商家的 Apple Pay 訓練

請與您的團隊分享,為何您很期待開放客戶使用 Apple Pay。        

準備訓練員工

每位店員都應該知道商店可接受 Apple Pay,或是開放使用 Apple Pay 的日期。請使用下列大綱,協助員工瞭解 Apple Pay 及其在商店內的運作方式。

關於您的商店

確認員工知道在特定付款程序和銷售點管理(POS)系統中,客戶會在何時使用 Apple Pay:

  • 說明如何透過付款終端機使用 Apple Pay,包括放置 iPhone 或 Apple Watch 的位置。
  • 辨識店員處理 Apple Pay 交易時所需使用的按鈕或按鍵指令。
  • 辨識客戶可能需要在付款終端機上按的按鈕。例如,客戶可能需要先在終端機上選擇金融卡或信用卡,然後握持 iPhone 靠近讀卡機。 
  • 說明您的交易流程及適用 Apple Pay 的時機。例如,如果必須先計算整筆交易的全額才能使用 Apple Pay,店員必須知道何時要提醒客戶使用 Apple Pay 進行付款。
  • 如果您將酬賓卡或商店卡整合至 Apple Pay,請就您的商店和付款程序概述客戶流程。確認店員能夠協助客戶使用酬賓卡累積和兌換獎勵。
  • 如果商店內超出特定金額的交易需要簽名,請加入這些詳細資訊。(Apple Pay 支援所有交易金額)。
  • 說明金融卡交易可能仍需要請客戶輸入 PIN。
  • 說明如何使用 Apple Pay 處理退貨。
  • 說明內部向上提報途徑,協助店員解決客戶在 POS 使用 Apple Pay 時可能出現的問題。

關於 Apple Pay

協助員工透過此導覽影片瞭解 Apple Pay。以下一些其他方法可協助您的員工瞭解 Apple Pay:

  • 使用在商店中進行 Apple Pay 交易的照片或影片,來加強您的訓練教材。
  • 瞭解客戶如何在全球商店中使用 Apple Pay。或是查看客戶如何在日本中國的商店中使用 Apple Pay。
  • 取得 iPhone 或 Apple Watch 的 Apple Pay 設定說明,或製作短片來展示快速輕鬆的客戶體驗。
  • 在您自己的裝置上設定和使用 Apple Pay,並請員工在自己的裝置上設定。 
  • 撰寫腳本,協助店員預先為可能遇到的客戶問題和對話做好準備。

最佳做法

在銷售點管理系統附近和付款終端機螢幕上醒目展示 Apple Pay 標誌,讓客戶知道可以在您的商店內使用 Apple Pay。

   

瞭解如何取得 Apple Pay 貼紙

使用商店卡和酬賓卡

Apple Pay 支援商店卡和酬賓卡,讓客戶能輕鬆、安全又具隱私地進行付款,並充分享有商店卡或酬賓方案的權益。若想瞭解如何透過 Apple Pay 提供商店卡和酬賓卡,請聯絡商家支援

酬賓卡目前尚無法適用於日本的 Apple Pay 服務。

如果您的商店提供可用於 Apple Pay 的商店卡或酬賓卡,請考量以下幾點:

商店卡

  • 客戶可能會詢問店員,如何將商店卡加入 Apple Pay。請說明新增商店卡就像新增其他信用卡至 Apple Pay 一樣。 
  • 您的商店可能會支援握持裝置靠近讀卡機來進行無收據退貨。請確認店員知道處理退貨時如何使用商店卡。 
  • 如果商店卡提供獎勵點數、特殊分期付款方案或其他權益,請確認這些權益適用於 Apple Pay。也請確認店員知道店內提供的各種權益。

酬賓卡

  • 客戶可能會詢問店員,如何將酬賓卡加入 Apple Pay。請說明將酬賓卡加入 Wallet 最常見的方法是透過 app,然後選取「加入 Apple Wallet」按鈕。
  • 確認店員知道當客戶首次使用酬賓卡累積或兌換酬賓方案權益,並使用 Apple Pay 付款時,該如何處理交易。

進一步瞭解酬賓卡

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