如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上進行 FaceTime 通話

若要在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用 FaceTime,需要行動網路或 Wi-Fi 連線。若是透過 Wi-Fi,FaceTime 需要寬頻連線。

使用 FaceTime 時,可能會因為下列原因之一而發生問題:

  • FaceTime 和 FaceTime 語音通話可能不適用於某些國家、地區或電信業者
  • 在沙烏地阿拉伯、巴基斯坦和阿拉伯聯合大公國(包括杜拜)購得的裝置,可能並未提供或不會顯示 FaceTime。但是若 iPhone、iPad 和 iPod touch 安裝了 iOS 11.3 或以上版本,即可在沙烏地阿拉伯使用 FaceTime 功能。
  • FaceTime 無法使用來電轉接功能。
  • 您嘗試將 FaceTime 來電切換為電話通話或 FaceTime 語音通話。

如果您無法撥打或接聽 FaceTime 通話

如果上述原因都不符合您的情況,而您仍然無法撥打或接聽 FaceTime 通話,請按照以下步驟操作:

  1. 確定您的裝置已透過 Wi-Fi 連上 Internet,或是已有行動數據連線。
    進一步瞭解關於如果使用的路由器、防火牆或安全軟體會限制 Internet 存取的資訊。
  2. 如果您嘗試透過行動網路使用 FaceTime,請確定已針對 FaceTime 開啟「使用行動數據」。前往「設定」>「行動服務」>「行動數據」,然後開啟「FaceTime」。
  3. 前往「設定」>「FaceTime」,確認 FaceTime 已開啟。
    • 如果出現「正在等待啟用」,請關閉 FaceTime,然後重新開啟。瞭解無法啟用 FaceTime 時的處理方式
    • 如果看不到 FaceTime 設定,請確認並未在「設定」>「一般」>「取用限制」中,關閉「相機」和 FaceTime。
    • 請確認列出的電話號碼或電子郵件位址正確。
  4. 前往「設定」>「一般」>「日期與時間」,然後開啟「自動設定」。
  5. 重新啟動裝置
  6. 將裝置更新到最新版本的 iOS

如果 FaceTime 發生連線或聲音品質問題

如果您的行動網路或 Wi-Fi 網路速度緩慢,或其他使用者在相同 Wi-Fi 網路上串流音訊或視訊,則可能會發生以下問題:

  • 出現連線提示或無法連線
  • 視訊通話斷斷續續
  • 畫面全黑
  • 通話中斷

請確認您和通話對象都使用高速 Wi-Fi 或行動網路連線。如果您是使用 Wi-Fi,FaceTime 需要寬頻連線。

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