iTunes Store に接続できない

  • 最終更新日: 11 11月, 2009
  • 記事: TS1368
  • 過去の記事: 300870

現象

iTunes から iTunes Store にアクセスできない場合、次の警告メッセージが表示されることがあります。｢iTunes Store に接続できません。不明なエラーが発生しました。」

対象製品

iTunes Store, iTunes, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Microsoft 、Windows XP、Windows Vista

解決方法

iTunes Store に関する状況でもっとも近いものをクリックしてください。

接続できないのが 24 時間未満の場合

iTunes をいったん終了して再起動してみます。これでも問題が解決しない場合は、ストアがメンテナンスのため一時的に利用できなくなっている可能性があります。 2、3 時間後にもう一度お試してください。iTunes Store の他の多くのお客様も接続に関して問題をお持ちかもしれないので iTunes Store ディスカッションボードも確認してみてください。

iTunes Store ディスカッションボード (Mac) (英文)
iTunes Store ディスカッションボード (Windows) (英文)

Mac 上で 24 時間以上接続できない場合

（ディスカッションボードでは同じような問題が報告されていないにもかかわらず) iTunes Store に 1 日以上接続できない場合は、ソフトウェアまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) の設定が原因で、iTunes Store へのアクセスがブロックされている場合があります。こちらの記事 を参照し、iTunes Store へのアクセスに必要なポートとサーバの設定を確認してください。

  • お使いになっている「iTunes」のバージョンが古い可能性がある

    「iTunes」のバージョンが古いと、iTunes Store に接続できません。次の Web サイトから最新バージョンの「iTunes」をダウンロードできます。
    http://www.apple.com/jp/itunes/download/

  • キーチェーンをリセットする必要があるかもしれません。

    キーチェーンに問題があると、接続エラーが発生する場合があります。この問題を解決するには、Mac OS X 10.4 Help から「Keychain First Aid」の使用方法を調べてください。

  • 新しい ISP に変更した場合

    新しいネットワークハードウェアをインストールしていないと、ご利用になっている ISP が iTunes Store へのアクセスをブロックしていることがあります。 ご加入先の ISP に 記事 TS1629 を参照し、iTunes Store との通信を可能にする方法を確認するようお伝えください。

Windows 上で 24 時間以上接続できない場合

（ディスカッションボードでは同じような問題が報告されていないにもかかわらず) iTunes Store に 1 日以上接続できない場合は、ソフトウェアまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) の設定が原因で、iTunes Store へのアクセスがブロックされている場合があります。こちらの記事 を参照し、iTunes Store へのアクセスに必要なポートとサーバの設定を確認してください。

  • こちらの記事 の手順を実行し (まだ実行していない場合)、Windows から iTunes Store への接続に関するトラブルシューティングを行います。
  • お使いになっている「iTunes」のバージョンが古い可能性がある

    「iTunes」のバージョンが古いと、iTunes Store に接続できません。次の Web サイトから最新バージョンの「iTunes」をダウンロードできます。
    http://www.apple.com/jp/itunes/download/

  • Windows XP Service Pack 2 にアップグレードした

    Windows XP Service Pack 2 ではデフォルトで Windows のファイアウォール機能が有効になっています。他社製のファイアウォールのときと同様、Windows のファイアウォール設定を変更し、「iTunes」が iTunes Store にアクセスできるようにする必要があります。それには、以下のようにします。

    1. 「スタート」メニューから「コントロールパネル」を選択します。
    2. 「コントロールパネル」がクラシック表示になっている場合はステップ 3 をスキップしてください。それ以外の場合はセキュリティセンターを開きます。
    3. 「Windows ファイアウォール」を開きます。
    4. 「例外」タブをクリックします。
    5. 以下に示すように iTunes のチェックボックスにチェックマークを入れて有効にします。

    6. 「OK」をクリックします。

    Windows ファイアウォールの設定についてさらに質問がある場合は、Microsoft Service Pack 2 のホットライン ((888) SP2-HELP) に問い合わせてください。互換性に関する詳細は、こちらの記事 を参照してください。

  • 新しい ISP に変更した場合

    新しいネットワークハードウェアをインストールしていないと、ご利用になっている ISP が iTunes Store へのアクセスをブロックしていることがあります。 ご加入先の ISP に こちらの記事 を参照し、iTunes Store へのアクセスを可能にする方法を確認するようお伝えください。

