申請 App Store 或 iTunes Store 購買項目退款

部分最近的 App Store 和 iTunes Store 購買項目若無法正常操作或無法使用,可能符合退款資格。

您可以在購買日期起 90 天內,透過購買記錄為某些 App Store 或 iTunes Store 購買項目申請退款。適用限制條件。詳情請參閱 Apple 媒體服務條款和條件

固定扣款的項目恕無法申請退款,不過您可以取消訂閱降級 iCloud 儲存空間

若要申請退款,請造訪 reportaproblem.apple.com,或按照以下步驟操作。

 

檢視購買記錄

若要開啟購買記錄,請點一下或按一下此連結:檢視購買記錄。

您可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的「設定」中,或是 Mac 或 PC 的 iTunes 中查看購買記錄。您也可以使用任何網頁瀏覽器前往 reportaproblem.apple.com

進一步瞭解如何在 App Store 或 iTunes Store 中查看購買記錄

iPhone X 顯示「設定」的「帳號設定」區段。選單停留在「購買記錄」上。

在購買記錄中找到訂單

尋找要退款的項目訂單,然後根據使用的裝置,按照相關指示操作。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:點一下訂單最下方的「帳單金額總計」,然後點一下特定項目。

在 Mac 或 PC 上:按一下項目價格下方的「更多」。

在「回報問題」網站上:在「已購項目」標籤頁上尋找項目。

 

iPhone X 顯示範例發票。

回報問題

在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上:點一下或按一下項目詳細資訊下方的「回報問題」。隨即會有瀏覽器視窗開啟至「回報問題」網站。

在「回報問題」網站上:點一下或按一下項目右側的「回報問題」。

如果看不到「回報問題」選項,表示該項目不符合申請退款的資格。

 

iPhone X 顯示購買項目的更多詳細資訊以及「回報問題」按鈕。

描述問題

選擇問題的原因、描述問題,然後點一下或按一下「提交」。

根據您提供的資訊,Apple 可能會直接提供退款、建議聯絡開發人員、要求提供更多資訊,或根據退款資格拒絕退款申請。

如需退款申請的詳細資訊,請聯絡 Apple 支援

iPhone X 顯示在 Safari 中開啟 reportaproblem.apple.com。

如果找不到項目

如果在購買記錄中找不到某個項目,請參閱此篇的相關說明。請確定您目前用來登入的 Apple ID 與您購買時所使用的 Apple ID 相同。另外也請確認這不是家庭成員以您的付款方式扣款的購買項目。

有些超過 90 天前的項目和購買內容不符合退款資格。請參閱條款和條件以瞭解詳細資訊

如果收到電子郵件,其中列出您帳號應支付的費用,但您不記得曾授權,請瞭解如何辨識合法的 App Store 或 iTunes Store 電子郵件


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各國家或地區提供的 App Store 和 iTunes Store 功能可能不盡相同。瞭解您所在國家或地區提供的內容

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