近期媒體報導有特定人士在 Siri 品質評估流程中得以聽見 Siri 錄音內容，因此引起許多客戶的關切，我們已知悉相關情況。我們聽到了客戶對此議題的擔憂，所以立刻中止對 Siri 要求進行人工評級的作業，並開始徹底審查我們的做法和政策。因此，我們決定在今年秋季的軟體更新中，針對 Siri 做些改變。您可以從 Apple Newsroom 的這篇文章中瞭解更多資訊。
此外，這裡也提供關於 Siri 隱私權與評級常見問題的回答。
什麼是評級？
在我們中止評級前，我們的流程包括查看一小部分 Siri 要求的音訊樣本（少於 0.2%），以及由電腦產生的內容轉錄文字，藉以衡量 Siri 的回應狀況並提升其可靠性。例如，使用者是否想要喚醒 Siri？Siri 是否正確地聽懂使用者所做的要求？以及，Siri 對該要求是否做出適當回應？Apple 從 Siri 接收到的要求中取得一小部分樣本，並進行評級，這讓 Apple 得以大幅改進 Siri，並有助於確保全球客戶能擁有絕佳的 Siri 體驗。
Siri 的隱私權政策與其他智慧型助理有何不同？
在 Apple，我們堅信隱私權是基本人權。我們產品設計之時就以保障使用者個人資料為念，並不斷努力強化這些保障措施。我們提供的服務也秉持同樣理念與作為。
我們對 Siri 的目標，是為我們的使用者提供最出色的使用體驗，並隨時戒慎地保護好使用者的隱私權。我們相信，在預設的情況下，客戶應該在未更改裝置設定時就能對於他們的錄音檔保有隱私權。客戶應自行決定是否與 Apple 分享其錄音內容以協助改善 Siri。
Siri 打從開發之初就以保障使用者隱私而設計，因為 Apple 的業務並非仰賴於收集任何人的資料。我們竭盡可能只用少許資料來提供出色的服務，而且我們盡最大可能在裝置上完成資料處理作業，包括 Siri 要求。
Siri 會使用隨機識別碼，每一組識別碼皆是以字母與數字構成的長字串，並且指向單一裝置，用以追蹤正在處理運算的資料，而非透過 Apple ID 或電話號碼將這些資料與使用者的身分綁定在一起。這樣的處理流程，我們相信是在當今各種數位助理中獨一無二的。為了提供進一步的保障，裝置資料與該隨機識別碼會在六個月後解除關聯。
在 iOS 中，我們在「設定」>「Siri 與搜尋」>「關於跟 Siri 對話與隱私權」中，提供了 Siri 取得資料的詳細資訊，以及我們如何在此過程中保護好您的資訊。
Siri 是否會隨時進行聆聽？你們如何讓 Siri 不在我說出「嘿Siri」前進行聆聽？
不會，Siri 的設計是只有在您說出「嘿Siri」來觸發裝置、使用 Apple Watch 的抬起說話功能，或使用 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、AirPods 和 HomePod 上的特定按鈕來手動觸發 Siri 之後，才會啟動並傳送音訊給 Apple。
為了辨識「嘿Siri」，我們僅在裝置上處理音訊，透過多個階段的分析，以判定音訊是否符合「嘿Siri」的模式。只有在裝置辨識出「嘿Siri」模式時，您的音訊才會傳送至伺服器。我們會在伺服器上進行其他因應措施，來分析完整的要求以確認使用者想要使用 Siri。
有時候會發生所謂的「意外觸發」，也就是 Siri 在您沒有想使用時啟動。我們努力盡可能減少意外觸發，並更新審查流程以限制評級人員取得意外觸發的內容。當我們恢復實施評級時，我們的團隊將致力刪除任何被判定為 Siri 意外觸發的錄音內容。
你們說盡可能減少審查人員能取得的資料量，這是什麼意思？他們未來還是能聽見錄音內容嗎？
我們正在更改人工評級流程，以進一步減少審查人員能取得的資料量，讓他們只可取得能有效進行工作的所需資料。例如，當審查人員對您的要求進行評級時，只有在該要求與控制家中裝置有關時，他們才能取得您在「家庭」app 中所設定的裝置和房間名稱。
為什麼 Siri 需要取得使用者資訊，像是聯絡資訊、個人播放列表名稱，和「家庭」app 中所設定的房間和裝置名稱？Apple 是否能夠辨識我的身分或控制我的 HomeKit 裝置？
為了讓 Siri 能更準確地完成種種個人化的任務，Siri 會從您的裝置收集並儲存某些資訊。例如，當 Siri 遇到一個不常見的姓名時，Siri 可能會參考您「聯絡資訊」中的姓名來確保辨識的正確性。在 iOS 中，我們在「設定」>「Siri 與搜尋」>「關於跟 Siri 對話與隱私權」中，提供了 Siri 取得資料的詳細資訊，以及我們如何在此過程中保護好您的資訊。
Siri 會竭盡可能只用少許資料來提供準確的結果。舉例來說，當您詢問關於體育賽事的問題時，Siri 會用到您所在的大致位置以提供合適的結果，但如果您詢問最近的雜貨賣場時，Siri 就會使用更具體的位置資料進行搜尋。
如果您要求 Siri 朗讀未讀訊息，Siri 只會指示裝置朗讀未讀訊息的內容。您的訊息內容並不會傳送到 Siri 伺服器，因為 Siri 不需要這些資料即可完成您的要求。
誰負責評級？
當客戶選擇參與時，只有 Apple 員工才能聆聽 Siri 互動過程的音訊樣本。我們的團隊將致力刪除任何被判定為意外觸發的 Siri 錄音內容。
對於選擇不參與的客戶，你們為什麼保留他們的轉錄文字？
我們使用電腦產生的轉錄文字來提升 Siri 的表現與可靠性。我們在機器學習訓練中會使用這些轉錄文字來提升 Siri 的表現、判定常見的使用模式，並更新語言和理解模型。轉錄文字可能也會用來解決影響 Siri 可靠性的嚴重問題。
如果我不想要讓 Siri 保留我的錄音檔和轉錄文字，我是否只能停用 Siri？
從 2019 年秋季即將推出的軟體版本開始，在預設情況下，Apple 將不再保留您向 Siri 提出要求的錄音檔。您使用語音所提出的要求內容，會由電腦自動轉錄為文字，這些文字內容可能會被用來協助改善 Siri。這些轉錄文字不會與您的 Apple ID 綁定，而是與一組隨機識別碼產生關聯，時限最長為六個月。如果您不想要 Siri 錄音檔的轉錄文字被保留，您可以在「設定」中停用 Siri 和「聽寫」。