如果「iCloud 郵件」無法正常運作

您可以在 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 的「郵件」App 中,或透過 iPad、Mac 或 PC 前往 iCloud.com 來使用「iCloud 郵件」。如果您無法存取電子郵件,或無法使用 @icloud.com 電子郵件地址傳送及接收郵件,請按照以下步驟操作。

檢查事項

  1. 檢查「iCloud 郵件」的系統狀態
  2. 確認您已開啟「iCloud 郵件」:
    • 在 Mac 上開啟「郵件」App,然後依序選擇「郵件」>「偏好設定」。按一下「帳號」,接著從側邊欄中選擇您的 iCloud 帳號。在「帳號資訊」底下確認帳號已開啟,且為上線狀態。 
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,依序前往「設定」> [您的名稱] >「iCloud」,檢查是否已開啟「郵件」。 
  3. 確認您尚未超過 iCloud 儲存空間限制。如果超出 iCloud 儲存空間限制,請閱讀相關文章以了解如何增加 iCloud 儲存空間。 
  4. 確認您的裝置是使用最新版軟體。 


如果在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上傳送或接收郵件時需要協助

  1. 檢查 Internet 連線。在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的 Safari 中打開 apple.com/tw
  2. 若要查看您是否可以在其他裝置上接收 iCloud 電子郵件的郵件,請使用 Mac 或 PC 前往 iCloud.com。 
  3. 確認您已在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的「設定」中開啟「郵件」。依序點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」,然後開啟「郵件」。
  4. 確認新的資料會自動推送到您的裝置。如果是 iOS 14 或以上版本,請依序點一下「設定」>「郵件」>「帳號」>「擷取新資料」,然後開啟「推播」。如果是 iOS 13 或之前版本,請依序點一下「設定」>「密碼與帳號」>「擷取新資料」,然後開啟「推播」。 
    • 傳送電子郵件至您的帳號,查看「推播」功能是否正常運作。
    • 在「擷取新資料」中,點一下您的 iCloud 帳號,然後開啟「推播」。您一次只能使用一個帳號的「推播」功能。 
  5. 關閉再開啟您的裝置。 
  6. 如果您仍無法傳送或接收郵件,請關閉步驟 3 和步驟 4 中的設定,接著重新啟動裝置,再重新開啟這些設定。 


如果無法從 iCloud.com 存取「iCloud 郵件」

您可以使用 iPad、Mac 和 PC 前往 iCloud.com 使用「iCloud 郵件」。若是使用 iPhone,請改用「郵件」App。 

  1. 確認瀏覽器是否為最新版本。如果您是使用 Safari,請將 Safari 更新至最新版。 
  2. 清除瀏覽器的快取。在 Safari 中,選擇「Safari」>「偏好設定」。按一下「進階」標籤頁。選取「在選單列中顯示『開發』選單」,然後關閉「偏好設定」。按一下「開發」選單,然後選取「清除快取資料」。如果您是使用其他瀏覽器,請查看其輔助說明選單以取得步驟。 
  3. 如果您可以從不同位置或 Internet 連線存取「iCloud 郵件」,請洽詢您的 Internet 網路服務供應商(ISP)或網路管理者。某些 Internet 設定會有意或無意地阻止您存取某些網站或服務,例如「iCloud 郵件」。


如果無法從 Mac 上的「郵件」App 傳送郵件

如果郵件無法傳送、附加檔案很大或收件人收不到訊息,請使用以下步驟。

如果使用 Mac 上的「郵件」從 @icloud.com 電子郵件地址傳送郵件時收到提示

如果畫面出現提示「無法傳送此郵件,在傳送之前,郵件會放置在『寄件匣』中」,請確認 iCloud 是您的「寄件帳號」。

  1. 打開「郵件」,然後選擇「郵件」>「偏好設定」。
  2. 按一下「帳號」標籤頁。
  3. 選取您的 iCloud 電子郵件帳號。
  4. 按一下「伺服器設定」標籤頁。如果 iCloud 未列為「寄件帳號」,請選取「iCloud」。
    如果您選擇「編輯 SMTP 伺服器列表」,將不會看到 iCloud 帳號列為選項。 

如果附加檔案很大

郵件附加檔案不得超出電子郵件服務供應商或收件人的電子郵件服務供應商所允許的大小上限。大小上限隨服務供應商不同而有所差異。請嘗試使用「郵包投送」,壓縮檔案再傳送,或避免在郵件中附加檔案。

如果收件人收不到郵件

  1. 如果傳送郵件後,收件匣中出現「未知位址」或「退回未傳送的郵件」訊息,請前往「已傳送」信箱確認收件人的電子郵件地址是否正確。
  2. 如果使用了 macOS「郵件」,或透過 Safari 或其他支援的網頁瀏覽器存取「iCloud 郵件」,請檢查您的「草稿」、「已傳送」和「寄件匣」信箱:
    • 如果看到「草稿」中有未傳送的郵件,請嘗試重新傳送。
    • 如果在「寄件匣」中看到郵件,請確認您已連上 Internet,並使用上述步驟,選取 iCloud 做為寄件帳號*。
  3. 要求收件人檢查其「垃圾郵件」檔案夾或信箱。 
  4. 如果收件人仍收不到郵件,但您的郵件在傳送時未出現任何提示或「未傳送的郵件」訊息,則郵件可能遭到「iCloud 郵件」伺服器或收件人的郵件伺服器阻擋或過濾。若要找出確切原因,請聯絡 iCloud 支援。也請要求收件人聯絡其電子郵件管理者。

*如果您使用非 iCloud 的 SMTP 伺服器,請勿將 iCloud 郵件地址做為「寄件人」地址。否則可能會導致電子郵件無法寄出,或可能會寄到收件人的「垃圾郵件」檔案夾。

如果可以接收郵件但無法傳送

您的 ISP 可能封鎖了其網路上用於傳送電子郵件的通訊協定(SMTP)。請聯絡您的服務供應商,詢問有關從其網路到外部服務(如 iCloud)的 SMTP 流量。如果您的服務供應商封鎖 SMTP 流量,詢問他們如何能免除 SMTP 封鎖。

如果 ISP 並未封鎖 SMTP 流量,但您仍無法傳送郵件,請聯絡 Apple 支援以取得協助。 


如果無法在 Mac 上的「郵件」App 接收郵件

  1. 在「郵件」主視窗的左側,找到您 iCloud 電子郵件帳號的名稱。如果帳號名稱變暗並且旁邊有閃電符號,表示帳號處於離線狀態。 
  2. 若要讓帳號變成連線狀態,請連上 Internet。 
  3. 選擇「信箱」。如果「將所有帳號設定為連線狀態」變暗,表示您的帳號已經連線。 

如果還是無法接收電子郵件,請聯絡 Apple 支援以獲得更多協助。


如果想在「iCloud 郵件」中移除建議的最近聯絡人

在 iCloud 為登入的狀態下,您可能會看到您最近使用過的電子郵件地址在所有裝置上顯示為建議的聯絡人。若要讓某個聯絡人停止顯示為建議,您可以執行下列步驟:

  1. iCloud.com 上按一下 ,開始撰寫電子郵件。
  2. 在「收件人:」欄位中,開始輸入您想要隱藏的電子郵件地址。
  3. 讓游標停留在該位址上,並按一下
  4. 按一下「從『最近收件人』中移除」。


如果使用 Windows 版 iCloud 時需要協助


尋求進一步協助

如果仍需要協助,請聯絡 Apple 支援。 

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