via FireWire. Consulte a tabela na seção Informações Adicionais para verificar se o seu iPod pode ser sincronizado via FireWire.

Se houver um conflito entre dispositivos na cadeia do FireWire, é possível que o computador não reconheça o iPod. Para confirmar se esse é o caso:

1. Desconecte todos os dispositivos das portas FireWire do computador.
2. Conecte o seu iPod à porta FireWire do computador.

Se o computador reconhecer o iPod, você deverá consultar as soluções de problemas de conflitos entre dispositivos.

Se houver outro computador disponível, verifique se ocorre o mesmo problema com ele. Se o outro computador reconhecer o iPod, consulte as soluções de problemas do seu computador original.

Se você seguiu essas etapas e o computador ainda não reconhece o iPod, consulte o site de Assistência Técnica de iPod para providenciar o conserto.