Mac OS X 安裝和軟體更新故障診斷(Mac OS X v10.6 和以上版本)

閱讀有關 Mac OS X v10.6 和以上版本中安裝 Mac OS X 和 Mac OS X 更新的故障診斷資訊和解決建議。

這篇文章已封存,而且 Apple 也不會再更新。

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安裝之前

安裝前,請閱讀軟體資訊,包括系統需求

如果您要安裝的軟體附有“關於”、“安裝前”或“請先閱讀”等類型的文件,請先閱讀它們。請確定您的 Mac 符合系統需求。秘訣:若 Mac 中的軟體更新出現更新,表示符合系統需求。

Apple 支援網站包含可下載的軟體更新資訊。

檢查所需磁碟空間

請確定您有足夠的磁碟空間。即使是小型的應用程式或系統更新,都可能需要幾百個 MB 的空間,才能完成安裝作業的最佳化階段。根據版本和您所選的安裝選項而定,Mac OS X 本身所需的可用空間,可能高達 3.0 GB 或 3.0 GB 以上。

將可攜式 Mac 連接至 AC 電源

如果您正在可攜式 Mac 上安裝,那麼請確認電腦在下載和安裝更新時已連上 AC 電源。在更新過程中,請勿使電腦進入睡眠模式(例如,闔上電腦蓋)。

取得管理者的使用者名稱與密碼

您必須有管理者使用者名稱和密碼,才能安裝軟體更新或升級。

使用“軟體更新”取得 Mac OS X 更新

使用“軟體更新”功能,安裝所有的更新項目,直到“軟體更新”功能回報“您的軟體是最新的版本”為止。

“軟體更新”可簡化程序,因為它會自動檢查 Apple 的伺服器並提供僅適用於 Mac 的建議更新列表。

關於“降級”安裝

最好不要在較新的版本上,重複安裝同一軟體的舊版。請參閱「請勿安裝比 Mac 隨附 Mac OS X 更舊的版本」。

驗證安裝

檢查組建編號

如果您不確定安裝是否已完成,請先檢查軟體組建編號。如果 Mac OS X 或其他軟體的組建編號已經因應更新而改變,就表示軟體已經全部安裝完畢了。

查看軟體更新

選擇 Apple 選單中的軟體更新。按一下“安裝的軟體”標籤頁。已安裝的更新列表就會出現,並且可依名稱、日期或版本排列。

檢查記錄(進階技術)

如果畫面出現警示方塊及一則訊息:“安裝時發生錯誤”,請檢查特定問題的記錄。

  • 安裝程式記錄:如果您是從安裝光碟片啟動,或者從磁碟映像安裝套件檔,請從“檔案”選單(如果是 Mac OS X 10.4,則為“視窗”選單)選擇“顯示記錄”。如果記錄視窗中的資訊沒有用處,請選取“顯示其他詳細資料”選項。如果您要打電話詢問 Apple,請儲存記錄檔,或者記下最後幾行。
    這些是記錄檔的位置和名稱:
    • Mac OS X v10.3 或以上版本:/var/log 檔案夾中的 "install.log"
    • Mac OS X v10.2.8 或以下版本:/Library/Receipts/ 檔案夾中的 "Mac OS X Update" 或 "Mac OS X Log"
  • 軟體更新記錄:您可以從“系統偏好設定”的“軟體更新”窗格使用這個記錄。它只會記錄哪一個更新有問題,並不會提供問題的詳細資訊。
  • 主控台記錄:使用“系統監視程式”工具程式可以檢查 Mac OS X 使用的記錄,分別是 "console.log" 與 "system.log"。另外,請尋找含有“安裝”這個詞彙的訊息,或是在安裝時出現的訊息。
     

對不成功的安裝進行故障診斷

如前述,您應該先確認電腦是否符合安裝軟體的需求。此外,若電腦上有多個帳號,您需要有管理者帳號的名稱和密碼。

附註:有些安裝會自動重新啟動電腦,如果您啟動安裝並隨即離開電腦,則您可能未注意到此問題。如果您返回時,在螢幕上沒看到安裝程式,以及電腦在數分鐘後沒有成功啟動,請將此當成啟動問題來進行故障診斷。

請重新啟動並再試一次

重新啟動 Mac,然後再次嘗試安裝。

使用磁碟工具程式

如果問題仍在,請使用“磁碟工具程式”檢查 Mac OS X 卷宗。您可以從磁碟啟動時,同時驗證磁碟。如果需要修復,請從 Mac OS X 安裝光碟啟動,然後使用“磁碟工具程式”進行修復。

如果在“最佳化”過程中安裝停止

如果是在「最佳化」期間安裝停止,則所有軟體都已安裝。不會有任何「安裝不完全」的風險。安裝的最佳化階段只會影響效能,不會影響穩定性或功能。您可以重新安裝該軟體,強制重複執行最佳化。如果在第一次嘗試時您使用的是“系統偏好設定”的“軟體更新”窗格,就必須從 Apple 下載下載同一軟體的獨立安裝程式,才能重新安裝該軟體。

如果無法從光碟安裝

可能的話,不妨試試另一個軟體更新來源或光碟

Mac OS X 的軟體更新和 Mac OS X 的 Apple 應用程式通常可透過以下幾種方式取得:

請試試從其他來源取得軟體,或者再下載一次。

試試新的系統管理員帳戶

建立新的系統管理員帳號,然後用它來安裝更新,這個方法也許行得通。如果不知道怎麼做,請參閱「Mac OS X:如何解決軟體問題」這份文件的「如果問題發生在多種應用程式或 Mac OS X」。

如果這個方法行得通,那麼請先登出,然後再以一般使用者的身份登入。如果您需要的話,也可以刪除新的系統管理員使用者。

拔掉安裝期間不使用的裝置

如果問題仍在,請將您可能已經連接到電腦的其他磁碟機中斷連線,然後重新安裝一次。其他裝置有可能會影響安裝作業。請將電腦沒有附隨的任何東西全部中斷連線或移除。

取下非 Apple 的 RAM

如果您是從光碟片安裝,則可以使用邊緣質量 (marginal-quality) 記憶體,解決日常電腦工作當中並不明顯的安裝問題。如果您已增加協力廠商 RAM,請從電腦移除一些這類的 RAM,但不要少到安裝軟體所需的最小需求以下。

清除安裝作為最後手段

當其他安裝無法成功時,清除安裝可能會成功。在清除卷宗之前,最好先確定自己留有重要資料的工作備份。由於這個解決方案相當極端,因此您可能會希望把它留在最後,先試完其他步驟之後再說。

重要事項:清除卷宗會刪除目標卷宗上的所有資料。因此在執行這個步驟之前,最好先將所有您要保留的資料備份起來。

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