如果 Siri 或「嘿Siri」無法運作

如果 Siri 無法在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 AirPods 上正常運作，瞭解該如何處理。

檢查網路連線

如果您未連線至 Internet，Siri 可能會說類似這樣的話：「很抱歉，連線時發生一些問題」或「請稍後再試」。請確定裝置已連線至 Internet，然後再試一次。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，前往「設定」>「Siri 與搜尋」，確定已開啟「聆聽『嘿Siri』」以及「按下主畫面按鈕來呼叫 Siri」或「按下側邊按鈕來呼叫 Siri」¹。
針對 AirPods（第 2 代）²，確定 AirPods 所連線的 iOS 裝置已開啟「嘿Siri」。
在 macOS Sierra 或以上版本中，前往「蘋果」（）選單 >「系統偏好設定」，按一下「Siri」，然後確定已選取「啟用『跟 Siri 對話』」。

如果沒看到 Siri 的選項，請確認您的國家或地區是否可以使用 Siri。瞭解各國家和地區的 iOS 和 Mac 可支援哪些 Siri 功能。

如果在 iOS 裝置或 Mac 上無法開啟 Siri，請確定您未在「取用限制」中停用 Siri。

在 iOS 12 或以上版本中，前往「設定」>「螢幕使用時間」>「內容與隱私權限制」>「允許的 App」，確定未關閉「Siri 與聽寫」。在 iOS 11 或之前版本中，前往「設定」>「一般」>「取用限制」。
在 macOS Sierra 或以上版本中，前往「蘋果」（）選單 >「系統偏好設定」>「分級保護控制」>「其他」，確定未選取「關閉 Siri 與聽寫」。

當您提問時，如果 Siri 聽錯您說的話或沒有回應，請確定麥克風運作正常：

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，取下蓋住麥克風的螢幕保護貼、保護膜或保護殼，然後再問 Siri 問題。如果 Siri 沒有回應，請連接配備麥克風的耳機（例如 EarPods 或 AirPods），然後問 Siri 問題，看看 Siri 是否會回應。
在 Mac 上，前往「蘋果」（）選單 >「系統偏好設定」>「聲音」>「輸入」，然後選取麥克風，並檢查輸入音量。
如為 AirPods，請使用已連線的 iOS 裝置。在 iOS 裝置上，前往「設定」>「藍牙」，點一下 AirPods 旁的，然後點一下「麥克風」，確認已選取「自動切換 AirPods」。另外也確認是否有任何灰塵遮蓋 AirPods 的麥克風。如果有，瞭解該如何清潔 AirPods。

如果 Siri 還是無法運作，請聯絡 Apple 支援。

如果裝置靜音或「語音回饋」關閉，Siri 可能就不會以語音回應。請在 Siri 畫面上，嘗試調高裝置的音量，然後檢查「語音回饋」設定：

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，前往「設定」>「Siri 與搜尋」>「語音回饋」。您可以從這裡變更 Siri 回應的方式。例如，您可以使 Siri 一律回應，或是僅限使用免持裝置設定時回應。
在 Mac 上，前往「蘋果」（）選單 >「系統偏好設定」>「Siri」，確定已開啟「語音回饋」。

在支援的 iPhone、iPad 和 iPod touch 機型上，您可以使用「嘿Siri」來跟 Siri 對話，而不需要按住主畫面按鈕或側邊按鈕*。如果「嘿Siri」無法運作，請前往「設定」>「Siri 與搜尋」，確定已開啟「嘿Siri」。

在下列情況下，「嘿Siri」不會給予回應：

如果「嘿Siri」以多個裝置回應，瞭解該如何處理。

*在 iPhone X 或後續機型上，可以使用側邊按鈕來跟 Siri 對話。