取得「尋找我的 iPhone」的協助

如果未看到 iOS 裝置或 Mac、收到裝置離線的訊息,或看到不再使用的裝置,可以取得「尋找我的 iPhone」的協助。

裝置未出現在「尋找我的 iPhone」中

如果裝置未出現在 iCloud.com「尋找我的 iPhone」app,可能有以下幾個原因:

  • 裝置上未設定 iCloud。請選擇「設定」> iCloud,然後使用 Apple ID 登入。
  • 裝置上的「尋找我的 iPhone」已關閉。請選擇「設定」>「尋找我的 iPhone」>,開啟「尋找我的 iPhone」,然後點一下「允許」。
  • 您在 iOS 裝置上使用不同的 Apple ID 登入 iCloud。請使用其他帳號登入「尋找我的 iPhone」,直到看到您的裝置為止。
  • 裝置未連接網路。如果裝置在您身邊,而且具備有效的 Internet 連線,請開啟再關閉飛航模式。如果仍有問題,請將裝置關機,再重新開機。「尋找我的 Mac」只能在 Mac 是透過已知的 Wi-Fi 網路連接 Internet 的情況下,才能找到 Mac。如果 Mac 是透過乙太網路接線連接 Internet,則「尋找我的 Mac」就無法找到您的電腦。
  • 裝置(iPhone、iPad 或 iPod Touch)上的日期不正確。請選擇「設定」>「一般」>「日期與時間」以檢查及設定日期。

您可以使用同一個 Apple ID 登錄最多 100 個裝置。如果您嘗試使用 iCloud 將超過 100 個裝置加入到「尋找我的 iPhone」,裝置將不會出現在「所有裝置」列表中(iOS 7 或以上版本)。如果您已登錄 100 個裝置,但還需要加入新的裝置,請移除其中一個現有裝置來騰出額度。

裝置出現在「尋找我的 iPhone」中,但顯示離線

如果出現「離線」、「無法取得位置」或「已關閉定位服務」,您的裝置可能因為下列其中一個原因成為離線狀態:

  • 裝置關機、電池電力耗盡,或上個位置傳送給 Apple 後已超過 24 小時(如果已開啟「傳送最後記錄的位置」)。當裝置連線至 Internet 時,剩餘電池電量會顯示在資訊面板的右上角。 
  • iPad、iPod Touch 或 Mac 進入睡眠狀態,且未連接到已知的 Wi-Fi 或數據網路。請等幾分鐘後再試一次。
  • 您位於不適用於此功能的國家/地區。此功能可能會受限於技術或當地法令,而無法在您所在的國家/地區提供。

您仍可以使用「尋找我的 iPhone」播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。裝置將會在開機並連上 Internet 後接收指令。

如果您聯絡無線通訊服務供應商來通報裝置遺失或遭竊,他們可能會停用您的 SIM 卡或帳號。這將會關閉 iPhone 的服務,而您將無法使用「尋找我的 iPhone」尋找、播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。不過,我們會協助您瞭解如何保護您的資料

裝置的上一個已知位置會保留一天。如果裝置離線或無法連線到「尋找我的 iPhone」超過 24 小時,就無法看到上一個已知位置。

位置範圍過大,形同無用

若 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 仍在確認更準確的位置,就表示位置範圍可能太大。請等待幾分鐘後再重新整理地圖。如果位置範圍還是太大,表示裝置可能無法存取 Wi-Fi 或 GPS 訊號。

出現不再擁有或使用的裝置

在出售或贈送 iOS 裝置或 Mac 之前,請登出 iCloud 並清除所有內容和設定。當您從裝置登出 iCloud 時,將會關閉「尋找我的 iPhone」並從列表移除裝置。

如果裝置目前離線,您可以移除裝置。請前往 iCloud.com 並按一下裝置名稱右側的  ,或在 iOS 裝置上的「尋找我的 iPhone」app 中,滑動到裝置名稱並點一下「移除」。

如果裝置恢復連線狀態且「尋找我的 iPhone」開啟,它會自動再次出現在裝置列表中。

我的裝置連結至之前的持有人帳號

在設定執行 iOS 7 或以上版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,如果系統要求您提供之前持有人的 Apple ID 及密碼,表示裝置仍以「尋找我的 iPhone」的「啟用鎖定」功能連結至其帳號。請聯絡之前的持有人,然後要求他們關閉「尋找我的 iPhone」,並將裝置從其帳號移除

無法開啟「尋找我的 Mac」

如果無法開啟「尋找我的 Mac」,請嘗試採取下列步驟:

  1. 前往 iCloud 的「系統偏好設定」。如果看到「需要管理者授權」,表示您不是 Mac 上的管理使用者。請登出帳號、使用管理使用者帳號重新登入,然後嘗試開啟「尋找我的 Mac」。
  2. 檢查恢復系統是否為最新狀態。如果在 iCloud 的「系統偏好設定」中看到「需要更新恢復系統」,表示需要更新 Mac。請在「蘋果」選單中選擇「軟體更新」,並確定安裝了您 OS X 版本適用的 Mac OS X Recovery HD 更新項目。
  3. 確定 Mac 上的恢復分割區未損壞。請嘗試使用「磁碟工具程式」驗證和修復分割區

更多內容

您也可以取得使用「尋找我的 iPhone」app 的協助,並進一步瞭解 iOS 7 或以上版本中的「尋找我的 iPhone」啟用鎖定功能

如果使用了與教育機構相關聯的「受管理 Apple ID」,您的帳號就不會提供「尋找我的 iPhone」這個選項。在您登入 iCloud.com 時,將不會看到「尋找我的 iPhone」。如果您遺失裝置,請聯絡貴機構的管理者。

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