iOS:連接 Windows PC 時發生含有 0xE 的未知錯誤

嘗試連接 iPhone、iPad 或 iPod touch 到 Windows PC 時,可能會看到下列其中一個或多個錯誤訊息。

  • iTunes 無法連接此 [裝置],因為發生未知錯誤(0xE800000a)
  • iTunes 無法連接此 [裝置],因為發生未知錯誤(0xE8000065)
  • iTunes 無法連接此 [裝置],因為發生未知錯誤(0xE800006b)
  • iTunes 無法連接此 [裝置],因為發生未知錯誤(0xE8000001)

錯誤訊息可能跟上面相同,但結尾數字不一樣。

使用以下步驟或許可以解決問題。

附註:如果使用 Mac 時看到這些症狀,請按照這篇文章的步驟操作。

  1. 重新啟動電腦。
  2. 安裝最新版本的 iTunes
  3. 確認電腦是否符合最低的系統需求。iOS 裝置所需的最低 Windows 版本如下:
    • Windows XP Service Pack 3
    • Windows Vista
    • Windows 7
    • Windows 8
  4. 從 Microsoft 下載並安裝任何可用的軟體更新。
  5. 將裝置直接連接電腦;不要連接到外接 USB 集線器。
  6. 檢查裝置和連接線的 Dock 接頭或 Lightning 接頭是否乾淨,沒有毛絮或其他碎屑。如果可能,請使用不同的 Apple 30 針對 USB 連接線連接裝置,或使用 Apple Lightning 接頭對 USB 連接線。
  7. 從電腦拔除鍵盤和滑鼠以外的其他 USB 周邊裝置。拔除這些周邊裝置後,重新啟動電腦,連接裝置並開啟 iTunes。
  8. 將裝置連接到電腦上的其他 USB 埠。
  9. 使用 [工作管理員] 停止某些 Apple 服務:
    1. 啟動 [工作管理員]:
      • Windows XP:按鍵盤上的
        Control + alt + delete
        
      • Windows Vista、Windows 7 和 Windows 8:按鍵盤上的
        Control + alt + delete
        
        。然後按一下 [啟動工作管理員]。若 Windows 需要您的許可才能繼續,請按一下 [繼續]。
    2. 按一下 [工作管理員] 的 [處理程序] 索引標籤。點按下列每個處理程序的名稱並選擇 [結束處理程序],結束這三個處理程序:
      • iTunesHelper.exe
      • AppleMobileDeviceService.exe
      • iPodService.exe
    3. 結束這些處理程序後請重新開機,然後開啟 iTunes 進行測試。
  10. 將裝置連接至別台電腦,看看問題是否只發生在您那台電腦上。

    如果只有一台電腦會出現這個問題

    1. 有時 Windows 電腦上的老舊驅動程式也會導致這個問題。請詢問電腦或主機板製造商是否已經有 USB 晶片組驅動程式更新。進一步瞭解如何更新 Windows 的驅動程式
    2. 判斷問題只影響特定的 Windows 使用者帳戶,還是影響所有帳戶。根據您的作業系統,按照以下步驟建立新的使用者帳戶:
    3. 如果多個使用者都有這個問題,請解除安裝 iTunes 然後重新安裝。

      若您無法解除安裝或重新安裝 iTunes,請執行這篇文章中的步驟。

    4. 停用 USB 根集線器的電源管理功能也許就能因應或解決這個問題。
    5. 有時過期或設定錯誤的安全性軟體會導致這個問題。針對協力廠商資訊安全軟體可能引發的問題進行故障診斷

    如果多台電腦出現這個問題

    1. 確認您已嘗試不同、已知良好的 Apple 30 針對 USB 連接線,或是 Apple Lightning 對 USB 連接線。
    2. 如果測試裝置所用的電腦是同品牌,且購買時間可能一樣時,則問題的原因可能仍在特定電腦上。如果您是在企業環境中測試多台電腦,可能就是這個情形。
      • 請詢問電腦製造商或公司的系統管理者,是否有任何可用的 USB 晶片組驅動程式更新。
      • 若所測試的電腦都是由系統管理者所設定,或如果您是在家裡設定讓多台電腦使用相同的軟體,則問題可能是過期或設定錯誤的安全性軟體所致。針對協力廠商資訊安全軟體可能引發的問題進行故障診斷
    3. 在某些情況下,可能需要回復裝置,尤其是問題發生在多台電腦上,且上述步驟都已執行時。
      1. 回復裝置的動作會清除所有資料。若您的裝置有 Internet 連線,則可在回復前將必須備份的圖片、備忘錄和其他資料,以電子郵件寄給自己。
      2. 如果您執行過裝置備份,而且希望保存這個備份,請在電腦上拷貝這個備份檔。如需備份檔儲存位置的詳細資料,請參閱這篇文章
      3. 請遵循這篇文章以回復裝置。回復程序結束後,請使用最新的備份檔還原。
      4. 如果問題仍發生,請再次遵照這篇文章回復裝置,以設定成新裝置。
    4. 如果您已執行本文中的所有步驟,但仍持續遇到問題,請與為裝置提供電話支援服務的 Apple 或無線電信業者聯絡。若要尋您國家/地區的 Apple 聯絡資訊,請參閱「聯絡 Apple 尋求支援與服務」。如果使用 iPhone,請找出您的無線電信業者。不論所在國家/地區為何,都能找到 Apple 支援與服務選項

      如果附近有 Apple Store 零售店,請尋找最近的商店,然後透過線上的 Apple Store Concierge 進行預約。建議您務必事先預約。

關於未知錯誤 0xE800000a

連接 iOS 裝置時,若 Lockdown 目錄的內容無法使用,iTunes 可能會顯示「未知錯誤 0xE800000a」。使用此故障診斷文章中的步驟 7 來重置 Lockdown 資料夾。

若有更多可用資訊時,此文件會進行更新。

最後更新:
有幫助?

其他產品支援資訊

台灣 (繁體中文)