iPhone et iPod touch : restauration impossible

Les symptômes à l'origine d'un échec de restauration peuvent être un écran bloqué — au niveau du logo Apple ou d'une autre application — ou un périphérique réinitialisé de manière répétée.

1. Confirmez que vous disposez d'iTunes ou ultérieur. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version d’iTunes.
2. Déconnectez le câble USB de l'iPhone ou de l'iPod touch.
3. Éteignez le périphérique. Appuyez sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition du curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Attendez que l'iPhone ou l'iPod s'éteigne.
4. Appuyez sur le bouton Accueil et maintenez-le enfoncé en reconnectant le câble USB. Lorsque vous reconnectez le câble USB, le périphérique doit se rallumer.
   
   Remarque : si le message « Chargement en cours... Veuillez patienter » ou l'écran ci-dessous s'affiche, chargez le périphérique pendant au moins 10 minutes pour vous assurer que la batterie dispose d'une certaine autonomie, puis recommencez à partir de l'étape 2.

   

5. Continuez à maintenir le bouton Accueil enfoncé pendant que l'iPhone démarre. Au cours du démarrage, le logo Apple s'affiche.
6. Lorsque « Se connecter à iTunes » s'affiche à l'écran, vous pouvez relâcher le bouton Accueil et iTunes affichera le message du mode récupération :

   

   Si l'écran « Se connecter à iTunes » ne s'affiche pas, déconnectez le câble USB de l'iPhone et répétez les étapes 3 à 6.

Puisque vous devez restaurer l'iPhone ou l'iPod touch, iTunes ne récupèrera pas les données du périphérique. Toutefois, si vous avez effectué une synchronisation antérieure sur les mêmes ordinateur et compte d'utilisateur, il doit restaurer une sauvegarde (le cas échéant). Consultez l’article 305744 « Mise à jour et restauration du logiciel iPhone ».

Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer l'iPhone par cette méthode, vérifiez l'assistance Apple pour accéder à des options supplémentaires concernant le dépannage et/ou le service.

Remarque : si vous avez synchronisé un iPhone et un iPod au même ordinateur, assurez-vous de sélectionner la sauvegarde appropriée à partir de laquelle restaurer vos réglages. Ne sélectionnez pas une sauvegarde iPhone si vous possédez un iPod et inversement).