Si la cámara o el flash del iPhone, el iPad o el iPod touch no funcionan

Esto es lo que tienes que hacer si las fotos salen borrosas o la pantalla de la cámara se ve negra.

Retirar la funda, el accesorio o la película y haz una prueba

1. Retira toda funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara.

2. Haz una foto de prueba.

3. Prueba el flash LED:

   1. Prueba la linterna en el Centro de control del iPhone o en el Centro de control del iPad. En un iPhone X o modelos posteriores, o en un iPad, desliza el dedo desde la esquina superior derecha de la pantalla. En un iPhone 8 o versiones anteriores, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de cualquier pantalla.

   2. Toca el botón de la linterna.

Si el flash solo funciona a veces, abre la app Cámara y toca el botón del flashpara seleccionar una configuración diferente.

Los perfiles de configuración, incluidos los perfiles de Gestión de dispositivos móviles (MDM), pueden desactivar la cámara.

Contactar con el soporte de Apple

Si la cámara o el flash siguen sin funcionar correctamente, contacta con el servicio de soporte de Apple para conocer las opciones de servicio.

Si quieres probar más pasos por tu cuenta

Si lo prefieres, aquí tienes algunos pasos más que puedes probar por tu cuenta si la cámara no funciona. Es posible que aún tengas que contactar con el servicio de soporte de Apple después de seguir estos pasos.

1. Si la foto está borrosa, limpia las lentes delantera y trasera con un paño de microfibra. Si observas suciedad o residuos en la lente, o daños en el iPhone cerca de la cámara, o si la lente de la cámara parece desalineada o bloqueada, contacta con el Soporte técnico de Apple para conocer las opciones de servicio.

2. Si observas desenfoque por movimiento en situaciones de poca luz y usas un convertidor de lente, una carcasa metálica o una montura de lente magnética, prueba a quitar el accesorio.

3. Reinicia el iPhone, iPad o

4. Actualiza el iPhone con la versión más reciente de iOS.

5. Haz otra foto de prueba. Si tu dispositivo tiene una cámara frontal y otra trasera, comprueba si funcionan. Para cambiar de cámara, toca el botón de giro.