如果無法在 iPhone 或 iPad 上撥打或接聽 FaceTime 通話

若要在 iPhone 或 iPad 上使用 FaceTime,需要行動網路或 Wi-Fi 連線。否則,可能發生以下其中一個問題。

檢查 FaceTime 功能是否可以使用


設定新裝置後更新你的 FaceTime 設定

設定後,如果遇到接聽 FaceTime 通話的問題,請依照下列步驟更新裝置:

  1. 視需要將裝置更新至最新版本的 iOS 或 iPadOS
  2. 在「設定」App 中,點一下「行動服務」。確認電話號碼已開啟。如果使用多張 SIM 卡,請確認已選取要使用的電話號碼並已開啟。
  3. 在「設定」App 中,點一下「FaceTime」。關閉 FaceTime 然後重新開啟。
  4. 點一下要搭配 FaceTime 使用的電話號碼。

如果在設定新裝置後發生「訊息」相關問題,你也可以更新「訊息」設定。

使用高速連線以避免 FaceTime 發生音質問題

如果你的行動網路或 Wi-Fi 網路速度緩慢,或其他使用者在相同 Wi-Fi 網路上串流音訊或視訊,則可能會發生以下問題:

  • 出現連線提示或無法連線
  • 視訊通話斷斷續續
  • 畫面全黑
  • 通話中斷

請確認你和通話對象都使用高速 Wi-Fi 或行動網路連線。如果你是使用 Wi-Fi,FaceTime 需要寬頻連線。

如果仍需協助

如果上述原因都不符合你的情況,而且你仍然無法撥打或接聽 FaceTime 通話,請按照以下步驟操作:

  1. 確定你的裝置已透過 Wi-Fi 連上網際網路,或是已有行動數據連線。
    進一步瞭解如果使用的路由器、防火牆或安全軟體會限制網際網路存取。
  2. 如果你嘗試透過行動網路使用 FaceTime,請確認已針對 FaceTime 開啟「使用行動數據」。前往「設定」,並點一下「行動服務」(美版:Cellular)或點一下「行動服務」(英版:Mobile Data),然後開啟 FaceTime。如果你是使用 iPad,可能會看到「設定」>「行動數據」。
  3. 前往「設定」>「FaceTime」,確認 FaceTime 已開啟。
    • 如果出現「正在等待啟用」,請關閉 FaceTime,然後重新開啟。瞭解無法啟用 FaceTime 時的處理方式
    • 如果看不到 FaceTime 設定,請確認在「設定」>「螢幕使用時間」>「內容與隱私權限制」>「允許的 App」中,並未關閉「相機」和「FaceTime」。
    • 請確認列出的電話號碼或電子郵件地址正確。
  4. 前往「設定」>「一般」>「日期與時間」,然後開啟「自動設定」。
  5. 重新啟動裝置
  6. 將裝置更新至最新版本的 iOS 或 iPadOS
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