Проблема при установке программного обеспечения iTunes или QuickTime для Windows

1. Откройте меню Пуск, затем — Мой компьютер/Компьютер (или дважды щелкните по значку «Мой компьютер» на рабочем столе).
2. В папке «Мой компьютер» или «Компьютер» откройте локальный диск (C:).
3. Windows XP и Windows 2000: откройте папку Documents and Settings.
4. Windows Vista: откройте папку Users.
5. Дважды щелкните по папке со своим именем пользователя.
6. Только для Windows Vista: при появлении папки AppData дважды щелкните по ней и перейдите к действию 12. Если папка AppData не отображается, перейдите к действию 9.
7. Только для Windows XP: при отображении папки Local Settings перейдите к действию 12. Если папка Local Settings не отображается, перейдите к следующему действию.
8. В Windows XP и Windows 2000: в меню Сервис выберите пункт Свойства папки.
9. В Windows Vista: в меню Упорядочить выберите пункт Свойства папок и поиска.
10. Нажмите кнопку «Показать скрытые файлы и папки».
11. Нажмите кнопку «ОК».
12. Дважды щелкните по папке Local Settings или Local (в Windows Vista сначала необходимо дважды щелкнуть по папке AppData). Если операционная система Windows запросит разрешение на продолжение, нажмите кнопку «Продолжить».
13. Правой кнопкой мыши щелкните по папке Temp и выберите пункт Удалить.
14. В диалоговом окне подтверждения выберите пункт «Да».
15. Если удалить папку Temp не удается, закройте все программы, особенно те, которые отображаются в области уведомления панели задач Windows, и повторите действие 10.
16. Перезагрузите компьютер.

При использовании ОС Windows XP следуйте инструкциям, описанным в статье Удаление и переустановка iTunes, QuickTime и других программных компонентов в ОС Windows XP.

При использовании ОС Windows Vista следуйте инструкциям, описанным в статье Удаление и переустановка iTunes, QuickTime и других программных компонентов в ОС Windows Vista.

Примечание. Песни, приобретенные в магазине iTunes Store или импортированные с компакт-дисков, сохраняются по умолчанию в папке «Моя музыка» и не удаляются вместе с программой iTunes.

С веб-сайта корпорации Microsoft можно загрузить средство Windows Installer Cleanup, оно позволит удалить все оставшиеся файлы программы установки, наличие которых может повлиять на ход корректной установки программ. Для этого необходимо выполнить указанные ниже действия.

1. Сначала щелкните здесь и ознакомьтесь с важными сведениями об этой программе.
2. На той же странице перейдите по ссылке «Загрузить средство Windows Installer Cleanup» и загрузите файл msicuu2.exe.
3. Запустите файл msicuu2.exe и следуйте инструкциям по установке программы.
4. В меню Пуск выберите пункт Все программы, а затем — Windows Install Cleanup. Откроется окно программы Windows Installer Clean Up с перечнем программ, установленных на компьютере.
5. Выберите iTunes в списке программ и нажмите кнопку «Удалить».
6. В диалоговом окне подтверждения нажмите кнопку «ОК».
7. Если в списке программ название iTunes отображается несколько раз, необходимо повторить шаги 5 и 6.
8. Выберите название QuickTime в списке программ и нажмите кнопку «Удалить».
9. В диалоговом окне подтверждения нажмите кнопку «ОК».
10. Если в списке программ название QuickTime отображается несколько раз, необходимо повторить шаги 8 и 9.
11. Нажмите кнопку «Выход».
12. Перезагрузите компьютер.

После очистки содержимого папки Temp, полного удаления программ iTunes и QuickTime и всех файлов установщика iTunes можно приступать к установке новой версии программы iTunes, которую можно загрузить с сайта http://www.apple.com/ru/itunes/download.

Некоторые фоновые процессы в системе Windows могут вызвать ошибки в других программах и процессах. Эти конфликты могут помешать установке таких приложений, как iTunes и проигрыватель QuickTime. Дополнительную информацию об отключении конфликтующих процессов см. в статье Устранение конфликтов в Windows XP с помощью утилиты MSCONFIG.

Кроме того, некоторые сторонние программы безопасности невозможно отключить с помощью функции «Выборочный запуск» (MSConfig).  По этой причине для устранения неполадок, возникающих при установке, может потребоваться отключить подобные программы вручную.  За дополнительной информацией о настройке или отключении программ безопасности обращайтесь к производителю.

Если программа установки iTunes (iTunesSetup) не отвечает или зависла после запуска, возможно, название папки, в которой она находится, содержит нестандартные символы. В этом случае перед запуском переименуйте папку или переместите программу установки iTunes в другое место, например на рабочий стол.