取得「尋找我的 iPhone」的協助

當列表裡未出現您的裝置、您看到非預期的裝置,或有提示指出您的裝置已離線時,請參閱本文說明。 

裝置未出現在「尋找我的 iPhone」中

iCloud.com 或是「尋找我的 iPhone」app 裡沒有顯示您的裝置嗎?請先按照下列各項指示執行,再重新檢查:

  • 確認您已在裝置上登入 iCloud:若為 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」。若是顯示「登入您的 [裝置]」,請點它一下並輸入您的 Apple ID 與密碼。如果是舊版的 iOS,請點一下「設定」>「iCloud」,然後輸入您的 Apple ID 與密碼。
  • 點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「尋找我的 iPhone」。若「尋找我的 iPhone」功能已關閉,請將其開啟。接著點一下「允許」。
  • 查看您是使用哪一個 Apple ID 登入。您用來登入 iCloud.com 或「尋找我的 iPhone」的 Apple ID,可能與未列出的裝置所用的不同。若要確認,請使用您的其他 Apple ID 帳號登入「尋找我的 iPhone」或 iCloud.com,然後尋找您的裝置。
  • 確定您的裝置具備行動網路或 Wi-Fi 網路連線。例如,Mac 或 Apple Watch 必須要透過已知的 Wi-Fi 網路(非乙太網路)連線到 Internet,才能讓您找到。若您可以存取裝置,且發現該裝置具有有效的 Internet 連線,請將「飛航模式」開啟再關閉。仍需要協助?請關閉再開啟裝置。
  • 點一下「設定」>「一般」>「日期與時間」。確認「自動設定」已開啟,此功能會依據您的時區自動設定日期與時間

您可以使用相同的 Apple ID,為最多 100 部裝置註冊「尋找我的 iPhone」服務。若您在註冊其他 100 部裝置後還需要新增一部裝置,請先移除一部裝置。


裝置出現在「尋找我的 iPhone」中,但顯示離線

iCloud「尋找我的 iPhone」顯示 John 的 iPhone

如果看到「離線」、「無法取得位置」或「已關閉定位服務」等訊息,則您的裝置可能因為下列其中一個原因成為離線狀態:

  • 裝置關機、電池電力耗盡,或上個位置傳送給 Apple 後已超過 24 小時(如果已開啟「傳送最後記錄的位置」)。當裝置連線至 Internet 時,剩餘電池電量會顯示在資訊面板的右上角。
  • 可支援「尋找我的 iPhone」功能的裝置或 Mac 並未連線至已知的 Wi-Fi 或數據網路。請等幾分鐘後再試一次。
  • 您位於不適用於此功能的國家或地區。此功能可能因受限於技術或當地法律,而無法在您的國家或地區提供。

您仍可以使用「尋找我的 iPhone」播放聲音、傳送訊息、發出鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。裝置會在您開啟電源並連線到 Internet 之後收到指令。

如果您聯絡無線通訊服務供應商來通報裝置遺失或遭竊,他們可能會停用您的 SIM 卡或帳號。這樣將會關閉 iPhone 的服務,而您將無法使用「尋找我的 iPhone」尋找、播放聲音、傳送訊息、發出鎖定要求或開始清除您的 iOS 裝置。不過,我們會協助您瞭解如何保護您的資訊

裝置的上一個已知位置會保留一天。如果裝置離線或無法連線到「尋找我的 iPhone」超過 24 小時,就無法看到上一個已知位置。


位置範圍過大,形同無用

如果您的裝置仍舊無法判斷出較為準確的位置,可能是因為位置範圍過大。請等待幾分鐘後再重整地圖。如果位置範圍還是很大,裝置可能無法取得 Wi-Fi 或 GPS 訊號。


出現不再擁有或使用的裝置

iPhone、iPad、iPod touchApple WatchAirPodsMac 賣掉或送人之前,請先登出 iCloud 並清除所有內容和設定。當您從裝置登出 iCloud 後,iCloud 會關閉「尋找我的 iPhone」,且會從列表中移除該裝置。

如果您的裝置目前離線,可以將它移除。前往 iCloud.com,然後按一下裝置名稱右側的 「刪除」圖像。或者,您可以從 iOS 裝置的「尋找我的 iPhone」app,滑過該裝置名稱,然後點一下「移除」。

iCloud「尋找我的 iPhone」顯示 John 的 Apple Watch

如果裝置恢復連線狀態且「尋找我的 iPhone」已開啟,它會自動再次出現在裝置列表中。


我的裝置連結至之前的持有人帳號

如果在設定 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,系統要求您提供之前持有人的 Apple ID 及密碼,或者當您啟動 Apple Watch 時,系統要求提供之前持有人的密碼,這表示裝置仍透過「尋找我的 iPhone」的「啟用鎖定」功能連結至他們的帳號。請聯絡之前的持有人,並要求他們關閉「尋找我的 iPhone」並將裝置從其帳號移除


無法開啟「尋找我的 Mac」

如果無法開啟「尋找我的 Mac」,請嘗試採取下列步驟:

  1. 前往 iCloud 的「系統偏好設定」。如果看到「需要管理者授權」,表示您不是 Mac 上的管理使用者。請登出帳號、使用管理使用者帳號重新登入,然後嘗試開啟「尋找我的 Mac」。
  2. 檢查復原系統是否為最新狀態。如果在 iCloud 的「系統偏好設定」中看到「需要更新復原系統」,表示需要更新 Mac。請在「蘋果」選單中選擇「軟體更新」,並確定已安裝您 macOS 版本適用的 Recovery HD 更新項目。
  3. 確定 Mac 上的復原分割區未損壞。請嘗試使用「磁碟工具程式」驗證和修復分割區


更多內容

如果使用了與教育機構相關聯的「管理式 Apple ID」,您的帳號就不會提供「尋找我的 iPhone」這個選項。在您登入 iCloud.com 時,將不會看到「尋找我的 iPhone」。如果您遺失裝置,請聯絡貴機構的管理者。

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