取得「尋找我的 iPhone」的協助

如果您看不到 iOS 裝置或 Mac、表示裝置離線或看到不再使用的裝置,可以取得「尋找我的 iPhone」的協助。

裝置沒有顯示在「尋找我的 iPhone」中

裝置沒有顯示在 iCloud.com「尋找我的 iPhone」app 中的可能原因如下:

  • 裝置上未設定 iCloud。請選擇「設定」> iCloud,然後使用 Apple ID 登入。
  • 裝置上已關閉「尋找我的 iPhone」。請選擇「設定」>「尋找我的 iPhone」>,開啟「尋找我的 iPhone」,然後點一下「允許」。
  • 您在 iOS 裝置上使用不同的 Apple ID 登入 iCloud。請使用其他帳號登入「尋找我的 iPhone」,直到看到您的裝置為止。
  • 裝置未連接網路。如果裝置在身邊,而且 Internet 連線作用中,請先開啟飛航模式,然後關閉。如果仍有問題,請將裝置關機,再重新開機。「尋找我的 Mac」只能透過已知的 Wi-Fi 網路連接到 Internet,藉此尋找您的 Mac。如果 Mac 透過乙太網路線連接到 Internet,則「尋找我的 Mac」無法找到您的電腦。
  • 裝置(iPhone、iPad 或 iPod Touch)上的日期不正確。請選擇「設定」>「一般」>「日期與時間」以檢查及設定日期。

您可以使用同一個 Apple ID 登錄多達 100 個裝置。如果您嘗試使用 iCloud 將超過 100 個裝置加入到「尋找我的 iPhone」,裝置將不會出現在「所有裝置」列表中(iOS 7 或以上版本)。如果在登錄 100 個裝置的情況下,還需要加入新的裝置,請移除其中一個現有裝置來騰出額度。

裝置出現在「尋找我的 iPhone」中,但顯示離線

如果出現「離線」、「沒有可用的位置資訊」或「定位服務關閉」,裝置離線的可能原因如下:

  • 裝置關機、電池電力耗盡,或上個位置傳送給 Apple 後已超過 24 小時(如果開啟「傳送上個位置」)。當裝置連線至 Internet 時,剩餘電池電量會顯示在資訊面板的右上角。 
  • iPad、iPod Touch 或 Mac 進入睡眠狀態,且未連接到已知的 Wi-Fi 或數據網路。請等幾分鐘後再試一次。
  • 您位於不適用於此功能的國家/地區。此功能可能會受限於技術或當地法令,而無法在您所在的國家/地區提供。

您仍可以使用「尋找我的 iPhone」播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。裝置將會在開機並連上 Internet 後接收指令。

如果您聯絡無線通訊服務供應商來通報裝置遺失或遭竊,他們可能會停用您的 SIM 卡或帳號。這將會關閉 iPhone 的服務,而您將無法使用「尋找我的 iPhone」尋找、播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。不過,我們會協助您瞭解如何保護您的資料

裝置的上個已知位置會保留一天。如果裝置離線或無法連線到「尋找我的 iPhone」超過 24 小時,就無法看到上個已知位置。

位置範圍太大,形同無用

若 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 仍在確認更準確的位置,就可能發生位置範圍太大的情形。請在幾分鐘後再次重新整理地圖。如果位置範圍還是太大,表示裝置可能無法存取 Wi-Fi 或 GPS 訊號。

出現不再擁有或使用的裝置

在出售或贈送 iOS 裝置或 Mac 之前,請登出 iCloud 並清除所有內容和設定。當您從裝置登出 iCloud 時,將會關閉「尋找我的 iPhone」並從列表移除裝置。

如果裝置目前離線,您可以移除裝置。請前往 iCloud.com 並按一下裝置名稱右側的  ,或在 iOS 裝置上的「尋找我的 iPhone」app 中,滑動到裝置名稱並點一下「移除」。

如果裝置恢復連線狀態且「尋找我的 iPhone」開啟,它會自動再次出現在裝置列表中。

我的裝置連結至之前的持有人帳號

在設定執行 iOS 7 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,如果系統要求您提供之前持有人的 Apple ID 及密碼,表示裝置仍以「尋找我的 iPhone 啟動鎖定」連結至其帳號。請聯絡之前的持有人,並要求他們將裝置從其帳號移除

I can't turn on Find My Mac

If you can't turn on Find My Mac, try these steps:

  1. Go to iCloud System Preferences. If you see "Administrative authorization required," you aren't an administrative user on your Mac. Log out of your account, log back in with an administrative user account, and then try to turn on Find My Mac.
  2. Check to see if your recovery system is up to date. If you see "Recovery system update required" in the iCloud System Preference, you'll need to update your Mac. From the Apple menu, choose Software Update, and make sure you install the Mac OS X Recovery HD Update for your version of OS X.
  3. Make sure the recovery partition on your Mac isn't damaged. Try to verify and repair the partition with Disk Utility.

無法開啟「尋找我的 Mac」

如果無法開啟「尋找我的 Mac」,請嘗試採取下列步驟:

  1. 前往 iCloud 的「系統偏好設定」。如果看到「需要管理者授權」,表示您不是 Mac 上的管理使用者。請登出帳號、使用管理使用者帳號重新登入,然後嘗試「尋找我的 Mac」。
  2. 檢查恢復系統是否為最新狀態。如果在 iCloud 的「系統偏好設定」中看到「需要更新恢復系統」,表示需要更新 Mac。請在「蘋果」選單中選擇「軟體更新」,並確定安裝了您 OS X 版本適用的 Mac OS X 恢復硬碟更新。
  3. 確定 Mac 上的恢復分割區未損壞。請嘗試使用磁碟工具程式驗證和修復分割區

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