Mac OS X:起動中にグレイの画面が表示される

コンピュータを起動すると、応答しなくなり、Finder やログインウインドウではなく、全体がグレイの画面が表示される場合があります (Apple ロゴ、回転するギア、回転する地球のアイコン、禁止サインが表示されたり、「?」マークの付いたフォルダが表示される場合もあります)。注意:以下の手順は、起動時にブルー画面が表示される場合のトラブルシューティング手順ではありません。

注意:以下の手順の中には、環境設定または登録設定をリセットするものもあります。

周辺機器およびネットワークケーブルを取り外して、テストする

注意:「周辺機器」とは、お使いの Mac に付属のキーボードやマウス、モニタを除く、USB や FireWire ケーブルを使って接続する外付け機器 (ハードドライブ、プリンタ、ハブなど) を指します。

  1. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  2. 外付けハードドライブやプリンタなどの周辺機器をすべて取り外します (モニタ、キーボード、マウスのみが接続されている状態にします)。
  3. Ethernet ケーブルを取り外します。
  4. Mac を起動します。
  • この方法で起動できる場合、1 つ以上の周辺機器 (またはインストールされている周辺機器に関係するソフトウェア) が原因でグレイ画面の問題が発生しています。周辺機器を 1 つだけ接続したら、Mac を再起動して、問題がないかテストします。この方法で 1 つずつ周辺機器を接続し、問題の原因となっている機器を特定します。電源を入れないと機器が正常に動作しない場合は、機器の電源が入っていることを確認します。機器のメーカーに問い合わせて、解決方法のサポートや、ソフトウェアドライバまたはファームウェアのアップデートがないか確認してください。可能な場合は、別のケーブル (別の USB ケーブルや FireWire ケーブル) を使って機器を接続してみます。

    注意:複数の周辺機器を使っていて、それらがすべて接続されているときのみこの問題が発生し、各周辺機器が 1 つしか接続されていないときには発生しない場合、下のセクションの追加情報を参照してください。
     
  • デスクトップ型の Mac に他社製のキーボードやマウスを接続しており、上記の手順を実行しても正常に起動しない場合は、Apple 製のキーボードとマウスを接続して、起動してみます。キーボードとマウスを取り外した状態で起動し、起動後にキーボードとマウスを接続してみてください。また、Mac の別の USB ポートに接続してみます。

周辺機器をまったく接続せずに起動しても、グレイの画面が表示される場合は、(周辺機器を取り外した状態で) 次のセクションに進みます。
 

セーフブートする

セーフブートすることによって、問題が解決する場合があります。

  1. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  2. Mac を起動したら、すぐに「shift」キーを押し続けます。これで Mac が セーフブート されます。ヒント:起動中に (「shift」キーでなく)「shift + command + V」キーを同時に押し続けると、セーフブートの進捗状況を確認できます。

    注意
    :セーフブートでは、ディスクチェックやその他のオペレーションが行われるため、通常の起動よりも時間がかかります。
     
  3. Mac が正常に起動したら、すぐに再起動します。

セーフブートできなかったり、セーフブートができた後に再起動ができなかった場合は、次のセクションに進みます。


NVRAM/PRAM をリセットする

  1. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  2. NVRAM/PRAM を リセット します。

まだグレイの画面が表示される場合は、次のセクションに進みます。
 

Mac OS X インストールディスクから起動する/ディスクユーティリティを使う

  1. Mac OS X 10.4 または 10.5 のインストールディスクを挿入します (両バージョンのディスクをお持ちの場合は、お使いの Mac にインストールされている Mac OS X に近い方のバージョンをお使いください。別の Mac に付属の起動ディスクや、旧バージョンの Mac OS X が収録されているディスクは使わないでください)。
  2. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  3. ディスクから起動するには、「C」キーを押しながら Mac を起動します。
  4. ディスクから起動したら、「ユーティリティ」メニューの「ディスクユーティリティ」を選択します。

