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iTunes Store に接続できない

症状

お使いのコンピュータまたは iOS デバイスで iTunes Store に完全にアクセスできなくなるか、次のいずれかの警告が表示される場合があります。

  • 「iTunes Store に接続できません。不明なエラーが発生しました。」
  • 「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。iTunes Store は一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。」
  • 「iTunes は、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワークの接続を確認するか、後でもう一度実行してください」 

この記事では、iTunes Store に関する基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

解決方法

注意:上記のものとは異なる警告が表示されたり、iTunes Store での購入に関する問題など、別の問題が発生している場合は、こちらの手順 に従ってください。

コンピュータが最新の状態であることと、以下の必要条件を満たしていることを確認する

  • お使いのコンピュータまたはデバイスでインターネットにアクセスできることを確認します。
  • お使いのコンピュータが「iTunes」アプリケーションの 最小限のシステム条件 を満たしていることを確認します。
  • オペレーティングシステムが最新バージョンにアップデートされていることを確認するには、以下の手順を実行します。
    • Mac の場合:Apple () メニュー>「ソフトウェア・アップデート」を選択して、お使いのコンピュータにダウンロード可能なアップデートがあるかどうか判断します。
    • Windows の場合:Microsoft 社の Windows Update の Web ページにアクセスします。

iPhone、iPad、iPod touch で問題のトラブルシューティングを行う

iTunes Store に接続できない場合は、以下の手順を実行します。

  • 設定」>「一般」>「日付と時刻」で、日付、時刻、および時間帯が正しいことを確認します。
    注意:時間帯には、自分のいる時間帯の別の都市が表示される場合があります。
  • 設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップする (iOS 5 以降) か、または iOS デバイスを iTunes に接続して iTunes の「概要」ページの「アップデートを確認」をクリックすることにより、iOS ソフトウェアが最新であるか確認します。
  • Wi-Fi ルーターまたはベースステーションの通信圏内にいることを確認します。携帯電話サービスがあるデバイスをお使いの場合は、「設定」>「一般」>「モバイルデータ通信」の順に選択して、モバイルデータ通信が有効になっていることを確認します。
    注意:モバイルデータ通信に接続している場合は、サイズの大きいコンテンツがダウンロードされないことがあります。App、ビデオ、Podcast をダウンロードする場合は、Wi-Fi に接続する必要があるかもしれません。
  • インターネットに接続していることを確認します。インターネット接続についての役立つ情報は、お使いのデバイスの ユーザガイド を確認してください。
  • ほかのデバイス (ポータブルコンピュータなど) が Wi-Fi ネットワークに接続して、インターネットにアクセスできることを確認します。
  • Wi-Fi ルーターのリセット (電源をいったん切ってから入れ直す) を試します。
  • それでも問題が解決しない場合は、 Wi-Fi ネットワークと接続に関するトラブルシューティング を行ってみます。

Mac で問題のトラブルシューティングを行う

iTunes Store に接続できない場合は、ソフトウェアの競合またはインターネットサービスプロバイダ (ISP) の設定が原因で、iTunes Store へのアクセスがブロックされている可能性があります。

  • iTunes および Safari を最新バージョンにアップデートします。
  • ファイアウォールをお使いの場合は、その設定によって iTunes Store への接続が妨げられている可能性があります。ファイアウォールを設定するには、こちらの記事 の手順に従います。
  • キーチェーンをリセットする必要があるかもしれません。キーチェーンに問題があると、接続エラーが発生する場合があります。Keychain First Aid を使ってキーチェーンの問題を解決する方法については、こちらの記事 を参照してください。
  • 特定のエラーメッセージが表示される場合は、こちらの手順 を実行します。
  • それでも問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダに連絡して、これらのポートとサーバ がネットワークで有効になっているか確認してください。

Windows でトラブルシューティングを行う

(サポートコミュニティでは同じような問題が報告されていないにもかかわらず) iTunes Store に 1 日以上接続できない場合は、ソフトウェアまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) の設定が原因で、iTunes Store へのアクセスがブロックされている場合があります。iTunes Store へのアクセスに 必要なポートとサーバ を確認してください。

注意:「hosts」ファイルによって iTunes Store がブロックされている可能性があります。

Microsoft の記事「hosts ファイルを既定にリセットして戻す方法」に、リセットの手順と、「FixIt」を使って Windows で「hosts」ファイルをデフォルトの状態にリセットする方法が記載されています。

注意:職場によっては、「hosts」ファイルに内部リソースを記載するだけでなく、「hosts」ファイルを使って iTunes Store のブロックも行っている場合があります。「FixIt」は Windows 8 では使用できません。

「hosts」ファイルのコピーを作成して、空の「hosts」ファイルで置き換えるには、以下の手順に従ってください。

  1. hosts ファイルは C:¥WINDOWS¥SYSTEM32¥DRIVERS¥ETC にあります。
  2. hosts ファイルを選択します。「コピー~ hosts」(Windows XP) または「hosts - コピー」(Windows Vista、Windows 7、または Windows 8) という名前の hosts ファイルがもう 1 つ作成されているはずです。
  3. オリジナルの「hosts」ファイルをデスクトップにドラッグします。
  4. このファイルを右クリックし、「開く」を選択します。ファイルを開くプログラムを選択するよう促すメッセージが表示される場合があります。「メモ帳」をダブルクリックします。
  5. メモ帳が開いたら、「編集」>「すべて選択」を選択します。
  6. 「編集」>「削除」を選択します。
  7. 「ファイル」>「保存」を選択します。
  8. 「メモ帳」を終了します。
  9. このファイルを右クリックし、「名前の変更」を選択します。
  10. 「hosts」(カギ括弧なし) と入力し、「Enter」キーを押します。
  11. コンピュータを再起動し、iTunes Store に接続してみます。
それでも iTunes Store に接続できない場合は、iTunes のインターネット通信機能がセキュリティソフトウェアまたはファイアウォールによってブロックされている可能性があります。セキュリティソフトウェアの問題を解決する方法については、こちらの記事 を参照してください。

 

追加情報

上記の手順によって問題が解決しなかった場合は、表示される警告が こちらの記事 に記載されていないことを確認します。それでも問題が解決しない場合は、こちらの手順 を実行してください。

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最終更新日: 2013/09/28
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  • 最終更新日: 2013/09/28
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