如果 iOS 更新或重新啟動之後,出現「更新失敗」或「無法使用 Apple Pay」提示

如果您看到以下其中一個提示,表示 iOS 或 iPadOS 診斷偵測到 iPhone 或 iPad 可能有需要維修的問題。

行動數據更新失敗

如果看到這個提示,表示在更新 iPhone 或 iPad 的行動通訊功能時發生問題。您的 iPhone 無法撥打或接聽電話、收發簡訊或存取行動數據服務。此外,如果前往「設定」>「行動網路」,您會看到以下訊息:「請更新,您才能在此 iPhone 上使用行動網路」。 

超寬頻更新失敗

超寬頻更新失敗

如果在 iPhone 11、iPhone 11 Pro 或 iPhone 11 Pro Max 上看到這個提示,表示在更新 iPhone 的「超寬頻」功能時發生問題。此外,如果前往「設定」>「一般」>「關於本機」,您會看到以下訊息:「超寬頻更新失敗」。您的 iPhone 必須更新,才能使用超寬頻。

Apple Pay 需要更新

如果您看到「更新 iPad 後才能使用 Apple Pay」,表示您必須先更新裝置上的 iOS 或 iPadOS,然後才能使用 Apple Pay 或「錢包」進行付款或取用。部分「錢包」票卡或許仍可使用,但無法付款。

後續處理步驟

繼續進行之前,請先確認您有 iPhone 或 iPad 備份。接著,請按照下列步驟重新安裝 iOS 或 iPadOS:

  1. 將裝置連接到電腦,確定 macOS 或 iTunes 是最新版本。在安裝 macOS Catalina 10.15 的 Mac 上,開啟 Finder。若為安裝 macOS Mojave 10.14.4 或之前版本的 Mac 或是 PC,請開啟 iTunes。
  2. 如果您看到「信任這部電腦」提示,請解鎖裝置並點一下「信任」。
  3. 選取您的裝置
  4. 在 Finder 中按一下「一般」。或是在 iTunes 中,按一下「摘要」,然後按照以下步驟操作:
    • 在 Mac 上:按住 Command 並按一下「檢查更新項目」。
    • 在 Windows 電腦上:按住 Control 並按一下「檢查更新項目」。

電腦會在裝置上下載並重新安裝最新的軟體版本。下載完成前,請不要從電腦拔除裝置。

如果您持續看到上述其中一個提示,請將您的 iPhone 或 iPad 帶到 Apple 授權維修中心,或者預約 Apple 直營店的 Genius Bar。您也可以聯絡 Apple 支援

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