  • 「hosts」ファイルによって iTunes Store がブロックされている可能性があります。

    Windows 2000 および XP での手順

    「hosts」ファイルを探します。「hosts」ファイルは通常、以下の場所にあります。

    Windows XP：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
    Windows 2000：C:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\ETC

    1. 「hosts」ファイルを選択します。「編集」メニューをクリックしたら、「コピー」を選択します。  
    2. もう一度「編集」メニューをクリックし、「貼り付け」をクリックします。すると、「コピー 〜 hosts」という名前で、「hosts」ファイルが複製されます。
    3. オリジナルの「hosts」ファイルをデスクトップにドラッグします。
    4. 「コピー 〜 hosts」ファイルを右クリックし、「開く」を選択します。ファイルを開くプログラムを選択するよう促すメッセージが表示される場合があります。「メモ帳」をダブルクリックします。
    5. メモ帳 が開いたら、「編集」メニューの「すべて選択」を選択します。次に、「編集」メニューの「削除」を選択します。
    6. 「ファイル」メニューをクリックし、「保存」を選択します。メモ帳 を終了します。
    7. 「コピー 〜 hosts」ファイルを右クリックし、「名前の変更」を選択します。「hosts」(引用符なし) と入力し、「Enter」キーを押します。
    8. コンピュータを再起動し、iTunes Store に接続してみます。

    • Windows Vista および Windows 7 での手順

    「hosts」ファイルを探します。「hosts」ファイルは通常、以下の場所にあります。

    Windows Vista：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC
    Windows 7：C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC

    1. 「hosts」ファイルを選択します。「編集」をクリックしたら、「コピー」を選択します。  
    2. もう一度「編集」メニューをクリックし、「貼り付け」をクリックします。すると、「hosts - コピー」という名前で、「hosts」ファイルが複製されます。
    3. オリジナルの「hosts」ファイルをデスクトップにドラッグします。
    4. 「hosts - コピー」ファイルをデスクトップにドラッグします。続行するためにユーザの許可が必要な場合は、「続行」をクリックします。 
    5. デスクトップの「hosts - コピー」ファイルを右クリックし、「開く」を選択します。ファイルを開くプログラムを選択するよう促すメッセージが表示される場合があります。「メモ帳」をダブルクリックします。 
    6. メモ帳 が開いたら、「編集」メニューの「すべて選択」を選択します。次に、「編集」メニューの「削除」を選択します。 
    7. 「ファイル」メニューをクリックし、「保存」を選択します。メモ帳 を終了します。
    8. デスクトップの「hosts - コピー」ファイルを「C:\Windows\system32\drivers\etc」フォルダにドラッグして戻します。続行するためにユーザの許可が必要な場合は、「続行」をクリックします。
    9. 「hosts - コピー」ファイルを右クリックし、「名前の変更」を選択します。「hosts」(引用符なし) と入力し、「Enter」キーを押します。 
    10. コンピュータを再起動し、iTunes Store に接続してみます。 

    このコンピュータでは iTunes Store に一度も接続できたことがない

    以下のトラブルシューティングの手順にそってください。これで問題が解決されない場合は、AppleCare サービス & サポートラインまでご連絡ください。

    • お使いのコンピュータが「iTunes」アプリケーションの最小限のシステム条件を満たしていることを確認します。
    • オペレーティングシステムが最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
      • Mac OS X をお使いの場合、「ソフトウェア・アップデート」を使って、システムのアップデートが必要かどうか調べてください。
      • Windows をお使いの場合、Microsoft の Windows Update の Web ページにアクセスしてください。
    • お使いのコンピュータでインターネットにアクセスできることを確認します。
    • ファイアウォールやほかのセキュリティソフトウェアによって、コンピュータから iTunes Store にアクセスできないようになっている場合もあります。こちらの記事 を参照し、iTunes Store へのアクセスに必要なポートとサーバの設定を確認してください。  

     

 

追加情報

それでも iTunes Store に接続できない場合は、iTunes がインターネット通信に使うポートがファイアウォールソフトウェアによってブロックされている可能性があります。アップルソフトウェア製品で使われる「一般的な」TCP および UDP ポートについては、こちらの記事 を参照してください。

Windows Vista および Windows 7 のファイアウォールで iTunes を有効にする方法 も参照してください。

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