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Qué hacer si olvidas las respuestas a las preguntas de seguridad de tu ID de Apple

¿No recuerdas las respuestas a las preguntas de seguridad de tu ID de Apple? Prueba a restablecer las preguntas. 

Si no sabes cuáles son las respuestas a las preguntas de seguridad de tu ID de Apple, prueba a responderlas al menos una vez. Si respondes de forma incorrecta demasiadas veces seguidas, no podrás acceder a tu cuenta temporalmente, pero podrás intentar restablecer las preguntas una vez transcurrido el periodo de suspensión.

Restablece tus preguntas de seguridad

  1. Ve a Mi ID de Apple (appleid.apple.com/es/).
  2. Selecciona "Gestiona tu ID de Apple" e inicia sesión.
  3. Selecciona "Contraseña y seguridad" en la parte izquierda de la página.
  4. Si solo tienes una pregunta de seguridad, puedes cambiar la pregunta y la respuesta en este momento.
  5. Si tienes más de una pregunta de seguridad:
    • Selecciona "Enviar un correo electrónico de restablecimiento de la información de seguridad a [tu dirección de correo electrónico de rescate]". Si no ves este enlace o no tienes acceso a tu dirección de rescate, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple tal como se describe en la sección siguiente.
    • Recibirás un mensaje de restablecimiento en tu dirección de correo electrónico de rescate. Sigue las instrucciones para restablecer tus preguntas de seguridad y configurar nuevas preguntas y respuestas. ¿No recibiste el mensaje?

Tras restablecer tus preguntas de seguridad, considera la opción de activar la verificación en dos pasos. Con la verificación en dos pasos no necesitas preguntas de seguridad para proteger tu cuenta o verificar tu identidad.

Envío de correo electrónico de restablecimiento (enlace)

Si no puedes restablecer tus preguntas de seguridad

Ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple en cualquiera de estos casos:

  • No ves el enlace para enviar un correo electrónico de restablecimiento, lo que significa que no dispones de una dirección de rescate.
  • Ves un enlace para enviar un correo electrónico de restablecimiento pero no tienes acceso al correo electrónico en la dirección de rescate.

No suele ser necesario un PIN de soporte provisional, pero Apple podría pedirte que generes un PIN si hiciera falta verificar tu identidad.

Última modificación: 02-jun-2014
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  • Last Modified: 02-jun-2014
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