    注意:それでもグレイの画面が表示されたり、ディスクから起動できない場合は、「周辺機器を取り外す」セクションに進みます。
  5. ディスクユーティリティで、Mac OS X ボリュームのディスク修復を実行します。問題が見つからなかった場合は、アクセス権の修復も実行します。ディスクの修復中に問題が見つかった場合は、再び修復を実行します。
  6. ディスクユーティリティの操作が完了したら、どのキーも押さずに、Mac を再起動します。

まだグレイの画面が表示される場合は、次のセクションに進みます。
 

ケーブルと電源を確認する

電源ケーブルがしっかり差し込まれていることを確認します (特に、デスクトップ型の Mac をお使いの場合)。可能な場合は、別のケーブルまたはコンセントを使ってみます。サージプロテクタを使っている場合は、コンセントに直接接続してテストしてみます。

電化製品の電源を入れると、デスクトップ型の Mac が終了/再起動したり、部屋の照明が暗くなったりするなど、電源関連の問題が起こる場合は、資格のある電気関連の専門家に、お使いのコンセントや配線の点検をご依頼されるようお勧めします。

まだグレイの画面が表示される場合は、次のセクションに進みます。


他社製 RAM と内蔵ハードウェアを取り外す

Apple 製以外の RAM や他社製のハードウェアアップグレード (拡張カード、他社製の光学式ドライブ、ハードドライブなどがある場合) を取り外して、問題を絞り込みます。これは、お使いの Mac を工場出荷時のハードウェア構成にできるだけ近い状態に戻すために必要な操作です。

お使いの RAM モジュールやハードウェアが Apple 製か他社製かわからない場合、ご自分で操作するのが不安な場合、または Mac mini をお使いの場合は、Apple 正規サービスプロバイダ にお問い合わせください。それ以外の場合は、次のセクションに進む前に、以下の手順を実行してください。

  1. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  2. Mac の本体を開き、メモリスロットにアクセスします。Mac に付属の「ユーザーズガイド」を参照するか、Apple サポートサイトの「マニュアル」ページで、「ユーザーズガイド」の PDF ファイルを検索してください。
  3. 取り付けられている他社製の RAM をすべて取り外します。
  4. お使いの Mac に取り付けられていた Apple 製の RAM がある場合は、これを取り付けます。Mac OS X 10.5 の場合は 512 MB 以上、Mac OS X 10.4 の場合は 256 MB 以上の RAM が必要です。
  5. Apple 製の RAM のみを取り付けた状態で Mac が正常に起動する場合は、他社製 RAM のメーカーにお問い合わせください。

他社製のドライブが取り付けられている場合は、最新のファームウェアを実行していることを確認します。または、お使いの Mac に取り付けられていた Apple 製のドライブがある場合は、これを取り付けます。 

まだグレイの画面が表示される場合は、次のセクションに進みます。 

Mac OS X の「アーカイブしてからインストール」を実行する

上記の手順を実行しても問題が解決せず、前述の通りに Mac OS X インストールディスクから正常に起動できた場合は、以下の手順を実行します。

  1. Mac OS X 10.4 または 10.5 のインストールディスクを挿入します (両バージョンのディスクをお持ちの場合は、お使いの Mac にインストールされている Mac OS X に近い方のバージョンをお使いください。別の Mac に付属の起動ディスクや、旧バージョンの Mac OS X が収録されているディスクは使わないでください)。
  2. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  3. ディスクから起動するには、「C」キーを押しながら Mac を起動します。
  4. 「アーカイブしてからインストール」を 実行 します (ユーザおよびネットワーク設定はそのままです)。

