Besplatna podrška
Što je besplatna podrška?
Besplatna podrška za hardver omogućuje telefonsku podršku za osnovno postavljanje, instalaciju, sklapanje i povezivanje. Dodatne informacije potražite u materijalima povezanima s podrškom koju ste dobili uz Appleov proizvod.
Besplatna podrška za softver omogućuje telefonsku podršku za instalaciju, pokretanje ili ponovnu instalaciju (bez oporavka podataka) u slučajevima kada hardverska konfiguracija zadovoljava minimalne sistemske preduvjete za softver. Dodatne informacije potražite u materijalima povezanima s podrškom koju ste dobili uz Appleov proizvod.
Pogodnosti obuhvaćene Appleovim jednogodišnjim ograničenim jamstvom i uslugom AppleCare Plan dodatak su pravima navedenima u zakonu o zaštiti potrošača. Ako vas zanimaju pojedinosti, kliknite ovdje.
Koliko je besplatne podrške moguće dobiti?
Većina Appleovih softverskih i hardverskih proizvoda obuhvaća neograničen broj incidenata za besplatnu podršku za prvih 90 dana od kupnje proizvoda ili dulje, ako je zakonski propisano. Apple Watch Edition i Apple Watch Hermès dolaze uz dvogodišnju besplatnu podršku. Dodatne informacije potražite u materijalima povezanima s podrškom koju ste dobili uz Appleov proizvod.
Vaš bežični operater u suradnji s tvrtkom Apple pruža podršku za iPhone. Dodatne informacije zatražite od bežičnog operatera od kojeg ste kupili iPhone.
Pogodnosti obuhvaćene Appleovim jednogodišnjim ograničenim jamstvom i uslugom AppleCare Plan dodatak su pravima navedenima u zakonu o zaštiti potrošača. Ako vas zanimaju pojedinosti, kliknite ovdje.
Kako Apple definira „incident za podršku“?
Apple definira incident za podršku kao specifičan, samostalan problem koji je moguće riješiti izoliranjem njegova jedinstvenog uzorka. Apple po vlastitom nahođenju određuje što predstavlja incident za podršku. Incident za podršku riješen je kad kupac dobije nešto od sljedećega:
- informacije kojima se problem rješava
- informacije o pribavljanju softverskog rješenja kojima se problem rješava
- obavijest da je uzrok problema poznat ili nerazriješen problem, odnosno problem nekompatibilnosti s podržanim proizvodom
- informacije u kojima stoji da se problem rješava nadogradnjom na novije izdanje podržanog proizvoda
- obavijest da je problem prepoznat kao problem s hardverskom opremom
- informacije o tome da je uzrok problema proizvod drugog proizvođača, za što Apple ne pruža podršku