如果 Touch ID 在 iPhone 或 iPad Pro 上無法運作

如果您需要協助使用 Face ID 解鎖 iPhone 或 iPad、授權購物、登入 app,或如果系統要求輸入密碼,請參閱本文說明。

請確認您的 iPhone 或 iPad 機型支援 Face ID。然後依照下列步驟操作。每執行一個步驟之後,即查看您是否依然需要協助。

檢查更新

確認您的 iPhone 或 iPad 已更新為最新版 iOS

 

檢查 Face ID 設定

若要檢查 Face ID 設定,請前往「設定」>「Face ID 與密碼」。確認已設定 Face ID,而且您想嘗試搭配 Face ID 使用的功能已開啟。
Face ID 設定

確認沒有東西遮蓋原深感測相機

確認 iPhone 或 iPad 上的原深感測相機沒有被保護殼或螢幕保護貼所遮蓋。此外,也請檢查是否有殘留物或灰塵遮蓋住原深感測相機。

如果您以橫向方式握持 iPad,請確認手指或手掌沒有遮蓋住原深感測相機。若發生此情況,您會在螢幕上方看見「相機被遮蔽」的提示訊息,並有箭頭指向原深感測相機。

原深感測相機

確認沒有東西遮蓋臉部

確認您的眼睛、鼻子和嘴巴在原深感測相機面前完全露出來。

Face ID 可因應使用者戴各式太陽眼鏡的情形。如果您配戴的太陽眼鏡設計來阻擋某些類型的光線,則您的太陽眼鏡可能會阻擋原深感測相機所使用的紅外線。請試著拿下太陽眼鏡再使用 Face ID。

 

確認您面朝向原深感測相機

iPhone 上的 Face ID 只有在您以直向方式握持裝置且面朝向原深感測相機時,才能運作。iPad 上的 Face ID,無論您以何種方式握持裝置,皆可使用。

原深感測相機的視野範圍,與您自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍類似。無論 iPhone 或 iPad 是放置於物品表面,或以自然的方式拿著,請確認 iPhone 或 iPad 與臉部相距一個手臂距離以內(25-50 公分)。

 

加入另種容貌

對於多數使用者而言,Face ID 會持續學習使用者的外貌變化。如果您有看幾來極為不同的外貌變化,您可以設定另種容貌,讓 Face ID 仍能繼續識別您。

若要設定另種容貌:

  1. 前往「設定」>「Face ID 與密碼」。系統詢問時,請輸入您的密碼。
  2. 點一下「設定另種容貌」。
  3. 直視 iPhone 或 iPad 並將臉部置於感應框內。
  4. 輕輕轉動頭部來完成圓圈。如果您無法轉動頭部,請點一下「輔助使用選項」。
  5. 完成第一次 Face ID 掃描時,點一下「繼續」。
  6. 輕輕轉動頭部來完成第二次的圓圈。
  7. 當 Face ID 設定完成時,點一下「完成」。
     

重置 Face ID

如果您仍需協助,請重置 Face ID,然後重新設定。請前往「設定」>「Face ID 與密碼」,然後點一下「重置 Face ID」。接著點一下「設定 Face ID」,進行重新設定。

如果無法登記臉部,請攜帶裝置前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心,或是聯絡 Apple 支援

 

如果您需要輸入密碼

您可能會因為下列原因,需要輸入密碼或 Apple ID,而不是使用 Face ID:

  • 裝置剛開機或重新啟動。
  • 裝置超過 48 小時未曾解鎖。
  • 過去六天半內未使用密碼來解鎖裝置,且過去 4 小時內未以 Face ID 解鎖。
  • 裝置收到遠端鎖定命令。
  • 比對臉部失敗五次之後。
  • 同時按住任一音量按鈕與側邊按鈕 2 秒鐘來啟動關機/SOS 緊急服務。
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