インストール後もまだグレイの画面が表示される場合は、次のセクションに進みます。
 

最終手段として、Mac OS X の「消去してからインストール」を実行する

重要:以下の手順は、上記の手順をすべて実行しても問題が解決しない場合に限り実行してください。このプロセスでは、Mac OS X ボリュームからファイルがすべて消去されます。可能な場合は、まず重要なファイルをバックアップするか、Time Machine を使います。手動でファイルをバックアップするには、FireWire ケーブルを使って、FireWire ターゲットディスクモード で、お使いの Mac を別の Mac に接続します。または、Apple Store の Mac ジーニアス によるサポートをご予約いただくか、 Apple 正規サービスプロバイダ にサポートをご依頼ください。

Mac OS X ボリュームを消去して、Mac OS X を再インストールするには、以下の手順を実行します。

  1. Mac OS X 10.4 または 10.5 のインストールディスクを挿入します。
  2. Mac をシステム終了します。必要な場合は、Mac の電源ボタンを数秒間押し続けて、強制終了します。
  3. ディスクから起動するには、「C」キーを押しながら Mac を起動します。
  4. Mac OS X の「消去してからインストール」を 実行 します。
  5. インストールの完了後、Mac OS X ボリュームから起動し、問題が解決したことを確認したら、ソフトウェア・アップデートを使って、最新バージョンの Mac OS X に アップデート します。

上記の手順を実行しても正常に起動できない場合は、Apple Store の Mac ジーニアス によるサポートをご予約いただくか、AppleCare までお電話でご連絡いただくか、または Apple 正規サービスプロバイダ にサポートをご依頼ください。

複数の周辺機器を接続している場合に問題が発生する場合

同時に複数の周辺機器 (USB や FireWire 経由で接続されている機器) を接続して使う必要があるにもかかわらず、この状態で起動するとグレイの画面が表示される場合は、お使いの周辺機器の組み合わせに問題がないか確認する必要があります。

たとえば、「A」「B」「C」の 3 種類の USB 装置をお使いの場合、A と C が競合しているせいで、問題が発生しているかもしれません。つまり、A と C の両方を接続した状態で起動するとグレイの画面が表示され、片方しか接続していないときは正常に起動できる場合は、それぞれの機器が競合していることが考えられます。上記の「周辺機器およびネットワークケーブルを取り外して、テストする」セクションで、A のみを接続した状態では正常に起動できるため、問題の原因は後から追加した C にあると判断されたかもしれませんが、原因を正確に特定するには、ほかの機器を取り外し、C のみを接続した状態で Mac を起動してみる必要があります。この状態で Mac が正常に起動しない場合は、C に問題があることがわかります。一方、C のみを接続した状態で Mac が正常に起動する場合は、複数の機器が競合しているせいで、問題が起こっていると考えられます。競合している機器を特定するには、C を接続した状態でほかの機器を 1 つずつ追加 (機器を追加するたびに再起動する) して、正常に起動できるかどうか確認します。この方法で、最小限の周辺機器を接続した状態に絞り込み、競合している機器を特定します。

このようなとき、どうすればいいでしょうか?

  • 該当する場合は、各機器のファームウェアが最新バージョンであることを確認する必要があります。詳細についてはメーカーにお問い合わせください。また、最新バージョンのドライバを確認し、必要に応じて、上記の手順に従って、セーフモードで最新ドライバをインストールしてください。
  • 独立した電源が必要な機器には、確実に給電されていることを確認します (Mac の電源を入れて、USB 接続の機器にも電源ケーブルなしで電源が入るように見える場合でも、電源ケーブルを接続してください)。
  • 該当する場合は、各機器の USB または FireWire ケーブルを別のケーブルに交換してみます。
  • 競合している機器と同種の機器がある場合は、交換してみます。
  • サポート情報の詳細について、または必要な場合は修理サービスについては、各機器のメーカーに問い合わせるか、付属マニュアルを参照してください。

重要:Apple 以外の他社製品に関する記述は、情報提供のみを目的としており、Apple による支持または推奨を意味するものではありません。詳細については、「ベンダーに関する情報を見つける」を参照してください。

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