請確認您的 iPhone 或 iPad 機型支援 Face ID。然後依照下列步驟操作。每執行一個步驟之後，請看看您是否依然需要協助。
檢查更新
確認您的 iPhone 或 iPad 已更新為最新版 iOS。
檢查 Face ID 設定
若要檢查 Face ID 設定，請前往「設定」>「Face ID 與密碼」。確認已設定 Face ID，而且您想嘗試搭配 Face ID 使用的功能已開啟。
確認沒有東西遮蓋原深感測相機
確認 iPhone 或 iPad 上的原深感測相機沒有被保護殼或螢幕保護貼所遮蓋。此外，也請檢查是否有殘留物或灰塵遮蓋住原深感測相機。
如果您以橫向方式握持 iPad，請確認手指或手掌沒有遮蓋住原深感測相機。若發生此情況，您會在螢幕上方看見「相機被遮蔽」的提示訊息，並有箭頭指向原深感測相機。
確認沒有東西遮蓋臉部
確認您的眼睛、鼻子和嘴巴在原深感測相機面前完全露出。如果有任何東西（如口罩）遮住您的嘴巴和鼻子，Face ID 會無法運作。如果您戴著口罩，系統會在您向上滑動後自動要求輸入密碼。
Face ID 可因應使用者佩戴各式太陽眼鏡的情形。如果佩戴專為阻擋某些類型光線而設計的太陽眼鏡，這類太陽眼鏡可能會阻擋原深感測相機所用的紅外線。請試著拿下太陽眼鏡再使用 Face ID。
確認您面朝向原深感測相機
iPhone 上的 Face ID 只有在您以直向方式握持裝置且正面朝向原深感測相機時，才能運作。在 iPad 上，無論您以何種方式握持裝置，皆可使用 Face ID。
原深感測相機的視野範圍，與您自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍類似。無論 iPhone 或 iPad 是放置於物品表面，或以自然的方式拿著，請確認 iPhone 或 iPad 與臉部相距一個手臂距離以內（10-20 英寸或 25-50 公分）。
重新啟動裝置
請重新啟動 iPhone 或 iPad，並輸入您的密碼。然後，再次嘗試使用 Face ID。
加入另種容貌
對於多數使用者而言，Face ID 會持續學習使用者的外貌變化。如果您有看起來極為不同的外貌變化，您可以設定另種容貌，讓 Face ID 仍能繼續識別您。如果您戴著口罩，會無法建立新的容貌。
若要設定另種容貌：
- 前往「設定」>「Face ID 與密碼」。系統詢問時，請輸入您的密碼。
- 點一下「設定另種容貌」。
- 直視 iPhone 或 iPad 並將臉部置於感應框內。
- 輕輕轉動頭部來完成圓圈。如果您無法轉動頭部，請點一下「輔助使用選項」。
- 完成第一次 Face ID 掃描時，點一下「繼續」。
- 輕輕轉動頭部來完成第二次的圓圈。
- 當 Face ID 設定完成時，點一下「完成」。
重置 Face ID
如果您仍需協助，請重置 Face ID，然後重新設定。請前往「設定」>「Face ID 與密碼」，然後點一下「重置 Face ID」。接著點一下「設定 Face ID」，進行重新設定。
如果無法註冊臉部，請攜帶裝置前往 Apple 直營店或 Apple 授權維修中心，或是聯絡 Apple 支援。
如果需要輸入密碼
您可能會因為下列原因，需要輸入密碼或 Apple ID，而不是使用 Face ID：
- 您戴著口罩。
- 裝置剛開機或重新啟動。
- 裝置超過 48 小時未曾解鎖。
- 過去六天半內未使用密碼來解鎖裝置，且過去 4 小時內未以 Face ID 解鎖。
- 裝置收到遠端鎖定命令。
- 比對臉部失敗五次之後。
- 同時按住任一音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘來啟動關機/SOS 緊急服務。
