Problemi di installazione del software di iTunes o di QuickTime in Windows

  • Ultima modifica: 02 ottobre, 2009
  • Articolo: HT1926
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Riepilogo

Problemi di installazione di iTunes o di QuickTime per Windows? Segui le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritti in questo articolo.

Prodotti interessati

QuickTime per Windows, iTunes 7 per Windows, iTunes 9 per Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows 2000, XP e Vista

Assicurati di disporre dell'accesso come amministratore

Per installare il software iTunes o QuickTime, effettua l'accesso come amministratore del computer. Se non sei certo di disporre dei relativi diritti, rivolgiti al proprietario del computer o al tuo amministratore di sistema.

Scarica gli aggiornamenti di Windows più recenti

Il primo aspetto da verificare durante la procedura di risoluzione dei problemi per un computer Windows è controllare di aver installato gli aggiornamenti più recenti di Windows, disponibili sul sito Web Windows Update di Microsoft.

I software di iTunes e di QuickTime per Windows richiedono Windows XP o Windows Vista con il Service Pack più recente installato.

Soluzioni per gli errori di installazione più comuni

Qui di seguito vengono riportati alcuni dei sintomi più comuni riscontrati durante l'installazione di iTunes e QuickTime per Windows. Se hai riscontrato uno di questi sintomi ti consigliamo di seguire le procedure di risoluzione dei problemi sotto riportate:

Se desideri installare solo QuickTime, o se hai installato iTunes ma per qualche ragione l'installazione di QuickTime non è stata completata, prova a scaricare e installare la versione standalone di QuickTime da http://www.apple.com/it/quicktime/download/. Accertati di scaricare la versione che non include iTunes.

Se invece non hai riscontrato uno di questi sintomi specifici, o se le procedure consigliate non sono utili, passa alla sezione Risoluzione dei problemi generici di installazione qui di seguito.

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Risoluzione dei problemi generici di installazione

Importante: dopo aver completato queste procedure di risoluzione dei problemi, l'installazione di iTunes risulta quasi sempre priva di errori. Se uno dei seguenti punti non risolve il problema, procedi al punto successivo.

1. Vuota la directory Temp e riavvia

  1. Scegli Start > Risorse del computer/Computer (oppure fai doppio clic su Risorse del computer/Computer sul Desktop).
  2. In Risorse del computer/Computer apri il disco locale C:.
  3. Windows XP e Windows 2000: Apri Documents and Settings.
  4. Windows Vista: Apri Utenti.
  5. Fai doppio clic sulla cartella con il tuo nome utente.
  6. Solo in Windows Vista: se è visibile una cartella AppData, fai doppio clic su di essa e passa direttamente al punto 12. Se non è visibile una cartella AppData, passa al punto 9.
  7. Solo in Windows XP: se è visibile una cartella Impostazioni locali, passa al punto 12. Se non è visibile una cartella Impostazioni locali, passa al punto successivo.
  8. Windows XP e Windows 2000: scegli Strumenti > Opzioni cartella.
  9. Windows Vista: scegli Organizza > Opzioni cartella e ricerca.
  10. Seleziona il pulsante "Visualizza cartelle e file nascosti".
  11. Fai clic su OK.
  12. Fai doppio clic sulla cartella Impostazioni locali o Locale (in Windows Vista è necessario fare prima doppio clic sulla cartella AppData). Se Windows richiede l'autorizzazione per procedere, fai clic su Continua.
  13. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Temp e seleziona Elimina dal menu di scelta rapida.
  14. Fai clic su Sì nella finestra di dialogo visualizzata.
  15. Se non è possibile eliminare il contenuto della cartella Temp, chiudi tutti i programmi, in particolare quelli nell'area di notifica (barra delle applicazioni) della barra delle attività di Windows illustrata di seguito e ripeti il punto 10.
  16. Riavvia il computer.

2. Rimuovi completamente iTunes e QuickTime

Per Windows XP, segui le istruzioni dell'articolo Rimozione e installazione di iTunes, QuickTime e di altri componenti software con Windows XP.

Per Windows Vista, segui Per Windows XP, segui le istruzioni dell'articolo Rimozione e reinstallazione di iTunes, QuickTime e altri componenti software con Windows Vista.

Nota: per impostazione predefinita, le canzoni acquistate da iTunes Store o importate da CD sono salvate nella cartella Musica e non vengono eliminate rimuovendo iTunes.

3. Rimuovi i file di installazione di iTunes dal computer

Puoi scaricare l'utility Windows Installer Cleanup, prodotta da Microsoft: consente di rimuovere qualsiasi file di installazione residuo che potrebbe causare problemi con l'attuale installazione. Ecco come fare:

  1. Per prima cosa fai clic qui per informazioni importanti sul software.
  2. Scarica il file msicuu2.exe facendo clic sul collegamento "Download dell'utilità Windows Installer Cleanup" nella pagina che viene visualizzata.
  3. Apri il file msicuu2.exe e segui le istruzioni per l'installazione.
  4. Scegli Start > Tutti i programmi quindi fai clic su Windows Install Cleanup; si apre l'utilità Windows Installer CleanUp, in cui vengono elencati i software attualmente installati sul computer.
  5. Seleziona iTunes nell'elenco e fai clic su Rimuovi.
  6. Nella finestra di dialogo che viene visualizzata, fai clic su OK.
  7. Se nell'elenco sono presenti diverse voci "iTunes", ripeti le operazioni descritte nei passaggi 5 e 6.
  8. Seleziona QuickTime nell'elenco e fai clic su Rimuovi.
  9. Nella finestra di dialogo che viene visualizzata, fai clic su OK.
  10. Se nell'elenco sono presenti diverse voci "QuickTime", ripeti le operazioni descritte nei passaggi 8 e 9.
  11. Fai clic su Esci.
  12. Riavvia il computer.

4. Installa la versione più recente di iTunes

Una volta completati i passi elencati sopra e hai vuotato la cartella Temp, rimosso iTunes e QuickTime e rimosso il programma di installazione di iTunes dal computer, puoi installare l'ultima versione di iTunes da http://support.apple.com/it_IT/downloads/.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Disabilitare altri software in conflitto

In Windows, alcuni processi in background possono causare problemi durante l'esecuzione di altri programmi e processi. Tali conflitti possono impedire l'installazione di applicazioni come iTunes e QuickTime Player. Consulta "Utilizzo di MSCONFIG per la risoluzione di problemi relativi ai conflitti in Windows" per informazioni su come disattivare i processi in conflitto.

Inoltre, alcuni software di protezione di terze parti non possono essere disattivati attraverso l'Avvio selettivo (MSCONFIG). Per questo motivo potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente tali software in modo manuale durante la risoluzione del problema dell'installazione. Per ricevere assistenza per la configurazione o la disattivazione del software di protezione, contatta il produttore.

Assicurati che i nomi delle tue cartelle non includano caratteri non standard

Se il programma di installazione di iTunes (iTunesSetup) non risponde o sembra bloccato dopo l'avvio, è possibile che la cartella che lo contiene includa caratteri non standard. Se è così, rinomina la cartella o sposta il programma di installazione di iTunes in un'altra posizione, ad esempio il desktop, prima di riprovare ad avviarlo. 

Ulteriore assistenza

Se il problema persiste, potresti trovare una soluzione effettuando una ricerca nel sito Web del Supporto Tecnico Microsoft.

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