Apple TV 維修解答中心

進一步瞭解 Apple TV 維修選項、保固和價格。

如何將 Apple TV 送修?

Apple 提供多種取得 Apple TV 支援和維修的途徑,請選擇最適合您的選項。如果您有設定、AirPlay 或 App Store 方面的問題,可以從參閱支援文章開始。

參閱 Apple 支援文章

與我們聯絡

請與我們聯絡,以取得 Apple 支援專家的建議。我們會協助您解決問題或建立維修。在與我們聯絡之前,請準備好您的產品序號、Apple ID 和密碼。

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親自送修

如需專人親自服務,請將您的 Apple TV 帶到 Apple 授權維修中心。

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需要多少費用?

如果問題在保固、AppleCare Protection Plan 全方位服務專案或消費者保護法的範圍內,將不會收取任何費用。如果您的問題不在保固內,費用將視維修類型而定。如果我們無法維修您的產品,可能會需要更換。

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詢問服務代表

視送修產品的地點而定,您或許可以在線上查看維修狀態。

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Apple 有限保固範圍

我們的有限保固涵蓋產品和 Apple 原廠配件的瑕疵,自購買日起一年內有效。Apple 有限保固是額外附加於消費者保護法提供的權益。

我們的保固並未涵蓋意外損壞或擅自改裝。詳情請查看完整的保固詳細資料。您可以在線上檢查您的保固狀態,且可更新任何記錄出錯的購買證明資訊。

參閱 Apple 有限保固
檢查您的保固狀態
更新購買證明
進一步瞭解消費者保護法

我可以為 Apple TV 購買額外保固嗎?

AppleCare Protection Plan 全方位服務專案提供自 Apple TV 購買日起,最長兩年的專家電話支援與額外硬體保固。您可以在 Apple TV 原始購買日期算起一年內,購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案。

您還可能享有消費者保護法的保障權益。Apple 有限保固和 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案的權益,是額外附加於消費者保護法所保障的權益。

進一步瞭解 Apple TV 適用的 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案

超過保固期維修

維修在以下情況會視為超過保固期:

  • Apple TV 已購買一年以上
  • Apple TV 的問題不在保固或消費者保護法的範圍內,如意外損壞或擅自改裝

超過保固期維修需收費。如果我們發現 Apple TV 有問題,可能會進行修復,或使用全新或是效能與穩定性均相當於新品的 Apple TV 進行更換。請向您的服務代表洽詢詳情。

參閱 Apple 有限保固
參閱 Apple 維修條款與條件

遙控器電池維修服務

Apple TV 第 4 代所附的遙控器使用充電式電池。如果您的電池在製造上有瑕疵,並且在 Apple 有限保固、AppleCare Protection Plan 全方位服務專案或消費者保護法的範圍內,我們將會進行維修,且不收取額外費用。我們的保固不涵蓋因正常使用而耗損的電池。 

我們可能需要測試您的配件,以便找出電池問題的原因。如果 Apple TV Remote 不在保固範圍內,我們可以收費維修或更換。

若購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案,還可享額外權益。如果您電池的蓄電量僅在原有容量的 80% 以下,且在 AppleCare 方案的保固範圍內,我們將免費維修您的配件。

瞭解如何維持電池續航力

Apple 配件

Apple TV 隨附的 Apple 原廠配件享有我們保固和消費者保護法的保障,以及 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案的保障。如需維修詳情,請洽詢 Apple 或 Apple 授權維修中心。

參閱配件的 Apple 有限保固
聯絡 Apple 支援

準備將 Apple TV 送修

  • 確認您知道自己的 Apple ID 和密碼,以及 Apple TV 序號。
  • 當您將 Apple TV 送修時,請保留連接線和其他配件。

參閱 Apple 的隱私權政策

維修後

取回維修好的 Apple TV 時,請使用 Apple ID 登入 App Store。如果我們在維修期間重置或更換您的 Apple TV,您將需要重新下載 app。

維修(包括更換零件)享有 90 天保固,或是 Apple 保固或 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案的剩餘保固期,以較長者為準。無論是向我們或 Apple 授權維修中心送修產品,均享有此保固權益。

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