Soporte sin costo
¿Qué significa soporte sin costo?
El soporte sin costo de hardware consiste en soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, ensamble y conectividad. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.
El soporte sin costo de software consiste en soporte telefónico para la instalación, la ejecución o la reinstalación del software (sin incluir la recuperación de datos) siempre que la configuración del hardware cumpla los requisitos mínimos del sistema para el software. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.
¿Cuánto abarca el soporte sin costo que obtendré?
La mayoría de los productos de software y hardware de Apple incluyen incidentes ilimitados de soporte sin costo dentro de los primeros 90 días desde la compra del producto o durante más tiempo, si así se indica en la legislación aplicable. Los Apple Watch Edition y los Apple Watch Hermès incluyen 2 años de soporte sin costo. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple o visita la página Productos AppleCare.
Según Apple, ¿qué es un “incidente de soporte”?
Apple define “incidente de soporte” como un problema específico y discreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Apple, a su entera discreción, determinará en última instancia qué constituye un incidente de soporte. Un incidente de soporte se considera resuelto cuando el cliente recibe una de las siguientes opciones:
- Información que soluciona el problema.
- Información sobre cómo obtener una solución de software que resuelva el problema.
- Un aviso acerca de que el inconveniente se debe a un problema conocido no resuelto o a un problema de incompatibilidad con el producto en cuestión.
- Información que identifica el problema como resuelto al cambiar el producto en cuestión por una versión más reciente.
- Un aviso acerca de que el problema está relacionado con el hardware
- Información que relaciona el problema con el producto de un proveedor independiente para el cual Apple no ofrece soporte