So melden Sie ein Problem mit Einkäufen in Ihrem iTunes Store

Um ein Problem mit Einkäufen in Ihrem iTunes Store zu melden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie iTunes. Wenn Sie bereits angemeldet sind, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
2. Wählen Sie "Store > Anmelden".
3. Geben Sie Ihren Account-Namen und das Kennwort Ihres Accounts ein, und klicken Sie auf ''Anmelden''.
4. Wählen Sie "Store > Meinen Account anzeigen".

   

5. Klicken Sie in "Einkaufsstatistik".

    

   

6. Klicken Sie in "Ein Problem melden" unten auf der Seite "Einkaufsstatistik".
   

    

   

7. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem gekauften Artikel, für den Sie ein Problem melden möchten.

    

   

8. Klicken Sie in den Link "Ein Problem melden" neben dem Einkauf, für den Sie ein Problem melden möchten.

    

   

9. Klicken Sie in das Menü "Problem".

    

   

10. Wählen Sie die Option, die das Problem am ehesten beschreibt. Wenn keine der Optionen auf Ihr Problem zutrifft, wählen Sie "Mein Problem wird hier nicht aufgeführt".
11. Verfassen Sie Kommentare zu dem Problem (optional).
12. Klicken auf die Taste "Senden":

     

    

Das iTunes Store Kundendienst-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Hinweis: Bei Problemen mit In-App-Einkäufen ist der jeweilige Entwickler zu kontaktieren. Die Kontaktdaten des Entwicklers finden Sie im App Store auf der Informationsseite des Programms.