Apple 維修基礎考試(SVC-18A)的主題

進一步瞭解 Apple 維修基礎考試(SVC-18A)及其考試的大題和主題。

考試的內容為何?

Apple 維修基礎考試(SVC-18A)是 Pearson VUE 線上提供的電腦化知識測驗。這項考試可參考資源,且考生應使用 ATLAS 中的 Apple 參考資料和課程來幫助作答。

順利完成這項考試,即具備了取得 Apple 認證 iOS 技術人員(ACiT)2018 認證與 Apple 認證 Mac 技術人員(ACMT)2018 認證的必備條件。您必須順利完成這項考試(SVC-18A),才能參加 Mac 或 iOS 認證考試。

考試摘要

  • 大題數:5
  • 學習目標數:34
  • 總題數:70
  • 及格分數:答對 80% 的題目(70 題必須答對至少 56 題才算通過)
  • 考試時間限制:2 小時

考試一開始有七個背景資料問題需要作答。這些問題不計分,且不會計入考試的 2 小時時間限制。

必須通過兩個獨立計分的大題

考試有兩個獨立計分的大題,這兩大題都必須通過,才算通過考試。這是除了上面所列的整體及格分數外的額外條件。這兩大題分別是:

  • 「ESD 預防措施」大題(12 題必須答對至少 10 題才算通過)
  • 「安全」大題(12 題必須答對至少 10 題才算通過)

大題與主題

Apple 維修基礎考試涵蓋的大題和主題如下。

客戶體驗(23 題)

  • 識別可從客戶取得恰當資訊的試探技巧。
  • 針對轉述並總結客戶回答以對問題達成共識的技巧,選擇恰當範例。
  • 識別正確表達維修的方式,以便客戶瞭解為何需要維修並同意此策略。
  • 識別表達與建議升級和附加產品的方式,以此做為替代維修策略的一環。
  • 示範如何在「拒絕」客戶的同時提供替代方案。
  • 列出成人學習四大基石的實際應用。
  • 說明複雜技術語言和過度簡化語言的效應。
  • 識別良好的用語範例,以協助設定正確的客戶期望。
  • 說明同理心在客戶滿意度中的作用。
  • 識別運用真誠的同理心以避免衝突的方式。
  • 識別在互動中發生衝突的原因。
  • 識別特定客戶情境下的五步驟緩解怒氣的技巧。
  • 評估與說明非語言溝通的影響。

ESD 預防措施(12 題)

  • 正確識別 ESD 預防措施。
  • 正確識別符合 ESD 標準工作站的要素。
  • 使用正確的工具、設備和程序來配置工作區,盡可能降低或徹底避免靜電放電損壞的情形。
  • 正確識別 ESD 損壞對積體電路的影響。
  • 正確識別常見的 ESD 迷思及這些迷思非事實的原因。

安全(12 題)

  • 識別客戶描述潛在安全問題的說法。
  • 說明處理鋰離子電池/鋰聚合物電池時要特別小心的重要性。
  • 示範如何正確且安全地處理電池,以及配備內建電池的可攜式電腦機殼組件。
  • 辨認和識別受損的電池和配備內建電池的可攜式電腦機殼組件有哪些跡象和症狀。
  • 應對內嵌電池事件。

產品知識(15 題)

  • 列出並瞭解基本的 iOS 控制項目和導覽方式。
  • 識別預設 macOS 使用者環境的組件。
  • 列出 Apple Watch 的控制項目和導覽方式。
  • 針對指定的客戶情境,評估、釐清並解決 Apple ID 相關問題。
  • 列出在 macOS 和 iOS 中設定「接續互通」服務的步驟。
  • 說明如何在 Apple 產品中設定藍牙裝置。
  • 識別在 Apple 產品上備份與回復資料的方法。

ATLAS 中的課程

如需準備 Apple 維修基礎考試,我們建議您複習 ATLAS 中 2018 維修基礎主題區域的課程。

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