取得使用「iCloud 郵件」的協助

若您無法存取電子郵件或是無法使用 @icloud.com 電子郵件位址傳送及接收訊息,請按照以下步驟進行。

首要須知

  1. 將您的 Mac 更新至最新版的 macOS。「iCloud 郵件」帳號需要使用 OS X 10.7.5 或以上版本
  2. 前往「系統狀態」頁面,然後檢查「iCloud 郵件」。

若您仍需協助,請針對問題嘗試以下步驟。


若無法從 iCloud.com 存取 iCloud 郵件

  1. 確定您使用了支援的瀏覽器。請使用這些步驟來更新 Safari。若您使用不同的瀏覽器,查看其說明以瞭解如何安裝更新項目。
  2. 清除瀏覽器的快取。在 Safari 中,選擇 Safari >「清除瀏覽記錄」。若您使用不同的瀏覽器,請查看其說明以取得步驟。
  3. 若您可以從不同位置或 Internet 連線存取「iCloud 郵件」,請聯絡您的 Internet 網路服務供應商或網路管理者。某些 Internet 設定會(有意或無意地)阻止您存取某些網站或服務(例如「iCloud 郵件」)。


若您無法從 Mac 上的「郵件」app 傳送郵件

若郵件無法傳送、附加檔案很大或收件人收不到訊息,請使用以下步驟。

若您使用 Mac 上的「郵件」從 @icloud.com 電子郵件位址傳送郵件時收到提示

「無法傳送此郵件,在傳送之前,郵件會放置在『寄件匣』中。失敗的原因:透過 SMTP 伺服器傳送郵件時發生錯誤:伺服器名稱。」

  1. 打開「郵件」,然後選擇「郵件」>「偏好設定」。
  2. 按一下「帳號」標籤頁。
  3. 選取您的 iCloud 電子郵件帳號。
  4. 按一下「帳號資訊」標籤頁。
  5. 從「寄件伺服器(SMTP)」選單選擇您的 iCloud 電子郵件帳號。若您選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」,將無法看到您的 iCloud SMTP 伺服器成為選項。 

如果附加檔案很大

郵件附加檔案不得超出電子郵件服務供應商或收件人的電子郵件服務供應商所允許的大小上限。大小上限隨服務供應商不同而有所差異。建議您使用「郵包投送」,在傳送郵件前先壓縮檔案,或是不要在傳送的郵件中附加檔案。

如果收件人收不到郵件

  1. 如果傳送郵件後,收件匣中出現「未知位址」或「退回未傳送的郵件」訊息,請前往「已傳送」信箱確認收件人的電子郵件位址是否正確。
  2. 如果使用了 macOS「郵件」,或透過 Safari 或其他支援的網頁瀏覽器存取「iCloud 郵件」,請檢查您的「草稿」、「已傳送」和「寄件匣」信箱:
    • 如果看到「草稿」中有未傳送的郵件,請嘗試重新傳送。
    • 如果在「寄件匣」中看到郵件,請確認您連線至 Internet 並使用上述步驟來選取 iCloud SMTP 伺服器。*
  3. 要求收件人檢查其「垃圾郵件」檔案夾或信箱。 
  4. 如果收件人仍收不到郵件,但您的郵件在傳送時未出現任何提示或「未傳送的郵件」訊息,則郵件可能遭到「iCloud 郵件」伺服器或收件人的郵件伺服器阻擋或過濾。若要找出確切原因,請聯絡 iCloud 支援。也請要求收件人聯絡其電子郵件管理者。

*如果您使用非 iCloud 的 SMTP 伺服器,請勿將 iCloud 郵件位址做為「寄件人」位址,這麼做可能會導致您的電子郵件無法寄出,或可能會寄到收件人的「垃圾郵件」檔案夾。

如果可以接收郵件但無法傳送

您的 Internet 網路服務供應商可能封鎖了其網路上用於傳送電子郵件的通訊協定(SMTP)。請聯絡您的服務供應商,詢問有關從其網路到外部服務(如 iCloud)的 SMTP 流量。若您的服務供應商封鎖 SMTP 流量,詢問他們如何能免除 SMTP 封鎖。

如果服務供應商並未封鎖 SMTP 流量,但您仍無法傳送郵件,請聯絡 Apple 支援取得協助。


若無法從 macOS 上的「郵件」app 接收郵件

請在「郵件」主視窗左側查看您的 iCloud 郵件帳號名稱。如果帳號名稱變暗並且旁邊有閃電符號,表示帳號處於離線狀態。若要讓帳號恢復連線,請連接 Internet,然後選擇「信箱」>「將所有帳號設定為連線狀態」。

如果仍無法接收郵件,請查看有關「郵件」app 的詳細說明


若要在「iCloud 郵件」中移除建議的最近聯絡資訊

在 iCloud 為登入的狀態下,您可能會看到您最近使用過的電子郵件位址在所有裝置上顯示為建議的聯絡資訊。若要讓某個聯絡資訊停止顯示為建議,您可以執行下列步驟:

  1. 在 iCloud.com 上,按一下 開始撰寫電子郵件。
  2. 在「收件人:」欄位中,開始輸入您想要隱藏的電子郵件位址。
  3. 讓游標停留在該位址上,並按一下
  4. 按一下「從『最近收件人』中移除」。


在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上傳送或接收郵件時需要協助

  1. 確認您已連線至 Internet。嘗試在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Safari 中打開 apple.com/tw
  2. 在 Mac 或 PC 上前往 iCloud.com,查看是否可以接收寄到 iCloud 帳號的電子郵件。
  3. 點一下「設定」> [您的名稱] > iCloud,然後在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上開啟「郵件」。如果您是使用 iOS 10.2 或之前版本,請前往「設定」>「iCloud」。
  4. 確定新的資料已經自動推播至您的裝置:
    • 在安裝 iOS 10 和以上版本的裝置上,點一下「設定」>「郵件」>「帳號」>「擷取新資料」,然後啟用「推播」。
    • 在安裝 iOS 9 和之前版本的裝置上,點一下「設定」>「郵件、聯絡資訊、行事曆」>「擷取新資料」,然後啟用「推播」。
    • 接著傳送電子郵件至您的帳號,查看「推播」功能是否正常運作。
  5. 返回「擷取新資料」。然後點一下您的 iCloud 帳號並啟用「推播」。如有多個「iCloud 郵件」帳號,您可以一次為一個帳號啟用「推播」。確認主要的「iCloud 郵件」帳號已啟用「推播」。
  6. 關閉再開啟您的裝置。

若您仍無法傳送或接收郵件,請關閉上述步驟 3、4 和 5 中的每項設定,然後再重新開啟。 


若您使用 Windows 版 iCloud 時需要協助


尋求進一步協助

在 Mac 的「郵件」app 中傳送或接收電子郵件時需要協助,請使用這些步驟。

如果仍需要協助,請聯絡 iCloud 支援

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