如果 Face ID 在 iPhone 或 iPad Pro 上無法運作

如果你需要協助使用 Face ID 解鎖 iPhone 或 iPad、授權購物、登入 App,或如果系統要求輸入密碼,請參閱本文說明。

檢查 Face ID 設定

若要檢查 Face ID 設定,請前往「設定」,然後點一下「Face ID 與密碼」。確認已設定 Face ID,而且你想嘗試搭配 Face ID 使用的功能已開啟。

確認沒有東西遮蓋原深感測相機

移除任何可能遮蓋原深感測相機的東西,例如髒污、保護殼或螢幕保護貼。

如果你以橫向方式握持 iPad,請確認手指或手掌沒有遮蓋住原深感測相機。若發生此情況,螢幕上方可能會出現「相機被遮蔽」的提示訊息,並有箭頭指向原深感測相機。

iPhone 上方的指引線指向原深感測相機(螢幕頂端的兩個點,中間缺口兩側各一點)。

確認臉部沒有被遮蔽

確認你的眼睛、鼻子和嘴巴在原深感測相機面前完全露出。根據預設,如有任何東西遮住你的嘴部和鼻子,Face ID 會無法運作。如果你戴著口罩,並已設定「口罩 Face ID」*,請確認雙眼沒有被遮住。如果你戴著口罩,你可能需要將 iPhone 舉得更高。如果你口罩戴得太高或太接近眼睛,iPhone 可能會無法解鎖。

Face ID 可適用於多種太陽眼鏡,但「口罩 Face ID」並非針對太陽眼鏡而設計。如果佩戴專為阻擋某些類型光線而設計的太陽眼鏡,這類太陽眼鏡可能會阻擋原深感測相機所用的紅外線。請試著拿下太陽眼鏡再使用 Face ID。

 

確認你面朝向原深感測相機

在執行 iOS 16 的所有 iPhone 13 和 14 機型上,Face ID 同時適用於直向和橫向模式。若為舊款機型,iPhone 上的 Face ID 只有在你以直向方式握持裝置且正面朝向原深感測相機時,才能運作。在 iPad 上,無論你以何種方式握持裝置,皆可使用 Face ID。

原深感測相機的視野範圍,與你自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍類似。無論 iPhone 或 iPad 是擺放在平面上,還是以自然的方式握持,請確認 iPhone 或 iPad 與臉部相距一個手臂的距離內(25 至 50 公分)。

 

重新啟動裝置

重新啟動 iPhoneiPad,並輸入你的密碼。然後,再次嘗試使用 Face ID。

 

加入另種容貌

對於多數使用者而言,Face ID 會持續學習使用者的外貌變化。如果你有看起來極為不同的外貌變化,可以設定另一種容貌,讓 Face ID 仍能繼續識別你。

 

重置 Face ID

如果你仍需協助,請重置 Face ID,然後重新設定。請前往「設定」,點一下「Face ID 與密碼」,然後點一下「重置 Face ID」。接著點一下「設定 Face ID」以重新設定。

 

取得維修服務

如果仍無法登記臉部,請聯絡 Apple 支援

只有受過訓練的技術人員才能維修你的裝置。若維修不當、改裝或在雷射系統中使用非原廠 Apple 組件,可能會導致安全機制無法正常運作,並可能造成有害暴露和眼睛或皮膚的傷害。

 

* 你可以在執行 iOS 15.4 和以上版本的 iPhone 12 和後續機型上使用「口罩 Face ID」。「口罩 Face ID」在橫向模式下無法使用。

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