如何在您的 Mac 上以其他使用者帳號測試問題

您可以用其他使用者登入以得知非預期行為是否與特定使用者的設定或檔案有關。

有關使用者帳號

幾乎所有您在 app 中進行的設定變更,以及在 OS X 中建立和修改的文件,都存放在「個人專屬」檔案夾中。此檔案夾位於「使用者」檔案夾中並包含以下項目:

  • 桌面上的檔案
  • 您桌面圖片的偏好設定
  • Safari 快取、歷史紀錄和網站資料
  • 您的電子郵件、聯絡資訊和行事曆約會
  • iTunes 音樂和視訊,以及來自 Photo Booth 和其他 app 的圖片
  • 為 app(例如「郵件」、Safari、「行事曆」、Finder)建立的自定設定,和協力廠商 app 設定
  • 位於「個人專屬」檔案夾中的「文件」、「下載項目」、「影片」、「音樂」、「圖片」、「公開」和「網站」檔案夾

如果問題並非發生在 Mac 中超過一個以上的使用者帳號中,則 OS X 和所安裝的 app 可能正常運作,而問題可能與特定的使用者設定或檔案有關。

嘗試其他使用者帳號之前

若您在 Mac 上看到非預期行為請先嘗試以下步驟:

嘗試搜尋 Apple 的知識庫瞭解特定症狀或您看到的提示訊息。其中可能有更簡單可採取的步驟以解決問題。

嘗試在「安全模式」中啟動 Mac。重新啟動電腦。當您聽到開機啟動音效時按住 Shift 鍵。當看到 Apple 標誌出現時,放開 Shift 鍵。這會在「安全模式」中啟動您的 Mac。安全模式會執行啟動磁碟的目錄檢查,並移除某些快取資料。Mac 完成啟動後,請重新正常啟動 Mac(不需按住 Shift 鍵),然後查看問題是否已解決。

確認軟體是否為最新版。您所看到的問題可能可透過安裝可用的更新解決。

查看問題在何處發生。如果問題在您看到桌面前出現,則較不可能與使用者帳號或設定有關。如果問題在網站上發生,請先查看其他網站的頁面是否正常載入。可能是網站有問題而不是您的 Mac。

如何使用其他使用者帳號測試

嘗試從其他使用者帳號重現問題可以得知非預期行為是否與使用者檔案或設定有關。整個程序包括建立新的使用者帳號、登入這個帳號,然後測試有無問題。

建立測試的使用者帳戶

  1. 選擇「蘋果」選單中的「系統偏好設定」。
  2. 在「系統偏好設定」視窗中,按一下「使用者與群組」圖像。
  3. 按一下鎖頭圖像,然後輸入管理者名稱和密碼。
  4. 按一下使用者列表下的「新增」按鈕(+)。
  5. 在「新增帳號」彈出式選單中選擇使用者類型。
  6. 提供使用者完整名稱、帳號名稱和密碼。
  7. 按一下「好」。
  8. 關閉「系統偏好設定」視窗。

如果有來自您想要測試的原始使用者帳號中的文件,請將這些項目的拷貝放在「使用者」檔案夾中的「已共享」檔案夾。將檔案拖移到此檔案夾的同時按下 Option 鍵以建立拷貝。

登入測試的使用者帳號。

從「蘋果」選單選擇「登出」以登出目前的使用者帳號,然後登入您所建立的新帳號。當您登入時若系統提示您以 iCloud 帳號或 Apple ID 登入,請跳過此步驟。

嘗試重現問題

嘗試先前會導致非預期行為出現的相同步驟。例如,若您無法列印,請嘗試由此使用者帳號列印。若您無法連接至 Internet,請嘗試由此使用者帳號瀏覽網站。

若您使用任何測試所取決的特定設定(例如使用特定電子郵件帳號或 iCloud 帳號),請在測試使用者中設定相同帳號。若為電子郵件和大多數其他設定,您可使用「系統偏好設定」中的「Internet 帳號」面板來設定這幾種帳號。如果需要您個人專屬檔案夾的檔案進行測試,請將它們拷貝至「使用者」檔案夾(/使用者/已共享)中的「已共享」檔案夾。以測試使用者登入後,請將這些項目拷貝至測試使用者的個人專屬資料夾中的相同位置,以便進行測試。

如果只有一個使用者帳號會發生問題

若在測試的使用者帳號中執行相同步驟未造成相同的非預期行為,很可能不需要重新安裝任何 app 或 OS X。

  • 若問題僅發生在一個 app,請檢查 app 的文件或支援網站,取得故障診斷特定偏好設定或設定檔案的指示。
  • 如果需要有關特定提示訊息或問題的協助,請搜尋 Apple 支援網站瞭解所看到的提示訊息文字。

如果不只一個使用者帳號發生問題

如果相同的非預期行為在 Mac 的不只一個使用者帳號中發生,請嘗試檢查是否為軟體硬體問題。

完成後

完成測試後,請選擇「蘋果」選單中的「登出」,以登出測試帳號。然後登入原始使用者帳號。

完成時您可以移除所建立的測試使用者帳號。請確認您完全完成測試,並在移除之前,確認不需要任何您所建立或拷貝的檔案或設定。

取得協助

若您需要更多有關軟體或硬體問題的協助,請聯絡 Apple 支援。若您與 Advisor(技術顧問)、Genius 或維修中心一起合作解決問題,請務必提及任何您已嘗試的步驟與其結果。也請提及任何您所看見的提示訊息當作問題的一部份。可以拍攝所有出現訊息的螢幕快照,可供稍後參閱。

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